Ha trabajado duro para conseguir esos datos, ahora haga que trabajen para usted.
La venta minorista omnicanal consiste en llegar a los clientes a través de todos sus canales -de
forma integrada- para ofrecerles la experiencia de compra sin esfuerzo que desean hoy en día. Pero los minoristas no pueden servir a esos consumidores en el estilo preferido sin fricciones si no saben dónde están, qué les interesa o cómo prefieren interactuar cuando compran. El software de análisis para minoristas proporciona a las empresas las herramientas necesarias para abrir una caja fuerte de información procesable.
La analítica omnicanal proporciona datos esenciales para fundamentar su estrategia y sus iniciativas. Piénselo de este modo: Usted sabe adónde quiere llegar (clientes encantados con su experiencia de compra con su organización), pero no está seguro de cuál es el mejor camino. La analítica le ofrece indicaciones, direcciones y un mapa para trazar la ruta menos engorrosa.
Así, los minoristas pueden empezar a comprender dónde están sus clientes, sus comportamientos clave, qué despierta su interés y hacia dónde dirigir los recursos. Con estos datos, los minoristas pueden tomar mejores decisiones, perfeccionar sus procesos y repetirlos para optimizar aún más la experiencia de compra de los clientes. Incluso pueden utilizar los datos recopilados a partir de un enfoque omnicanal integrado para optimizar sus propias operaciones.
El software de análisis para minoristas le ayuda a saber dónde y cómo concentrar su energía. Puede obtener una mejor visión de los esfuerzos de marketing en diferentes plataformas, ya sea su sitio web, las redes sociales o a través de la interacción con los clientes. Descubrirá por qué los clientes toman las decisiones que toman y cómo utilizar mejor la tecnología que tiene a su disposición.
Profundice en los análisis: Losprogramas UEM maduros son capaces de aprovechar los análisis de dispositivos móviles para agilizar aún más las operaciones y aumentar la eficiencia.
Análisis omnicanal en acción
Con la integración entre canales y la mayor visibilidad del inventario que conlleva la venta omnicanal, los datos serán abundantes. Ahora bien, ¿qué hacer con ellos?
Una estrategia omnicanal holística y un socio UEM de probada eficacia le brindan la oportunidad de centralizar los datos de todas sus fuentes y canales. Esta información puede aprovecharse para identificar las mejores formas de atender a los clientes allí donde se encuentren de forma orgánica, ofrecerles el mejor servicio dondequiera que compren, equilibrar sus propias necesidades de inventario y mejorar el rendimiento general.
He aquí tres ejemplos del poder de la implantación de software de análisis para el comercio minorista:
- Personalización -Con la analítica omnicanal, puede recopilar datos de múltiples puntos de contacto con el usuario y obtener una visión de 360 grados de los clientes y sus interacciones con su marca. A continuación, puede utilizar estos datos para crear experiencias personalizadas y dirigidas que tengan más probabilidades de convertirlos en fieles seguidores. Puede identificar qué campañas sociales dieron frutos sustanciales y ofrecer experiencias personalizadas. Esto es fundamental hoy en día: El 61% de las personas espera que las marcas adapten las experiencias en función de sus preferencias.
- Gestión de dispositivos -Mantener la salud y la eficiencia de todas las herramientas utilizadas por los minoristas para ayudar en la venta omnicanal es un componente clave para lograr la perfección deseada. La analítica contribuye a esta iniciativa proporcionando información sobre lo que funciona, lo que no y lo que podría cambiarse para conseguir un mayor ahorro, como la supervisión adecuada de la duración y el rendimiento de la batería.
- Mejoras in situ:los análisis de software para minoristas pueden utilizarse para registrar y analizar la actividad de los vendedores en un establecimiento físico. ¿Dónde son más activos? ¿En qué puntos de la tienda suelen responder preguntas o buscar información sobre productos específicos? Estos datos pueden utilizarse para optimizar los planos de planta y la ubicación de los expositores.
Obtenga las herramientas adecuadas para el trabajo: La integración omnicanal es esencial para obtener los mejores resultados en el comercio minorista actual. Más información sobre las herramientas y los dispositivos necesarios para la integración.
Facilitamos el software de análisis para minoristas
Si no ha pensado en incorporar análisis a sus esfuerzos omnicanal, se lo está perdiendo. El equipo de expertos de TRG le ayuda a dar sentido a todos los datos que está acumulando de su programa minorista omnicanal. En lugar de ahogarse en toda la información, le ayudamos a interpretar las tendencias y las perspectivas procesables que impulsarán resultados más positivos.
Considérenos su sólida flotilla en una tormenta de incertidumbre omnicanal. Con soluciones holísticas, un alcance global y una increíble amplitud de capacidades, TRG le proporciona todo lo que necesita para mejorar las experiencias de los clientes y maximizar el ROI.
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