Los avances tecnológicos y los dispositivos ayudan a ofrecer experiencias sin fisuras
La integración omnicanal es necesaria para sacar el máximo partido de cualquier estrategia minorista omnicanal. Recuerde que el objetivo de la omnicanalidad es conectar y satisfacer a sus clientes allí donde estén, ya sea buscando un nuevo artilugio en Internet o visitando su tienda para hacerse con uno en stock. El rápido desarrollo de la tecnología ha proporcionado a los minoristas las herramientas necesarias para lograr esta integración.
Laintegración es el principal factor diferenciador entre la venta omnicanal y la multicanal. Siempre ha habido tensión entre el comercio físico y el digital, pero como los consumidores siguen dando importancia a la comodidad (junto con el precio y la selección) como consideración primordial, es esencial salvar esa distancia y suavizar la experiencia. Al tratar los puntos de contacto digitales y en la tienda como parte del mismo recorrido del comprador, y evitar un enfoque minorista multicanal, los minoristas han introducido de forma eficaz nuevos servicios (como la recogida en la acera) y han mejorado la experiencia general.
Adoptar la integración omnicanal significa desarrollar la estrategia y las herramientas necesarias para centralizar los datos procedentes de todas las fuentes y descubrir la mejor manera de atender a los clientes allí donde estén, ofrecerles el mejor servicio dondequiera que compren y equilibrar el inventario para que siempre puedan obtener lo que desean.
De la venta al cumplimiento (y más): Las últimas tendencias en la distribución minorista han llegado para quedarse. Descubra cómo siguen evolucionando los comportamientos de los consumidores a largo plazo y las compras omnicanal.
Soluciones para implantar la integración omnicanal
La tecnología y los empleados con dispositivos móviles ayudan a los minoristas a crear mejores experiencias de cliente y a ofrecer un servicio excepcional. Cualquier estrategia omnicanal depende de contar con la tecnología necesaria para garantizar que la experiencia en la tienda sea lo más fluida y sencilla posible. Una lista no exhaustiva de dispositivos para lograrlo incluye:
- Teléfonos inteligentes
- Escáneres portátiles de códigos de barras
- Cajeros automáticos
- Quioscos de autoayuda
- Dispositivos móviles de punto de venta
- Impresoras térmicas o de etiquetas de códigos de barras
- Ordenadores portátiles con escáner
Los establecimientos físicos seguirán siendo un elemento fundamental para los minoristas que triunfen en el omnicanal. Aunque la presencia en línea (web, aplicación, correo electrónico, redes sociales) es quizá el punto más importante para empezar a interactuar con los consumidores, no importará si falta la experiencia en las tiendas físicas. Integrar ambas es esencial para que los minoristas sigan prosperando en el entorno actual.
RFID para la visibilidad
La incorporación de RFID es fundamental para obtener una visibilidad completa del inventario, unir a su equipo y eliminar puntos de fricción para los consumidores. De hecho, la implantación de la RFID puede ser la tecnología más importante para la venta minorista omnicanal.
La RFID afecta a la integración omnicanal en tres áreas principales.
- Gestión de inventario: añadir comodidad a los clientes significa cumplir las expectativas de los compradores in situ. Una visibilidad precisa de todo el inventario, preferiblemente en tiempo real, ayuda a los empleados a encontrar el producto deseado dondequiera que esté y les permite ofrecer a los clientes información precisa sobre cómo conseguirlo.
- Transparencia para el cliente - Un gran porcentaje de compradores omnicanal -algunos estudios estiman que hasta el 80%- investigan los productos en Internet mucho antes de aventurarse en una tienda. Esta investigación va más allá de su aspecto o su funcionamiento; incluye si ese artículo está en stock, en la talla y el color adecuados, antes de que decidan hacer el viaje o la compra.
- Disponibilidad precisa - RFID resuelve lo que sigue siendo un problema difícil para algunos minoristas con omnicanalidad. Un cliente quiere pedir un artículo concreto para recogerlo en la tienda. El inventario de la tienda muestra sólo dos de esos artículos disponibles, pero ¿se han vendido ya? La RFID, la integración omnicanal y la visibilidad en tiempo real que proporcionan eliminan esta preocupación.
Deje que TRG tome el timón de su integración omnicanal
En TRG, capacitamos a su equipo para crear experiencias perfectas para sus clientes con tecnologías revolucionarias que ejecutan la integración omnicanal, desde la tienda hasta Internet, y más allá.
Trazar el futuro del comercio minorista puede ser desalentador, pero deje que nosotros nos ocupemos de eso. Desde el trazado de la estrategia, el desarrollo y la ejecución de transformaciones digitales y soluciones de implantación de una sola fuente hasta servicios gestionados integrales de reparación y asistencia, abordamos todos los retos.
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