POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A TRG no hay nada que le guste más que ayudarle a alcanzar sus objetivos de movilidad, puntos de venta y pagos con un 110% de satisfacción, pero también entendemos que algunas cosas están fuera de su control. En el caso de que ocurra algo desafortunado y tenga que devolver un producto, estamos aquí para ayudarle. Las directrices que figuran a continuación se han puesto a su disposición para proporcionarle claridad e instrucciones que le ayuden a lo largo del proceso.

Todo producto(s) no rechazado(s) mediante notificación por escrito a TRG en un plazo de 5 días naturales a partir de su recepción se considerará aceptado por el cliente en la fecha de entrega.
Todos los productos devueltos deben incluir una Autorización de Devolución de Material (RMA) válida emitida por TRG y ser recibidos dentro del período aprobado para ser considerados elegibles para crédito.
Los productos recibidos a TRG, fabricante o vendedor sin un RMA válido pueden ser rechazados y devueltos al cliente sin que se proporcione crédito.
Las solicitudes de cambio / sustitución de productos deben incluirse con la solicitud inicial de RMA.
Los equipos vendidos "TAL CUAL" no pueden devolverse

REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD DE LA RMA

Todas las devoluciones están sujetas a las condiciones del fabricante y/o vendedor.
El éxito de la revisión RMA requiere un formulario de solicitud de RMA cumplimentado y la consiguiente referencia RMA emitida por TRG.
Los productos que se consideren mal utilizados, maltratados o dañados de cualquier otro modo debido a una manipulación incorrecta no podrán optar a la consideración de RMA.

PROCESO RMA

Solicite iniciar una revisión de RMA poniéndose en contacto con su gestor de cuenta de TRG o con el equipo de soporte.
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días laborables y la decisión se comunicará por correo electrónico.
Si se aprueba un RMA para una devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas con el correo electrónico de aprobación.
Si se deniega un RMA para una devolución, se comunicará por correo electrónico el motivo de la denegación.
Las aprobaciones de RMA suelen ser válidas durante 14 días a partir de su emisión, aunque los requisitos del fabricante o proveedor pueden afectar al plazo.
Los productos devueltos se inspeccionarán a su recepción y el abono puede tardar hasta 30 días a partir de la fecha de recepción.

ENVÍO

Todos los gastos de envío correrán a cargo del solicitante si la devolución se debe a un error de pedido del cliente
En el caso de devoluciones debidas a un error de TRG, TRG podrá facilitar el envío a portes pagados, que se comunicará en el momento de la aprobación del RMA.
Los pedidos de sustitución/intercambio se enviarán con la misma prioridad que el pedido original, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la revisión del RMA.

RMA NO DEFECTUOSA

TRG ofrece una política de devolución estándar de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, sujeta a las restricciones del fabricante.
Todas las devoluciones no defectuosas deben realizarse con el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por TRG, conteniendo todo el embalaje y documentación original.
Los productos devueltos deben estar en condiciones de reventa, con el precinto de fábrica intacto y completos con todos los accesorios y componentes.
Podrá aplicarse una tasa de reposición igual al 35% del precio de venta original en forma de crédito reducido
Los productos que lleguen abiertos o vueltos a pegar no podrán ser objeto de devolución íntegra y podrán estar sujetos a una tasa de reposición del 50% en función de su estado.

DEFECTUOSO / DOA RMA

Los productos que no funcionen en el momento del primer uso pueden considerarse DOA.
Notificación inmediata a TRG dentro de las 48 horas siguientes a la identificación de una situación de DOA.
TRG se reserva el derecho de recuperar e inspeccionar cualquier producto presuntamente defectuoso para validar su estado.
Los productos defectuosos / DOA debido a la mala manipulación o abuso no son elegibles para crédito o cambio y serán devueltos a expensas del cliente.
En algunos casos, el fabricante puede exigir la inspección directa del producto antes de considerarlo apto para reparación o crédito.

RESTRICCIONES DEL FABRICANTE

TRG puede ayudar a coordinar los requisitos del fabricante para el servicio de devolución o garantía
Pueden aplicarse requisitos o restricciones del fabricante, que variarán en función del fabricante o proveedor.
Las configuraciones personalizadas y los artículos de pedidos especiales no se pueden devolver ni cambiar.