Creamos el programa perfecto para sus más de 1.000 tiendas y centros de distribución.
CLIENTE DESDE: 2008
DESCRIPCIÓN: Minorista líder en telas y manualidades
CONSULTA INICIAL: Servicios de apoyo al comercio minorista
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras
- Tabletas
- Impresoras
- TPV y terminales de pago
- Puntos de acceso inalámbricos (AP) y equipos de red
- Materiales y etiquetas
- Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
El problema
Nuestro cliente es un importante minorista de telas y manualidades con más de 1.000 tiendas y varios centros de distribución en todo el país. Nuestra relación comenzó cuando la empresa estaba evaluando proveedores para un programa de servicios de apoyo al comercio minorista. Nos pusimos en contacto con su equipo y hablamos de cómo podíamos ayudarles en esta tarea.
La solución
En un principio, la empresa buscaba ayuda para la gestión del parque de repuestos, las reparaciones en almacén, la logística gestionada y la sustitución de dispositivos. Después de evaluar a varios proveedores, la empresa optó por asociarse con TRG, y le proporcionamos esos servicios de asistencia a minoristas durante varios años, asegurándonos de que sus tiendas tuvieran la asistencia que necesitaban para funcionar sin problemas. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizábamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos: manteníamos y gestionábamos un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
En 2013, la empresa decidió ampliar nuestra relación para incluir tres de sus centros de distribución. Les proporcionamos escáneres de códigos de barras nuevos y reacondicionados, ordenadores de mano y dispositivos wearable/hands-free. También ampliamos el alcance de nuestro programa de reparaciones para incluir los centros de distribución, garantizando que su programa de hardware estuviera siempre en funcionamiento.
Dado que muchos de estos dispositivos no tenían pantalla, varios miembros del equipo de TRG viajaron a Francia para participar en la formación OEM y certificarse en estos productos. Como resultado, ahora gestionamos estos dispositivos de forma más rápida y rentable que cualquier otro proveedor, lo que garantiza que nuestro cliente estadounidense no tenga que depender de la asistencia internacional para esta tecnología en particular. También empezamos a ofrecer servicios de reparación preventiva y de emergencia in situ para que la empresa no tuviera que enviar dispositivos ni esperar a que se enviaran repuestos. En su lugar, un miembro de nuestro equipo se desplaza a la tienda o al centro de distribución para supervisar el servicio.
Recientemente, la empresa contrató a nuestro equipo para ampliar sus servicios de asistencia a minoristas y su programa de hardware. Añadimos más dispositivos al acuerdo de asistencia para centros de distribución y tiendas minoristas. También nos eligieron como proveedor para una nueva flota de escáneres de códigos de barras y puntos de venta (TPV).
También nos encargaron la gestión de todas las inyecciones de claves para los terminales de pago de la empresa, lo que confiere a cada dispositivo una identidad única con fines de seguimiento y seguridad. Para garantizar que este aspecto del programa funcione a la perfección, también ayudamos a la empresa con la gestión de la logística y de los repuestos.
Adoptando un enfoque proactivo, nos asociamos con la marca en un programa de mantenimiento preventivo semestral para las impresoras utilizadas en los centros de distribución. Nuestro equipo visita sus instalaciones dos veces al año para limpiar, calibrar y probar cada impresora. Esto ayuda a identificar cualquier incidencia antes de que se convierta en un problema real que provoque tiempos de inactividad y costes inesperados. Nos ocupamos de cualquier problema, reparación, actualización o mejora in situ de forma inmediata.
Ahora también prestamos apoyo a la empresa con nuestros servicios inalámbricos. Empezamos con un estudio in situ en su sede nacional para identificar problemas de conectividad inalámbrica, ajustar el rendimiento de la infraestructura inalámbrica, aplicar nuestras recomendaciones y mejoras y medir el rendimiento. Con una mayor conectividad, los miembros del equipo y los dispositivos de sus instalaciones se benefician de velocidades más rápidas y menos problemas de conexión. A continuación, realizamos encuestas en 20 de sus tiendas minoristas y seguimos colaborando con ellos en otras ubicaciones.
Más recientemente, empezamos a ayudar a la empresa con su plataforma UEM. Con más de 7.000 licencias gestionadas, la plataforma garantiza que todos los dispositivos se gestionan y protegen correctamente, y TRG se asegura de que la empresa aprovecha todo el potencial del sistema.
El resultado
Como resultado de nuestro trabajo conjunto, TRG gestiona actualmente más de 45.000 equipos para las tiendas y centros de distribución de esta marca. Con más de una década de sólida colaboración entre nosotros, la empresa es ahora capaz de mantener sus operaciones en tiendas, sus almacenes e incluso su sede central de forma más eficiente.
Les hemos ayudado a ampliar sus servicios de asistencia al comercio minorista para incluir hardware más reciente y seguiremos prestándoles apoyo con la reparación de dispositivos y la actualización tecnológica cuando sea necesario. Agradecemos a esta marca líder su confianza y esperamos seguir trabajando con ellos en los próximos años.
Si su organización está buscando un nuevo socio que le ayude a ampliar o gestionar mejor sus servicios de apoyo al comercio minorista, póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.