Soluciones de actualización de ERP y SGA con asistencia permanente.
CLIENTE DESDE: 2019
DESCRIPCIÓN: Importante fabricante de productos alimentarios
CONSULTA INICIAL: Hardware nuevo
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
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Escáneres de códigos de barras
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Impresoras
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Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
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Puntos de acceso inalámbricos (AP) y equipos de red
El problema
Nuestro cliente es un fabricante de productos alimentarios especializado en producir diversos bienes e ingredientes a partir de fruta sobrante y poco atractiva, en lugar de permitir que se desperdicie. La empresa abastece a consumidores, organizaciones de servicios alimentarios y fabricantes B2B de todo el país con siete almacenes repartidos por el noroeste del Pacífico.
TRG se conectó por primera vez con la empresa en 2019, cuando comenzaron un ambicioso proyecto para actualizar su planificación de recursos empresariales (ERP) y su sistema de gestión de almacenes (WMS). Históricamente, la empresa no había utilizado mucho hardware empresarial en sus instalaciones de almacén, pero sabían que esto tenía que cambiar para dar soporte a las actualizaciones del sistema.
La solución
Empezamos ayudando a la empresa a evaluar sus alternativas de hardware. Inicialmente, habían considerado el uso de dispositivos celulares; sin embargo, después de realizar estudios inalámbricos de sus almacenes, descubrimos que no tenían una cobertura inalámbrica adecuada, lo que dificultaría enormemente el uso de cualquier dispositivo, y mucho menos de un dispositivo celular. Aunque recomendamos a la empresa que instalara infraestructura inalámbrica adicional en todas sus instalaciones para mejorar la conectividad, les ayudamos a identificar un ordenador móvil (no un dispositivo celular) que reducía drásticamente el coste del programa, tanto en términos del propio hardware como de la infraestructura necesaria para soportarlo. A continuación, proporcionamos a la empresa un equipo de demostración para que pudiera completar una evaluación final y asegurarse de que el equipo se ajustaba a sus necesidades.
En total, la empresa adquirió más de 160 ordenadores portátiles y 70 dispositivos instalados en vehículos, que nuestro equipo cargó con las aplicaciones necesarias y equipó con los accesorios adecuados, incluidos soportes, fundas y cables. Para asegurarnos de que funcionaban correctamente en los almacenes, también actualizamos la infraestructura inalámbrica de cada ubicación.
A continuación, nuestro equipo viajó al noroeste del Pacífico para un despliegue in situ. Se envió a un ingeniero de TRG a cada una de las instalaciones para guiar a los empleados en el uso de los dispositivos y también para instalar los equipos en las carretillas elevadoras de la empresa. Dado que el equipo informático interno de la empresa es más pequeño y cuenta con recursos limitados, nuestro equipo sigue prestando servicios de implantación. Cada vez que se necesitan nuevos equipos, nuestro equipo los adquiere, se encarga de la preparación y el equipamiento y los envía a las instalaciones correspondientes.
También empezamos a ayudar a la empresa con su plataforma de gestión unificada de terminales (UEM ) para garantizar que los dispositivos se gestionan, protegen y solucionan correctamente. Les ayudamos a desarrollar una imagen dorada, que permite configurar los dispositivos por lotes de forma más sencilla y precisa.
Además, ponemos a su disposición un servicio de asistencia con una línea telefónica exclusiva para la resolución de problemas. Si el problema puede resolverse por aire, nuestro equipo explica la solución al empleado. Si no es posible, el dispositivo se envía para su reparación. Para las unidades que están fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo está en garantía o no estamos autorizados, gestionamos la logística hacia y desde el OEM.
El resultado
Gracias a nuestra capacidad para ayudar al equipo durante todo el transcurso de su proyecto, así como a nuestra habilidad para cumplir sus ajustados plazos, TRG sigue apoyando a esta empresa con sus necesidades de hardware. Tenemos una llamada semanal con la empresa para evaluar el rendimiento y discutir cualquier necesidad o problema que pueda surgir. Agradecemos a este fabricante de productos alimentarios su colaboración y confianza.
Si su organización está considerando un cambio estratégico para sus centros de distribución o almacenes, merece la pena analizar sus necesidades de hardware con un socio de confianza para garantizar que el programa se diseña correctamente desde el principio y se gestiona con eficacia después de la implantación. Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.