El soporte TLM eliminó la fecha de caducidad de sus puntos finales.
CLIENTE DESDE: 2015
DESCRIPCIÓN: Fabricante de pinturas y revestimientos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
- Impresoras
Fabricante líder de pinturas y revestimientos de alta calidad, atiende a sus clientes a través de una red de 7.500 minoristas locales de pintura, decoración y ferretería. La empresa se centra en productos que ofrecen un rendimiento superior tanto en aplicaciones residenciales como comerciales, y se les clasifica sistemáticamente como la primera opción en pinturas para interiores. Con presencia en el mercado de más de 75 países, la empresa cuenta con sólidas operaciones de fabricación y almacenamiento para satisfacer la creciente demanda.
La empresa mantiene estrictos controles de inventario para supervisar las materias primas que componen sus pinturas y revestimientos. Cada material y componente químico debe escanearse durante la fabricación para garantizar que el producto final funcione como se espera. El éxito en esta industria depende en gran medida de la tecnología y la innovación.
Al igual que muchas empresas, la compañía planeó la transición a dispositivos Android, pero la incertidumbre en torno a la pandemia hizo que esos planes quedaran en suspenso. A medida que se desarrollaba la pandemia, un aumento de los proyectos de mejora y renovación del hogar aumentó la demanda de sus productos. Para el verano de 2020, se hizo evidente que su industria estaba funcionando mejor de lo previsto y que se necesitaban dispositivos Android para apoyar las operaciones.
Aunque TRG trabajó inicialmente con el cliente para reparar y mantener sus equipos de código de barras heredados, la asociación creció con los años, ya que buscaban mantener la continuidad de los dispositivos. A medida que su flota crecía, les proporcionamos soporte para todos los niveles de gestión del ciclo de vida de los dispositivos, actualizaciones de dispositivos y gestión de la plataforma MDM.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con la adquisición de dispositivos, los servicios de reparación, los servicios MDM y mucho más.
Mantener la continuidad del dispositivo
Muchas empresas optan por utilizar equipos heredados para mantener la continuidad de los dispositivos, incluso después de que los OEM cesen el servicio. Nuestra relación comenzó con el servicio y el mantenimiento de los dispositivos heredados, pero pronto se convirtió en un apoyo para la adquisición de dispositivos. TRG adquirió dispositivos "nuevos para ellos" y, con nuestra ayuda, su flota acabó duplicándose.
En aquel momento, la principal preocupación del cliente era mantener una flota totalmente compatible, ya que esto ayuda a racionalizar las operaciones y garantizar la eficiencia. Todos los dispositivos adquiridos eran de segunda mano o reacondicionados, por lo que los equipos se enviaron inicialmente a TRG, donde se prepararon y equiparon. Como resultado, los dispositivos llegaron a las instalaciones del cliente listos para su uso inmediato.
Soporte Break/Fix para dispositivos heredados
Aunque el mantenimiento de una flota heredada tiene sus ventajas, requiere la solución ocasional de problemas para resolver roturas físicas y problemas de componentes internos. A medida que los dispositivos envejecen, las roturas físicas son menos frecuentes, pero es necesario prestar asistencia a los componentes internos.
Para reducir el tiempo de inactividad cuando los equipos requieren mantenimiento o reparaciones, TRG gestiona un fondo de repuestos para el cliente. Las reparaciones se gestionan a través de ServiceHub de TRG, una plataforma en línea de gestión de activos desarrollada por TRG. Con ServiceHub, los clientes pueden enviar solicitudes de reparación y seguir el progreso en tiempo real en un único panel de cristal para el flujo de trabajo.
Dispositivos para la fabricación y la eficiencia de los almacenes
La fabricación de pinturas y revestimientos es un proceso químico complejo que se realiza en grandes lotes. Los estrictos controles de inventario garantizan la gestión de las materias primas durante cada fase del desarrollo del producto. Cada componente químico, incluido el producto acabado, requiere un escaneado y seguimiento precisos. Con la transición de los proveedores a los códigos de barras 2D, el cliente necesitaba dispositivos que pudieran escanear con rapidez y precisión dos tipos de códigos de barras.
Utilizar los dispositivos adecuados puede aumentar la productividad y reducir los errores, lo que es de vital importancia en este sector. Como socio de movilidad empresarial, ayudamos a establecer un programa piloto para que pudieran probar los dispositivos Zebra y Honeywell antes de realizar una inversión. A medida que los usuarios nos daban su opinión, trabajábamos en colaboración para entender qué dispositivo era el más adecuado para la aplicación y ajustábamos la configuración para optimizar la experiencia del usuario.
El Honeywell CK65 destacó rápidamente como favorito gracias a su ligereza, fácil manejo y capacidades de escaneado. El MC9300 de Zebra quedó en segundo lugar, por lo que TRG coordinó pruebas adicionales de los dos dispositivos en su planta de fabricación y cinco almacenes.
Una actualización dividida resuelve múltiples necesidades
Los resultados del programa piloto generaron una decisión dividida. Los empleados de su planta de fabricación se decantaron por los CK65 de Honeywell, prefiriendo el diseño ligero y las teclas de función. Sin embargo, los empleados del almacén preferían la solución de Zebra para sus necesidades específicas.
La empresa estaba indecisa sobre cómo proceder con la renovación. La mayoría de las empresas buscan la continuidad de los dispositivos en toda la empresa para agilizar el mantenimiento y las reparaciones. Sin embargo, los empleados de fabricación estaban decididos a utilizar el Honeywell CK65 por sus capacidades de escaneado mejoradas, su construcción robusta y la duración de la batería.
Aunque es atípico, el cliente optó por una actualización dividida, utilizando dos dispositivos diferentes en función de las necesidades y los comentarios de sus empleados. El cliente pudo proceder con confianza sabiendo que TRG se encargaría de las reparaciones de ambos dispositivos sin incurrir en costes adicionales ni exigir esfuerzos a sus equipos de TI internos. Para facilitar aún más la transición, TRG también se encargó de toda la generación de perfiles para los dispositivos heredados del cliente, de modo que la creación de perfiles para los nuevos dispositivos se realizará sin problemas en el futuro.
Migración de Windows a Android
Microsoft puso fin al soporte de todas las versiones restantes de Windows, lo que supuso otro reto para el cliente. Debido a ello, buscaron actualizar finalmente sus instalaciones a dispositivos Android más funcionales. Estos dispositivos ofrecen un potente y seguro sistema operativo de nivel empresarial, y las empresas que los implantan se ven recompensadas con mayor velocidad, mayor precisión, mejor comunicación y mayor eficiencia.
A mediados de 2020, el cliente experimentó un importante repunte en su negocio, ya que los consumidores se vieron motivados a actualizar sus espacios vitales. Aunque las incertidumbres de la pandemia hicieron que la empresa pospusiera el proyecto, el sector de pinturas y revestimientos se comportó bastante mejor de lo previsto. Tras un verano rentable, decidieron que era hora de seguir adelante con la renovación y migración de los dispositivos.
El calendario de adquisiciones se convirtió en un factor importante, ya que el presupuesto se aprobó para el ejercicio fiscal 2020. Con muchas cadenas de suministro de tecnología en constante cambio, TRG colaboró estrechamente con el equipo de Honeywell para garantizar una entrega rápida a finales de año, supervisando la preparación, configuración y despliegue de los dispositivos en todas las ubicaciones. Desde la recepción de los dispositivos, el cliente ya ha experimentado un aumento del rendimiento y los ha integrado perfectamente en sus flujos de trabajo.
La plataforma MDM mejora la eficiencia
Debido a nuestra consolidada relación, el cliente también nos pidió ayuda con los servicios MDM/UEM . TRG gestiona los perfiles y la configuración de todos los dispositivos móviles utilizando las imágenes de oro desarrolladas específicamente para el cliente. El desarrollo e implementación de imágenes de oro como plantillas de dispositivos preconfigurados reduce el tiempo dedicado a la configuración, elimina errores comunes y ayuda a la empresa a gestionar su flota de dispositivos de forma más eficiente.
TRG también ayuda al cliente gestionando su consola MDM, que ejecuta en SOTI. SOTI MobiControl es una solución de gestión de la movilidad empresarial que protege y gestiona dispositivos de los principales sistemas operativos (SO) durante todo su ciclo de vida. SOTI permite al cliente flexibilidad para gestionar todos sus dispositivos, independientemente del fabricante, ayudándole a lograr la armonía de los dispositivos a lo largo de la actualización dividida.
Pudimos resolver rápidamente otro problema que surgió después de que la planta de fabricación recibiera los nuevos dispositivos. Entre el programa piloto y la puesta en marcha, Honeywell lanzó dos versiones más de firmware que no formaban parte de la demostración inicial. La versión más reciente del firmware causó problemas con los dispositivos más antiguos que requirieron la resolución de problemas. Gracias a nuestra estrecha colaboración, TRG trabajó directamente con Honeywell y su equipo de desarrollo para crear un parche que resolviera el problema.
Planificación de las futuras necesidades de equipamiento de la empresa
De cara al futuro, TRG ya está identificando nuevas formas de apoyar al cliente a medida que crecen. Tras adquirir recientemente una cadena nacional de tiendas minoristas, es probable que necesiten añadir dispositivos a medida que se hagan cargo de las operaciones. Gracias a los amplios conocimientos de TRG en todos los sectores, el cliente puede confiar en nosotros para garantizar un rendimiento uniforme de los dispositivos a lo largo de la adquisición.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
Al asociarse con TRG, el cliente recibió una serie de ayudas a medida que crecía sin tener que buscar proveedores nuevos o adicionales. Pudieron ampliar la vida útil de los dispositivos heredados, buscar y adquirir nuevo hardware y gestionar su plataforma MDM desde un único punto de contacto. Sin la ayuda de TRG, la renovación por separado no habría sido factible y habría supuesto una presión adicional para su equipo de TI interno.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para ver cómo un proveedor de servicios de movilidad empresarial puede ayudar a su empresa a aumentar la eficiencia operativa.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.