Eenvoudige upgrades voor de fabrikant groeiden uit tot een uitgebreid partnerschap.
KLANT SINDS: 2015
BESCHRIJVING: Fabrikant van wereldwijde apparatuur
INITIËLE AANVRAAG: Upgrades van apparatuur
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners
- Tabletten
- Printers
- Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
- Software voor terminalemulatie
HET PROBLEEM
Een van 's werelds grootste fabrikanten van apparatuur - die keuken- en wasapparatuur levert voor zowel thuis als professioneel gebruik - heeft al meer dan 100 jaar een reputatie voor vakmanschap en betrouwbare, tijdige bestellingen. Het bedrijf heeft dit bereikt door voortdurende innovatie en de toepassing van nieuwe technologieën om zijn activiteiten te verbeteren.
In 2013 begon de apparatenfabrikant zijn relatie met ons in zijn zoektocht naar een mobiele managed services provider voor het upgraden van de barcodescanners en printers die worden gebruikt bij het orderverzamelen. De aankoop en ingebruikname van de apparaten verliepen naadloos en beide partijen waren tevreden.
Na een paar jaar slijtage begonnen zich echter problemen met de apparatuur voor te doen. Hoewel de apparaten nog steeds onder de garantie van de fabrikant vielen, ging het repareren en vervangen langzaam. Soms duurde het meer dan een week om apparaten terug te sturen en vaak stuurde de fabrikant apparatuur op die verkeerd geconfigureerd was. Dit leidde tot aanzienlijke stilstand, inefficiëntie en vertragingen in de productie en verzending.
DE OPLOSSING
Om de obstakels in de workflow te overwinnen, nam de fabrikant van apparaten TRG in de arm om zijn break-fix programma te herzien. We begonnen apparatuur in de helft van de tijd te repareren en te vervangen - en de apparaten direct uit de doos correct te configureren, waardoor ze onmiddellijk in het werkende wagenpark konden worden opgenomen en de operationele efficiëntie verder werd verbeterd. Voor apparaten die buiten de garantie vielen of onder onze reparatietoestemmingen vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen toestemming hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We verzorgden ook het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
Voortbouwend op het succes van de verbeteringen van het break-fix programma, schakelde het bedrijf ons in voor aanvullende beheerde services, omdat ze niet over de bandbreedte of expertise beschikten om hun vloot van barcode-apparatuur zelfstandig te beheren. We begonnen met het leveren van helpdeskservices, waardoor de toch al overbelaste IT-afdeling van het bedrijf werd ontlast en zich kon richten op meer strategische initiatieven.
We hebben het bedrijf ook geholpen met het maken van golden images. Voorheen configureerde de appliancemaker elk apparaat handmatig, wat tijdrovend was en vermijdbare fouten opleverde. Door golden images te ontwikkelen en te implementeren als vooraf geconfigureerde apparaatsjablonen, konden we de apparatenvloot van het bedrijf efficiënter beheren en zorgen voor nauwkeurigere en tijdige implementaties.
Onlangs ondersteunden we de fabrikant van apparaten bij de lancering van een nieuwe faciliteit. Helaas viel de opening samen met het begin van de COVID-19 pandemie, waardoor de nieuwe barcodescanners van het bedrijf met grote vertraging werden verzonden. In de tussentijd konden we het bedrijf voorzien van 30 leenunits, zodat ze aan hun barcodescanningbehoeften konden voldoen totdat hun nieuwe apparatuur arriveerde.
Momenteel implementeren we een vervangingsprogramma voor netwerkcontrollers op alle locaties van het bedrijf. Het doel van dit programma is om eindgebruikers van verouderde netwerken en apparatuur af te houden, de prestaties van apparaten te verbeteren en de productiviteit te verhogen. Als onderdeel van dit project hebben we terminalemulatiesoftware geïmplementeerd op locaties met lastige connectiviteitsproblemen, waardoor de prestaties en daarmee de productiviteit en de uptime van apparaten drastisch zijn verbeterd.
HET RESULTAAT
Onze relatie met de fabrikant van het apparaat is sinds de start in 2013 niets minder dan voordelig voor beide partijen geweest. Wat al die jaren geleden begon als een eenvoudige apparaatupgrade is uitgegroeid tot een uitgebreid programma voor mobiele beheerde services met een innovatieve, toekomstgerichte routekaart om ervoor te zorgen dat het technologiepark van de organisatie volledig functioneel, goed geconfigureerd en geoptimaliseerd is. In de ogen van de appliancemaker zijn we niet zomaar een leverancier; we zijn een verlengstuk van hun interne team geworden door ervoor te zorgen dat aan behoeften wordt voldaan, problemen worden opgelost en uiteindelijk de algehele ROI op technologie wordt gemaximaliseerd.
Op zoek naar betere resultaten in een mobiele managed services provider? Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.