Deze hardwarefabrikant vertrouwde op onze netwerkexperts om te zorgen voor hoogwaardige WiFi-toegang
KLANT SINDS: 2017
OMSCHRIJVING: Toonaangevende hardwarefabrikant
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
- Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
De toonaangevende fabrikant van decoratief en functioneel hang- en sluitwerk in de branche levert een uitgebreide productlijn aan huishoudelijke centra, winkeliers en distributiekanalen in het hele land. Van kast- en meubelbeslag tot rekken, opslag, veiligheidsproducten en meer, ze streven ernaar om producten van hoge kwaliteit te produceren die voldoen aan de steeds veranderende behoeften van de consument. Deze nadruk op kwaliteitsontwerp en nieuwe productontwikkeling is wat hen onderscheidt als leider in een concurrerende markt.
Met robuuste retail- en distributiekanalen is hun magazijn 24 uur per dag operationeel. Om aan de eisen van de grote retailers te kunnen voldoen, is een consistente stroom van orderverwerking nodig. Toen de pandemie uitbrak, werd de vraag naar producten voor woningverbetering en renovatieprojecten nog groter door een sterke stijging van het aantal projecten. Hun magazijn van 100.000 vierkante meter stond onder druk om te presteren terwijl ze te maken kregen met arbeidsproblemen die ernstige vertragingen konden veroorzaken. Met minder werknemers hebben ze de nieuwste en beste technologie nodig om efficiënt te blijven.
TRG werkte aanvankelijk met de klant samen om hun oude apparatuur te repareren en te onderhouden. Maar toen ze te maken kregen met wijdverspreide problemen met draadloze connectiviteit die uitgebreide netwerkreparaties vereisten, groeide de samenwerking verder. En toen ze hulp nodig hadden bij het zoeken en aanschaffen van bedrijfsapparatuur, wendden ze zich weer tot ons. Omdat we alle niveaus van device lifecycle management ondersteunen, samen met MDM-ondersteuning, waren we de ideale leverancier om hen te helpen bij het oplossen van uitdagingen die kostbare vertragingen in het magazijn kunnen veroorzaken.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt met apparaatinkoop, onsite reparatieservices en meer.
Break/Fix-ondersteuning voor oudere apparaten
TRG begon met service en reparaties voor hun legacy-apparatuur. Door het leveren van helpdesk- en inlogondersteuning op afstand konden we de levensduur van hun legacy-apparatuur verlengen en hun magazijn efficiënt laten draaien. Naarmate de relatie zich uitbreidde, vertrouwden ze op TRG voor aanvullende apparatuurondersteuning. Ze besparen kostbare tijd door nieuwe apparatuur naar TRG te sturen voor installatie en kitting. Er werd nog meer tijd bespaard doordat de apparaten kant-en-klaar uit de doos in hun magazijn werden afgeleverd.
Gezien de aanwezigheid van TRG konden we ook ondersteuning op locatie bieden. Er was een TRG-medewerker in de buurt om de klant te ondersteunen als ze extra toegangspunten op hun netwerk nodig hadden. Dankzij het gemak en de reactiesnelheid van onze lokale on-site ondersteuning kon de klant zijn normale werkzaamheden sneller hervatten.
Problemen op afstand oplossen in een draadloze omgeving
Grote magazijnen helpen bij het snel verplaatsen van goederen, maar ze brengen ook unieke uitdagingen met zich mee. Gezien de uitgestrekte ruimte moest de klant upgraden naar een breder draadloos netwerk. Het updaten van een draadloze omgeving leidt echter vaak tot draadloze problemen, vooral wanneer er met oudere apparaten wordt gewerkt. Toen de klant regelmatig last kreeg van wegvallend signaal, riep hij de hulp in van TRG. Probleemoplossing op afstand bracht enige verbetering, maar loste het probleem niet volledig op.
Onderzoeken van draadloze locaties identificeren verbeterpunten
Toen de klant aanhoudende problemen ondervond, koos TRG ervoor om ter plekke een draadloos onderzoek uit te voeren. Opnieuw gebruikmakend van de nabijgelegen bron, begonnen we snel met het evalueren van hun Wi-Fi-omgeving. Ons draadloos locatieonderzoek omvat een wandeling door het hele magazijn om direct gegevens van het netwerk te verzamelen.
TRG voorzag de klant van een diagram van de dekkingsgebieden en gedetailleerde aanbevelingen om de problemen op te lossen. Door het identificeren van zwakke plekken of locaties waar signalen elkaar overlappen, waren we in staat om gebieden aan te pakken waar extra toegangspunten nodig waren.
Gezien de leeftijd van hun bestaande apparaten zou connectiviteit echter een uitdaging blijven, ondanks de optimalisaties van hun draadloze omgeving. Daarom moest de klant ook nieuwe apparatuur aanschaffen om gestroomlijnde magazijnprestaties te garanderen.
Nieuwe apparatuur aanschaffen na een netwerkupgrade
Voordat de klant met TRG werkte, kocht hij nieuwe apparaten van een onervaren leverancier. Helaas presteerden deze nieuwe apparaten slechter dan de oudere apparaten in hun pool. We adviseerden de klant om te beginnen met upgraden naar snellere en robuustere apparatuur en identificeerden de Honeywell CK65 als de ideale oplossing die naadloos in hun workflow zou passen.
In eerste instantie testte de klant een beperkt aantal nieuwe apparaten, waarbij ze ervoor kozen om een deel van hun oude vloot op de vloer te houden om hun investering te rekken en de ROI op nieuwe apparatuur te bewijzen. Ze waren onder de indruk van de aanpasbare softkey-instellingen en de ingebouwde SmartTE. Sessiepersistentie was ook nuttig omdat gebruikers geen open sessies verloren als apparaten opnieuw opstartten.
Nadat ze hadden gezien hoezeer de nieuwe apparatuur de workflow verbeterde, hebben ze 40 extra apparaten aangeschaft en zijn ze van plan om hun hele machinepark te upgraden. TRG's voortdurende ondersteuning van hun oudere apparaten heeft de klant in staat gesteld om sommige apparaten te blijven gebruiken tijdens de overgang, waardoor de klant zijn investeringen in technologie heeft kunnen maximaliseren en een naadloze werking heeft kunnen garanderen.
Enterprise Mobility Management voor uniformiteit in rapportage
Het handhaven van uniformiteit in de rapportage is een hoge prioriteit en daarom vertrouwt de klant op SOTI MobiControl. SOTI MobiControl is een enterprise mobility management oplossing die apparaten beveiligt en beheert voor alle belangrijke besturingssystemen (OS) gedurende hun gehele levenscyclus, van uitrol tot buitengebruikstelling.
SOTI helpt de klant om naadloze rapportages te realiseren en vermindert de tijd die nodig is om data en app implementaties te voltooien op grote aantallen Android apparaten. De klant vertrouwt al jaren op SOTI om hen de flexibiliteit te geven om een groot aantal apparaten te beheren, ongeacht de fabrikant en zonder de harmonie van de apparaten op te offeren.
Een virtuele helpdesk houdt kritieke technologie soepel draaiende
Aan het begin van de samenwerking coördineerden we wekelijkse ondersteuningsgesprekken om ervoor te zorgen dat de legacy-apparaten op snelheid waren. Dit verminderde de hoeveelheid virtuele helpdeskondersteuning die de klant nodig had. Na enkele maanden van succesvolle probleemoplossing waren we in staat om patronen te identificeren en preventieve oplossingen over de hele linie te implementeren. TRG's expertise in break/fix services voor robuuste mobiele handhelds stelde de klant in staat om problemen voor te zijn. Het resultaat was dat wekelijkse support calls gereduceerd werden tot maandelijkse calls.
Ongeacht de frequentie ondersteunt de 24/7/365 helpdesk van TRG de kritische technologie van de klant 24 uur per dag en over de hele wereld. Alle verzoeken worden ingevoerd en beheerd in TRG's online asset management portal, ServiceHub, zodat de klant real-time statusupdates heeft voor alle apparaten die gerepareerd worden. TRG's ervaring met een breed scala aan bedrijfskritische technologieën, carriers en applicaties helpt de ticketverwerking te versnellen en de oplossing te verbeteren.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
De samenwerking begon met ondersteuning voor oudere apparatuur en na verloop van tijd groeide het vertrouwen van de klant uit tot een langdurige samenwerking die hun drukke magazijn ondersteunt. De klant vertrouwt nu op TRG als een one-stop-shop voor al het apparaatbeheer gedurende de gehele levenscyclus - van aanschaf tot buitengebruikstelling. TRG's uitgebreide service heeft de klant in staat gesteld hun 24/7 operaties op meerdere fronten te ondersteunen met slechts één telefoontje. Met een vertrouwd ondersteuningsteam op hun bank hebben ze de rompslomp van het inhuren of trainen van extra personeel vermeden, terwijl ze toch aan de eisen van een concurrerende branche konden voldoen.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen bij het stroomlijnen van uw activiteiten en het verbeteren van de efficiëntie in uw magazijn? Neem contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.