Un proyecto de logística inversa se convirtió en una auténtica asociación.
CLIENTE DESDE ENTONCES: 2013
DESCRIPCIÓN: Marca de consumo global
CONSULTA INICIAL: Reparación de depósitos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
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Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
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Impresoras
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Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
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Software de emulación de terminal
EL PROBLEMA
Cuando TRG se presentó por primera vez a esta marca de consumo global a finales de 2013, la empresa estaba preocupada por el servicio que recibía de su actual proveedor de AIDC. La empresa necesitaba servicios de reparación de hardware más puntuales y de apoyo para sus operaciones en Norteamérica, pero no los estaba recibiendo. Además, la empresa tenía recursos limitados en relación con el número de iniciativas estratégicas de TI que se estaban llevando a cabo en un momento dado.
LA SOLUCIÓN
Tras participar en un proceso de licitación, se nos concedió la oportunidad de trabajar con la empresa para los servicios de reparación. La empresa también empezó a confiar en nosotros para nuevas compras de hardware y servicios estratégicos adicionales.
Rápidamente mejoramos la asistencia técnica de la empresa y pronto se nos presentó nuestra siguiente oportunidad. Como la empresa se centraba en diversas iniciativas informáticas simultáneas, se dio cuenta de que no tenía tiempo ni recursos para ser proactiva en nuevas soluciones de hardware. Colaboramos con la empresa en la identificación de un arquitecto técnico a tiempo completo que se encargaría del programa de movilidad, la identificación de nuevas tecnologías y la optimización de la implantación y el despliegue.
TRG asignó a la empresa un recurso experimentado a tiempo completo para que estuviera in situ y sirviera como extensión del equipo interno de la empresa. Esta persona se encargó de orientar a la empresa sobre los productos y tecnologías que debían implantarse para mantener su programa de movilidad a la vanguardia. En 2015, el arquitecto técnico también ayudó con una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM), y más tarde, en 2018, volvería a ayudar con una segunda implementación de MDM, mejorando aún más MDM en toda su huella. También implementamos un software de emulación más fiable y robusto, lo que les proporcionó una mayor flexibilidad en torno al despliegue rápido de aplicaciones (RAD).
El reto del hardware que falta
Con el tiempo, empezamos a prestar apoyo a la empresa en múltiples áreas en las que no se disponía de tiempo ni recursos. En 2017, por ejemplo, la empresa se enteró de que, en cualquier momento, no sabía dónde se encontraba físicamente una parte significativa de sus dispositivos, y que este número había ido creciendo. Inicialmente, se creía que los servicios de reparación estaban tardando demasiado y que, en consecuencia, los dispositivos se quedaban sin dinero. TRG llevó a cabo un análisis y descubrió que, en cualquier momento, no más del 3% del hardware estaba en reparación. Con el resto sin reparar, colaboramos en una solución rentable que identificara la causa.
Recomendamos añadir un recurso adicional a tiempo completo que operara entre las dos instalaciones en las que faltaban equipos. Esta persona se encargaría de encontrar los equipos de los que no se tuviera constancia y se aseguraría de que estuvieran listos para su uso. Una vez in situ, esta persona localizaba los equipos que habían sido ocultados, entregados accidentalmente para su reparación o reservados para actualizaciones de software. Juntos conseguimos reducir considerablemente el número de equipos que faltaban, lo que supuso una importante reducción de costes y una mejora de la productividad.
Un enfoque proactivo para mejorar la productividad
Tras el éxito de nuestra iniciativa de hardware, empezamos a colaborar con la empresa en un nuevo ámbito. Se dieron cuenta de que se estaban quedando sin los accesorios necesarios para hacer funcionar los equipos, incluidas baterías de repuesto y correas para muñecas y dedos. No disponer de estos artículos se convirtió en un grave problema, ya que la empresa trabaja casi siete días a la semana en todos los turnos.
Trabajando juntos en este problema, empezamos a ponernos en contacto de forma proactiva con todas sus instalaciones para determinar los niveles de existencias de baterías, muñequeras y otros artículos necesarios para mantener los equipos en funcionamiento. Si alguno de los accesorios se estaba agotando, reabastecíamos proactivamente su inventario para garantizar que pudieran continuar con sus operaciones y mantener la productividad.
Globalizar nuestra asociación
En los años siguientes, la empresa inició una importante expansión global. En 2019, para asegurarse de que contarían con apoyo durante todo este proceso, volvieron a ponerse en contacto con TRG. Esta vez, la cuestión no era si podíamos ofrecer soluciones o resolver problemas concretos, sino si estábamos dispuestos y éramos capaces de crecer con ellos a nivel global.
Nuestro primer paso fue apoyarles con muchos de los mismos servicios -hardware, reparación, MDM, etc.- que prestábamos a sus operaciones en Norteamérica, pero empezando por México y Centroamérica. Pronto, los esfuerzos se trasladaron a Corea, Vietnam, China y Japón. Y en 2019, completamos una importante conversión de MDM para la empresa que se completó sin problemas y sin interrupción de sus operaciones comerciales 24/7.
Situación actual
Hoy seguimos colaborando con la empresa en diversos proyectos. El arquitecto técnico que antes gestionaba a diario su programa de movilidad está ahora centrado en la expansión mundial. En consecuencia, estamos ampliando nuestro apoyo a la empresa con la incorporación de un segundo arquitecto técnico para Norteamérica.
Entre el cliente y TRG, seguimos buscando formas creativas adicionales de ahorrar dinero y ser más eficientes. Recientemente, la empresa desafió a TRG a proporcionar su propia versión de nuestra plataforma de gestión de activos en línea, ServiceHub, una solución de primera clase para gestionar un programa de hardware. La empresa lanzará en breve una versión personalizada optimizada para su implantación global.
EL RESULTADO
En sólo siete años, TRG y el cliente han conseguido que la relación pase de ser un programa de reparación a trabajar juntos en soluciones tecnológicas globales que satisfacen prácticamente cualquier petición o necesidad. Suministramos a la empresa desde hardware y accesorios hasta estanterías de almacén y mucho más.
A día de hoy, TRG sigue siendo parte integrante del equipo de soluciones tecnológicas de esta organización. Como uno de sus socios globales preferidos, TRG y la organización han colaborado para garantizar que la empresa sea capaz de cumplir sus promesas a sus clientes y conserve su posición como innovadora del mercado, no sólo en bienes de consumo, sino también en tecnología y operaciones. Siguen redefiniendo lo que se considera vanguardia y desafían constantemente el statu quo para alcanzar sus objetivos de formas únicas. Y TRG se complace en ser su proveedor global de soluciones tecnológicas y parte de su equipo operativo a lo largo del camino.
¿Busca una relación similar con su proveedor de servicios gestionados móviles? Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.