Este fabricante de hardware racionalizó la UEM en sus centros de distribución con nuestra ayuda.
CLIENTE DESDE: 2014
DESCRIPCIÓN: Fabricante de soluciones para la construcción y ferretería
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
- Licencias UEM
- Impresoras
El principal proveedor norteamericano de soluciones de ferretería atiende a sus clientes a través de una sólida red de minoristas especializados en mejoras del hogar. La empresa atiende una gran variedad de necesidades de los usuarios finales, con más de 120.000 productos acabados diferentes, entre los que se incluyen elementos de fijación, llaves, letras, señales, anclajes, varillas, herrajes para la construcción y mucho más.
La empresa opera como distribuidor a gran escala y como departamento de ventas responsable de mantener los pasillos abastecidos con los últimos productos. Sus 1.100 representantes de servicio de campo necesitan la tecnología móvil adecuada para trabajar con eficiencia y mantener los niveles de inventario apropiados. Al mismo tiempo, los empleados de sus 12 centros de distribución confían en sus soluciones tecnológicas para satisfacer las estrictas exigencias de los minoristas nacionales. La complejidad de su negocio requiere un socio de movilidad empresarial que pueda mantener alineadas sus operaciones internas.
TRG trabajó inicialmente con el cliente para mantener la continuidad de los dispositivos mediante la adquisición y el mantenimiento de equipos antiguos. Ahora, suministramos dispositivos móviles de mano a todo su departamento de ventas y centros de distribución. Dado que el cliente utiliza equipos antiguos, también le ofrecemos asistencia técnica y reparaciones. Nuestra capacidad para dar soporte a todos los niveles de la gestión del ciclo de vida de los dispositivos nos convirtió en el proveedor ideal para prevenir y resolver los retos que pueden causar costosos retrasos en la distribución.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con la adquisición de dispositivos, servicios de reparación in situ y mucho más.
Mantener la continuidad del dispositivo
Muchas empresas optan por utilizar equipos heredados incluso después de que los OEM cesen el servicio. Los centros de distribución del cliente utilizaban dispositivos heredados para garantizar la seguridad de las operaciones y la continuidad de los dispositivos. Además, estos dispositivos ofrecían una solución duradera que podía soportar sus duros entornos.
Nuestra relación comenzó con la adquisición y el mantenimiento de estos dispositivos heredados. Todos los dispositivos adquiridos eran de segunda mano o reacondicionados, por lo que los equipos se enviaban inicialmente a TRG, donde se preparaban y equipaban. Los dispositivos llegaban a las instalaciones del cliente listos para su uso inmediato.
Soporte Break/Fix para dispositivos heredados
Con más de 1.500 dispositivos sobre el terreno, el cliente recurrió a TRG para obtener asistencia de reparación de equipos antiguos. Tenemos un profundo conocimiento de su centro de distribución y de sus operaciones de campo gracias a los años que llevamos trabajando juntos, lo que nos ha ayudado a crear un proceso de reparación perfecto que minimiza el tiempo de inactividad".
Las reparaciones se gestionan a través de ServiceHub de TRG, una plataforma de gestión de activos en línea desarrollada por TRG. Con ServiceHub, los clientes pueden enviar tickets de reparación y seguir el progreso en tiempo real en un solo panel. Los representantes de servicio de campo de todo el país aprovechan ServiceHub enviando y recibiendo equipos directamente con nosotros.
TRG también ofrece reparaciones in situ para todas las impresoras de etiquetas de códigos de barras, un equipo esencial en los centros de distribución. Con técnicos disponibles en todo el país, podemos ofrecer servicios in situ en cualquier ubicación para reducir el tiempo de envío y garantizar reparaciones de alta calidad.
Además, TRG ayudó al cliente con la retirada de dispositivos utilizando nuestro programa de recompra de equipos. El cliente recuperó el valor de sus equipos obsoletos, se aseguró de que se reciclaran de forma responsable y recibió un crédito para su compra.
Soluciones móviles que mejoran la eficiencia empresarial
Los centros de distribución están sometidos a una gran presión para optimizar sus operaciones y acelerar el cumplimiento de los pedidos. El cliente gestiona 12 instalaciones en todo el país que requieren un cumplimiento rápido y preciso para satisfacer las demandas de minoristas y consumidores. La estrategia adecuada de gestión de equipos y activos garantiza que cada instalación pueda contribuir al éxito de la empresa.
Dado el gran número de productos que fabrican y distribuyen, es imprescindible contar con un sistema racionalizado para lograr la eficiencia. Históricamente, el cliente ha tenido dificultades para poner en marcha los dispositivos y solucionar los problemas que pudieran surgir.
También necesitan gestionar los equipos de servicio de campo a distancia. La visibilidad y los informes en tiempo real son esenciales para mantener a los grandes minoristas bien abastecidos. El cliente acudió a TRG en busca de ayuda para implantar una solución de gestión de la movilidad empresarial.
SOTI MobiControl: Una potente solución de gestión de la movilidad empresarial
Con la orientación de TRG, optaron por implantar SOTI MobiControl, una plataforma de gestión de dispositivos móviles (MDM) que les permite controlar todos los aspectos de su ecosistema de movilidad. Desde el seguimiento de los activos físicos y la gestión de las existencias hasta la protección y seguridad de los dispositivos y los datos, la plataforma resolvió rápidamente los problemas que anteriormente habían causado complejidad y tiempo de inactividad.
SOTI MobiControl protege y gestiona los dispositivos de los principales sistemas operativos durante todo su ciclo de vida, desde su despliegue hasta su retirada. Cuando el cliente adquiere nuevos dispositivos, primero se envían a TRG, donde instalamos SOTI antes de enviarlos a las instalaciones del cliente. Una vez que llega el equipo, TRG puede enviar remotamente la configuración del dispositivo, gestionar las aplicaciones y el contenido y eliminar el tiempo de inactividad.
Al presentar SOTI al cliente, le proporcionamos formas de solucionar problemas sin tener que manipular físicamente el dispositivo o enviar a un técnico al otro lado del país. Además, ahora tienen visibilidad de todos los dispositivos en todas las ubicaciones".
Simplificar la gestión de la movilidad empresarial
TRG también gestiona los perfiles y la configuración de todos los dispositivos móviles del cliente utilizando las imágenes de oro que hemos desarrollado. Desarrollar e implantar imágenes de oro como plantillas de dispositivos preconfigurados reduce el tiempo dedicado a la configuración, elimina errores comunes y ayuda a la empresa a gestionar su flota de dispositivos de forma más eficiente.
La preconfiguración de los dispositivos con la imagen de oro hace que sean más fáciles de usar y más eficaces para los empleados, quitando presión a su equipo interno. Como resultado, el cliente cuenta ahora con una gestión de activos más sólida y una mejor comprensión de cómo y cuándo se utilizan los dispositivos.
Planificación de las futuras necesidades tecnológicas de la empresa
Actualmente, SOTI MobiControl está instalado en todos los dispositivos nuevos adquiridos a través de TRG. Sin embargo, existen oportunidades para aprovechar aún más todas las capacidades de SOTI: estamos explorando la posibilidad de contratar servicios MDM para ayudarles a maximizar la plataforma.
Seguimos prestándoles apoyo con reparaciones para garantizar que los dispositivos funcionan correctamente, pero vemos oportunidades adicionales de apoyo en el futuro. Por ejemplo, TRG está ayudando actualmente a su departamento de ventas a reevaluar las tabletas de sobremesa con un alto índice de fallos.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
La asociación comenzó con la asistencia para equipos heredados y, con el tiempo, la confianza del cliente se convirtió en una colaboración a largo plazo que respalda a su empresa en crecimiento. El cliente confía ahora en TRG para toda la gestión de dispositivos a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retirada. La amplitud de servicios de TRG ha permitido al cliente apoyar sus operaciones en múltiples frentes con la ayuda de un único socio.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia de su centro de distribución? Póngase en contacto con nosotros.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.