Necesitaban reconstruir estaciones de autoservicio y les ayudamos a encontrar la mejor tecnología.
CLIENTE DESDE: 2021
DESCRIPCIÓN: Red de transporte público
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
- Quioscos
La mayor red de transporte de Norteamérica da servicio a una población de 15,3 millones de personas a través de autobuses locales, metro y trenes de cercanías. También explota múltiples puentes y túneles de peaje, que conectan a los residentes de la zona con puestos de trabajo situados a kilómetros de sus hogares. Un transporte público seguro, limpio y eficiente es el alma de esta área metropolitana. Al proporcionar 2.600 millones de viajes al año, conectan a millones de residentes y visitantes con centros culturales, educativos, comerciales y cívicos de toda la región.
Ofrecer un servicio eficiente implica soluciones expendedoras innovadoras. Las máquinas expendedoras de billetes ayudan a los viajeros a reponer fondos o el saldo de su cuenta. El sistema debe ser intuitivo, multilingüe y conforme a la ADA para atender a usuarios con necesidades diversas. También tiene que ser extremadamente robusto para protegerlo del vandalismo y los robos.
Cuando este cliente se planteó una revisión a fondo de su tecnología, conoció a TRG a través de Datalogic. Necesitaban profesionales con experiencia en tecnología que pudieran comprender rápidamente sus necesidades y proporcionar el apoyo necesario a corto y largo plazo para la revisión de su sistema.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con la adquisición de dispositivos, servicios de reparación y mucho más.
Captura automática de datos con lectores de códigos de barras
Las máquinas expendedoras configurables (CVM) se utilizan para comprar tarjetas de metro, comprobar saldos de cuentas o reponer fondos. Una MVC se compone de muchas piezas diferentes que funcionan juntas para ofrecer una experiencia de usuario rápida y eficiente. El vandalismo y los robos son problemas comunes y es necesario acelerar las reparaciones para que el quiosco siga funcionando. Por desgracia, el cliente tuvo problemas con su proveedor anterior debido a una garantía deficiente. Cuando llegó el momento de actualizar su tecnología, buscaron un nuevo socio que pudiera ofrecer un servicio sólido y eficaz.
Mejora de los puestos de autoservicio
Este cliente comprendió la importancia de mantener actualizada su tecnología para facilitar el uso y la accesibilidad a los viajeros. La nueva tecnología también ayuda a minimizar las interacciones cara a cara, permitiendo a los usuarios comprar billetes con múltiples formas de pago sin tener que interactuar con un empleado. Un sistema actualizado también permite crear cuentas de tránsito personalizadas, consultar el historial de uso y notificar la pérdida o el robo de tarjetas.
Con 2.400 quioscos CMV y otros 100 escáneres utilizados en su departamento de cobros, el cliente necesitaba una solución fiable y respaldada por una sólida garantía.
Escáneres de códigos de barras de alto rendimiento
TRG les ayudó a seleccionar el escáner Datalogic ideal para sus necesidades. La garantía y la asistencia fueron factores importantes para este cliente. TRG ayudó a conseguir una excelente garantía Ease of Care que cubre los escáneres durante cinco años e incluye un plazo de dos días para las reparaciones. Esta garantía ofrece una cobertura completa y asistencia profesional en función del problema específico.
TRG suministró escáneres para dos aplicaciones distintas: el kit completo para el departamento de cobros y una solución personalizada para el quiosco de atención al cliente. Los escáneres ofrecen numerosas funciones, como lectura de campo cercano, campo de visión gran angular y alta tolerancia al movimiento. Todos los escáneres están equipados con tecnología de punto verde que muestra una luz verde cuando el escaneado es válido y una luz roja cuando no lo es. Esto facilita la labor de los usuarios en entornos ruidosos y abarrotados.
Integración llave en mano para quioscos de cara al cliente
TRG completó la configuración de todos los escáneres adquiridos por el cliente y los envió para su montaje en los nuevos quioscos. Dado que el cliente ha tenido problemas con el robo de dispositivos, TRG incorporó una configuración personalizada. Los escáneres empezarán a pitar cuando se separen de la estación y seguirán sonando más fuerte cuanto más se alejen de ella.
Centro de atención al cliente para reparaciones eficientes
Inicialmente, las reparaciones se realizarán a través de Datalogic. El cliente tiene su propio portal de reparaciones y la posibilidad de crear tickets de reparación. Esta asociación con TRG es única porque, después del primer año, nos haremos cargo de las reparaciones, lo que permitirá una respuesta aún más rápida.
El servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año de TRG da soporte a la tecnología crítica del cliente las 24 horas del día. Todas las solicitudes se introducen y gestionan en el portal de gestión de activos en línea de TRG, ServiceHub, para que el cliente disponga de actualizaciones de estado en tiempo real de todos los dispositivos en reparación. La experiencia de TRG en una amplia gama de tecnologías y aplicaciones de misión crítica ayuda a agilizar el procesamiento de las solicitudes y a mejorar la resolución.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
Este cliente acudió a TRG con varios retos únicos que pudimos resolver con nuestro amplio conocimiento del producto y del sector. Al proporcionar soluciones llave en mano y asistencia a largo plazo, garantizamos el máximo tiempo de actividad de cada quiosco. Asociarse con TRG proporciona al cliente los recursos y la experiencia necesarios para transformarse y adaptarse a las nuevas tendencias, manteniendo al mismo tiempo un programa rentable.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a agilizar las operaciones en sus quioscos de autoservicio? Póngase en contacto con nosotros.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.