Cómo seleccionar un proveedor de servicios gestionados

La elección de un proveedor de servicios gestionados para su empresa debe ir más allá de una simple comparación de costes. La elección correcta puede conducir a una verdadera asociación que le permita gestionar su negocio, optimizar sus operaciones e incluso diferenciarse en el mercado con mayor eficacia. Siga leyendo para conocer los cinco factores clave que debe tener en cuenta al hacer su elección.

¿Son una ventanilla única para todas sus necesidades?

Evalúe los servicios que ofrece cada proveedor de servicios gestionados y determine la profundidad de su solución de gestión del ciclo de vida. Piense en el estado actual de su programa, así como en su futuro, y en qué tecnologías o servicios puede necesitar en el futuro. Evalúe si el proveedor puede ayudarle a navegar por esta evolución, así como por cada etapa del ciclo de vida de los equipos. Ser capaz de proporcionar hardware es importante, pero es sólo una pieza del puzzle.

Además, querrá saber si el proveedor de servicios gestionados gestiona todos los servicios internamente, con expertos en plantilla. Si subcontratan ciertos elementos de su programa, tenga en cuenta que puede haber tiempos de espera más largos, así como menos visibilidad de los gastos y análisis de los dispositivos. Puede que siga disfrutando de un único punto de contacto en el día a día, pero la calidad y puntualidad de su programa pueden verse comprometidas con demasiados "cocineros en la cocina".

También debe considerar la amplitud de su flota tecnológica frente a la gama de conocimientos técnicos de un proveedor de servicios gestionados. Algunas empresas se especializan sólo en ordenadores portátiles e impresoras, mientras que otras se centran en tabletas o tecnología de punto de venta. Evalúe la gama de equipos que tiene actualmente en su flota y cómo espera que evolucione y considere si el socio será capaz de prestarle apoyo a lo largo del tiempo.
 

También debe evaluar si el socio potencial ofrece flexibilidad en la oferta de servicios. La tecnología sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso y debe asegurarse de que su socio está preparado para ayudarle a adaptarse. El sector cambia tan rápidamente que es difícil predecir cuándo tendrá que pivotar y cambiar de rumbo. Cuando esto ocurra, debe estar seguro de que su proveedor de servicios gestionados hará la transición con usted y le ayudará a aliviar sus problemas en lugar de aumentarlos.

Averigüe si el proveedor de servicios gestionados ofrece paquetes de servicios "listos para usar" o si está dispuesto a personalizar un programa para satisfacer sus necesidades. Es posible que algunos proveedores de servicios gestionados más pequeños sólo ofrezcan paquetes predeterminados, mientras que los socios más consolidados suelen tener más ancho de banda para satisfacer sus requisitos específicos.

Establezca SLA y KPI para analizar el rendimiento de su proveedor de servicios gestionados

Cuando contrate a un proveedor de servicios gestionados, prepare su asociación para el éxito y la responsabilidad estableciendo unos SLA y unos KPI claros. Defina con precisión qué objetivos deben cumplirse y a qué se compromete el proveedor. Es una buena práctica preguntar sobre el éxito histórico en el cumplimiento de estas métricas y verificar un puñado de referencias relacionadas con los servicios que va a recibir. Asimismo, consulte el sitio web del proveedor para ver si ofrece estudios de casos o casos de éxito.

También es importante tener disponibilidad y transparencia en los datos y análisis de sus dispositivos. Averigüe si disponen de una plataforma que le proporcione visibilidad en tiempo real de los OEM, las líneas de servicio y todo lo demás. ¿Son capaces de integrarse con otras plataformas o infraestructuras que ya esté utilizando? Los retrasos en la elaboración de informes permiten que los errores pasen desapercibidos durante más tiempo, por lo que debe determinar si tendrá acceso total a la información y podrá elaborar informes ad hoc o si necesitará que el proveedor los elabore por usted. Los informes deben poder personalizarse para adaptarse al alcance y los plazos que usted necesite.

Evalúe la ubicación del proveedor de servicios gestionados y el tamaño de sus operaciones

La presencia física del proveedor determina su capacidad para prestar asistencia a clientes de distintas zonas horarias y países. Pregunte cuántas instalaciones tiene y de qué tamaño y qué capacidades dispone cada una de ellas.

Cada vez es más beneficioso trabajar con un proveedor con instalaciones en una amplia gama de zonas geográficas. Si trabaja en la costa oeste y necesita que le envíen algo al día siguiente, perderá casi la mitad de la oportunidad si la jornada de su proveedor termina a las 5 de la tarde, hora del este. Los proveedores de servicios gestionados bien establecidos diversifican estratégicamente la ubicación de sus instalaciones para disponer de más horas de asistencia. Las ubicaciones múltiples también son fundamentales para establecer la redundancia como parte de un plan integral de recuperación ante desastres.

Tenga en cuenta la capacidad del proveedor y si puede adaptarse a futuros proyectos. Elija una empresa que sea lo suficientemente grande como para atenderle a medida que evolucionan sus necesidades y que tenga un historial demostrado de ampliación de su oferta de servicios, infraestructura y personal a lo largo del tiempo. Asegúrese de que podrán seguir prestándole apoyo dentro de tres, cinco y diez años. Cuando las asociaciones se forman estratégicamente, resisten décadas de crecimiento y evolución tecnológica.
 

¿Quién es el propietario de la empresa de servicios gestionados y cuál es su cultura de oficina?

Averigüe quién es el propietario de la empresa y qué valores defiende internamente. Determine si la empresa es privada o cotiza en bolsa. Las empresas privadas tienen el lujo de verse menos afectadas por los inversores externos o las expectativas de beneficios trimestrales. Las empresas públicas y las respaldadas por capital privado pueden experimentar una mayor presión para maximizar los beneficios a través de medidas de reducción de costes, y esto casi siempre afecta a la calidad del servicio.

También es beneficioso evaluar la cultura de la oficina y la permanencia de los empleados. Los empleados que se sienten más comprometidos quieren acudir a la oficina cada día y superar las expectativas de los clientes. Si trabaja intencionadamente con una empresa que valora mantener a los empleados contentos y a largo plazo, puede estar seguro de que obtendrá un mejor rendimiento. Los años de experiencia vienen acompañados de una gran cantidad de conocimientos, por lo que cuanto más larga sea la permanencia media de los empleados, más experiencia tendrá la organización en general. 

Próximos pasos para elegir un proveedor de servicios gestionados

Elegir un proveedor de servicios gestionados es un paso importante para cualquier empresa. Elegir con qué empresa asociarse es una decisión que no debe tomarse a la ligera ni precipitarse. Elabore una lista de requisitos basada en todo lo expuesto anteriormente y no se conforme. Tenga en cuenta estos puntos y se preparará para un futuro largo y exitoso.

En TRG, nuestro equipo de servicios gestionados se ha asociado con más de 5.000 organizaciones líderes del sector para ayudarles a crear y respaldar experiencias de gestión sin fisuras a escala global. Póngase en contacto con nosotros para hablar con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.

ACERCA DE TRG

TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.