2019 ha sido todo un año para TRG

Este último año ha sido significativo para TRG. Hemos ha puesto en marcha una serie de nuevos serviciosAdemás, hemos compartido una gran cantidad de conocimientos sobre temas que van desde la optimización de almacenes a la tecnología de pagos. Ha sido un año excepcional y estamos orgullosos de todo lo que hemos conseguido. En este repaso al año tecnológico, nos gustaría hablar de algunos de los temas que más han gustado a nuestros clientes, socios y contactos.

La mayor parte de lo que hemos cubierto o anunciado este último año puede agruparse en tres categorías: tecnología de pago minorista, movilidad como servicio y optimización de almacenes. A medida que otros sectores, además del minorista, desarrollen sus propias estrategias y soluciones de IoT, las fronteras entre estas categorías se irán difuminando, y en muchos casos ya lo han hecho, a medida que los datos procedentes de sistemas back-end, como los escáneres de almacén, informen a los usuarios front-end. Es increíble lo que se ha conseguido hasta ahora, y estamos impacientes por compartir más información sobre lo que está por llegar.

Esperamos que haya disfrutado de todas las perspectivas de la industria, liderazgo de pensamiento, anuncios y recomendaciones que hemos hecho durante 2019, y esperamos compartir más con usted a medida que doblamos la esquina en 2020. Asegúrese de seguir nuestro blog y noticias de cerca - tenemos mucho más para compartir y anunciar en los próximos meses.

Resumen del año tecnológico: Avances en la tecnología de pagos al por menor

No es ningún secreto que las preferencias de pago de los consumidores están cambiando. Aunque el dinero en efectivo no va a desaparecer a corto plazo, las nuevas tecnologías se están implantando rápidamente en los comercios y otros lugares para aumentar la competitividad, así como la eficiencia y la productividad. La optimización es la clave, pero no sólo en términos de tecnología. Con las nuevas soluciones, las empresas están optimizando toda la experiencia del consumidor y la forma en que su organización obtiene ingresos.

La caja automática es un ejemplo de ello. El autoescaneado y las etiquetas RFID para productos permiten a los clientes ocuparse de su propio proceso de pago, dándoles plena autonomía sobre su experiencia en la tienda. Además, las taquillas de recogida ofrecen una experiencia omnicanal completa para quienes lo prefieran: el cliente compra en línea y recoge su pedido en la tienda.

El Bluetooth de baja energía (BLE) y la comunicación de campo cercano (NFC) también se están utilizando para ofrecer a los consumidores opciones de pago. Las pulseras RFID que se llevan en los eventos permiten comprar con importes en efectivo precargados, mientras que las balizas NFC y BLE permiten pagar con un dispositivo móvil. Pero esto es sólo el principio, ya que otras organizaciones están explorando el uso de pagos biométricos, compras por voz, etc.

En el sector minorista, las soluciones de movilidad están ayudando a mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los sistemas de punto de venta se están convirtiendo en mucho más que simples procesadores de pagos. Los empleados utilizan los TPV para todo, desde fichar y hacer un seguimiento de las ventas hasta escanear códigos de barras y buscar en el inventario. Las estrategias avanzadas de TPV utilizan cupones personalizados, campañas de retargeting y múltiples formas de pago, especialmente las que utilizan la inyección de claves para mejorar las medidas de seguridad. Al utilizar un sistema de punto de venta sólido, los minoristas crean un centro digital rico en datos para todos los factores de las interacciones de venta.

Pero los puntos de venta, los pagos móviles, el escaneado y las muchas otras soluciones de movilidad que utilizan los minoristas y otras organizaciones son (y deben ser) parte de una estrategia omnicanal aún mayor. Con una amplia gama de hábitos de compra y preferencias de los consumidores, las organizaciones deben estar preparadas para atenderlos ampliamente, pero de forma estratégica. De este modo, se reúnen todos los datos de los consumidores para comprender cuál es la mejor forma de comercializar con ellos, ofrecerles experiencias de compra excepcionales y, en última instancia, conocer el mejor camino a seguir para la empresa.

Resumen del año tecnológico: Movilidad como servicio (MaaS)

Lo siguiente en nuestro repaso al año tecnológico es un nuevo y revolucionario servicio interno que lanzamos en enero de 2019. Mobility-as-a-Service (MaaS) es una nueva oferta que pone la beneficiosa filosofía "as-a-service" al servicio de las necesidades de movilidad de las empresas.

Mientras que antes las empresas tenían que gestionar su programa de movilidad tanto desde el punto de vista táctico (tipo de dispositivo, estado del dispositivo, necesidades de reparación y asistencia, etc.) como estratégico (despliegue, utilización, análisis, etc.), a menudo con grandes gastos, MaaS combina hardware, servicios y análisis en un pago mensual sencillo y predecible. Hay tres niveles disponibles en función de los servicios necesarios, pero todos incluyen informes y análisis en tiempo real a través de ServiceHub, nuestro portal en línea.

Sin embargo, las ventajas de MaaS van mucho más allá de las necesidades de hardware más inmediatas. Si tuviera que gestionar su propio programa de hardware, el departamento de TI y otros departamentos tendrían que participar, especialmente en las iniciativas de despliegue y soporte. Dependiendo del tamaño de su equipo de TI y de sus otras prioridades, esto no sólo crea cuellos de botella, sino que también se traduce en retos de costes para su organización. Esto se debe a que estos equipos no se centran en tareas más importantes en torno a la generación de ingresos, el lanzamiento de nuevas herramientas y funciones, y más. Están atrapados en la gestión de las numerosas solicitudes de asistencia que puede conllevar un programa de movilidad.

Con MaaS, estos costes dejan de ser un problema. Esto se debe a que todo el soporte, la reparación y el análisis se gestionan por usted. Nuestro equipo asume la responsabilidad de investigar soluciones, desplegar dispositivos y proporcionar toda la asistencia necesaria para que su programa de movilidad empresarial siga funcionando correctamente.

Resumen del año tecnológico: Gestión del ciclo de vida de los equipos

Cualquier pieza de hardware envejece y se desgasta. Forma parte del ciclo de vida del dispositivo. Además, hay que tener en cuenta las tasas de avería de los dispositivos. Pero sea cual sea la causa de la avería, hay que tomar una decisión: ¿reparar el hardware o sustituirlo por completo? No es una decisión sencilla. A menudo, las organizaciones no pueden permitirse sustituir directamente algunos o todos los dispositivos de su programa de hardware. Siempre merece la pena profundizar para saber si hay algo más en juego.

Por ejemplo, si la tasa de fallos de sus dispositivos es alta, tal vez se trate de un problema de calidad con el fabricante del dispositivo. O tal vez sus empleados no estén tratando los equipos como es debido. Si se trata de un problema de software, puede bastar con una simple actualización, pero si el problema afecta a la red o a otras aplicaciones, puede que una actualización no sea suficiente y sea necesaria una sustitución.

En lo que respecta a la sustitución, el coste no es la única consideración, aunque sí una importante. Una vez que haya decidido si va a alquilar el nuevo hardware, comprarlo o utilizar una solución como MaaS, también tiene que asegurarse de que la adopción por parte de los empleados será un éxito. Los cambios significativos suelen encontrarse con resistencia, y su equipo necesitará tiempo para ponerse en marcha con el nuevo hardware. Un despliegue suave o un periodo piloto pueden ayudar a eliminar cualquier problema.

Trabaje con un proveedor de confianza para el hardware de su empresa, que ofrezca asistencia postventa y reparación en almacén. Las garantías deben inspeccionarse cuidadosamente, y deben ser capaces de trabajar con usted en un plan de despliegue que tenga sentido para su negocio. ¿Y qué pasa con el hardware antiguo? No se limite a tirarlo: tiene varias opciones. Desde el reciclaje hasta la reventa, su viejo hardware puede seguir teniendo un uso útil.

Resumen del año tecnológico: Optimización y automatización de almacenes

La optimización de los almacenes lleva años siendo un tema de actualidad, al igual que la tecnología que utilizan los jefes de almacén para introducir mejoras. El auge de los almacenes inteligentes, que utilizan robótica, RFID y otras muchas tecnologías de automatización junto con sistemas de gestión de almacenes, es una tendencia actual a medida que las empresas racionalizan sus operaciones y maximizan sus ingresos.

La RFID es un buen ejemplo. Los centros de distribución utilizan la RFID para escanear más rápidamente los artículos y obtener un nivel adicional de garantía de calidad al utilizar portales RFID cuando se cargan los camiones. Las taquillas automatizadas, junto con el software de gestión de dispositivos, pueden ayudar a garantizar que los dispositivos funcionan y están donde deben estar cuando deben estar.

Otro factor a tener en cuenta es la ineficacia del picking, que representa entre el 50% y el 65% de la mano de obra en un centro de distribución. Para resolver este problema, las empresas utilizan robots (y lo llevan haciendo desde hace tiempo), pero muchos almacenes aún no los han incorporado a su caja de herramientas. Los robots automatizan los procesos manuales, recortan el tiempo necesario para encontrar artículos y aumentan la seguridad de los trabajadores. Además, reducen los errores humanos, consolidan múltiples tareas en una sola herramienta y almacenan datos que ayudan a realizar un seguimiento de la información de misión crítica.

Más allá de la robótica y la RFID, otro aspecto al que prestan atención los jefes de almacén y los directivos de empresas es la conectividad inalámbrica de sus instalaciones. A menudo, las estanterías y otros factores pueden provocar un fallo en la conectividad, causando interrupciones en la comunicación, pérdida de datos y, en última instancia, pérdida de productividad. Para solucionarlo, un estudio de las instalaciones puede ayudar a determinar la eficacia de una red inalámbrica. El resultado es un mapa de calor de la conectividad inalámbrica que señala los puntos débiles, los agujeros y las interferencias. El proveedor también puede trabajar con usted para resolver estos problemas, pero asegúrese de utilizar estas evaluaciones con frecuencia si entran en juego nuevos equipos o bastidores.

El nuevo año ya está aquí: ¿estás preparado?

A todos nuestros clientes y socios, gracias por su apoyo este año. Ha sido un privilegio trabajar con ustedes en sus necesidades tecnológicas. Si alguno de los temas tratados aquí son puntos de dolor para su organización, TRG está aquí para ayudar. Háganos saber cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de hardware y servicios empresariales en 2020. 

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Acerca de TRG

TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.