Reparar frente a sustituir

Estupendo. Estamos en plena temporada alta y un componente tecnológico está estropeado. Puede que a un empleado con prisas se le haya caído la tableta. O un gerente que gesticula enfáticamente ha tirado café sobre el escáner de código de barras. Tal vez el sistema de punto de venta se bloquea repentinamente con cada intento de transacción. ¿Debe la empresa intentar reparar el equipo averiado? ¿O desecharlo por completo y sustituirlo por algo nuevo?

Eso depende de varios factores. A menudo, a largo plazo, es más rápido y rentable reparar el aparato, pero a veces es mejor considerar una renovación completa del dispositivo.

Tenga en cuenta los siguientes factores clave para empezar a decidir si reparar o sustituir:

• ¿Qué es lo que no funciona, el hardware o el software?
• ¿Cuál es el ciclo de vida medio del dispositivo?
• ¿Qué te puedes permitir?

¿Es el hardware lo que está roto?

Las reparaciones suelen ser la mejor opción cuando hay un problema menor de hardware, como un componente roto, una batería estropeada o una pantalla agrietada. Si una empresa tiene muchos dispositivos iguales y la mayoría funcionan bien, no suele merecer la pena actualizarlos.

Sin embargo, si el conjunto de los equipos necesita reparaciones a menudo, probablemente se trate de un problema de calidad y sería más rentable cambiar a un dispositivo más robusto. La pauta general en el sector minorista o empresarial es que, si la tasa de fallos de los dispositivos supera el 20-30%, la empresa debería sustituirlos por otros más fiables y con una vida útil más larga. Hay una salvedad: Si una empresa está experimentando una tasa de fallos dramáticamente alta, pero también tiene una gran cantidad de dispositivos, puede optar continuamente por repararlos en lugar de sustituirlos. Esto se debe a que el coste asociado a la sustitución podría resultar demasiado elevado.

Otra consideración a tener en cuenta es si los equipos de una empresa son patentados, personalizados o poco comunes. Los dispositivos, piezas o software personalizados son más difíciles de sustituir porque no están fácilmente disponibles. En estas circunstancias, lo mejor es reparar y parchear los dispositivos el mayor tiempo posible hasta que sea necesario sustituirlos a nivel de empresa.

Del mismo modo, si un dispositivo tiene mucha información o aplicaciones personalizadas, la incorporación de un nuevo producto con todos estos datos llevará mucho tiempo, si es que es posible. El tiempo es oro, como suele decirse, y eso es especialmente cierto en el caso de las horas de trabajo. Aprender a manejar un nuevo dispositivo ya es bastante difícil de por sí, pero tener que reinstalar o volver a crear información y personalizaciones puede consumir una gran cantidad de tiempo.

¿Y si es un problema de software?

Por otro lado, los problemas con los sistemas operativos y el software plantean una serie de consideraciones totalmente distintas. Mientras que la mayoría de los problemas de software suelen solucionarse con la recarga del sistema operativo o la reinstalación de la aplicación, los problemas de compatibilidad con una red o una aplicación pueden requerir otros pasos para remediarlos.

Los problemas de conformidad son la principal razón para sustituir los equipos de movilidad en lo que respecta al software. Si no puede parchearse en el hardware existente, es necesario actualizarlo. El software para operaciones minoristas debe cumplir la normativa PCI; no hacerlo puede acarrear importantes consecuencias legales.

¿Qué antigüedad tiene el equipo?

Por término medio, las empresas deben prever la actualización de los dispositivos más pequeños, como tabletas, teléfonos inteligentes y ordenadores cada tres o cuatro años. Algunos equipos de movilidad duran más, pero la mayoría requieren reparaciones importantes, o incluso su sustitución, en menos de cinco años. Las empresas pueden esperar unos 10 años con equipos más grandes, como impresoras de oficina.

Tener una idea de los ciclos de vida de los dispositivos ayudará a las organizaciones a ser proactivas a la hora de programar sustituciones y actualizaciones. Esperar hasta el último minuto provoca un tiempo de inactividad incómodo mientras el equipo incorpora nuevos equipos. Si una organización empieza a notar que algunos (o más) dispositivos no funcionan tan bien como deberían y que se acercan al ciclo de vida medio, lo mejor es que planifique una actualización a gran escala y deje un tiempo de solapamiento utilizando los últimos equipos actuales que funcionan mientras adquiere y configura los nuevos dispositivos.

¿Permite el presupuesto la sustitución completa?

Si una empresa está indecisa entre reparar o sustituir un equipo AIDC, un TPV u otra tecnología averiada, la decisión puede reducirse a un simple factor: el coste. En general, si sustituir un dispositivo averiado cuesta más del doble que repararlo, hay que optar por la reparación.

Una vez tomada la decisión sobre la conveniencia de reparar o sustituir un equipo averiado, el siguiente paso es ponerse en contacto con un contratista de confianza que pueda asesorarle sobre las mejores opciones. El personal experto de TRG está altamente cualificado para realizar reparaciones rápidas y de calidad, y ofrece un servicio de intercambio rápido de piezas de repuesto. También disponemos de un programa de recompra para equipos obsoletos, de modo que cuando llegue el momento de sustituirlos, podamos retirar los dispositivos antiguos, despejando el desorden y liberando espacio de almacén en sus instalaciones.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestros servicios y soluciones de reparación y sustitución.

---

Acerca de TRG

TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.