3 formas en que la tecnología móvil permite optimizar los costes en el comercio minorista
*Artículo reproducido con permiso de Spectralink.
A medida que los estados empiezan a flexibilizar las órdenes de permanecer en casa y permiten a los minoristas iniciar la reapertura escalonada, las tiendas minoristas siguen enfrentándose a retos y amenazas para su rentabilidad. Los grandes almacenes y otros comercios minoristas discrecionales siguen luchando contra la menor demanda de los consumidores, los cambios masivos en los patrones de compra y la demanda de métodos de cumplimiento de pedidos más diversos. Mientras tanto, las tiendas de comestibles están experimentando una demanda desproporcionada de productos de menor margen, junto con un aumento de los servicios de entrega y recogida que merman aún más la rentabilidad.
Estos retos se ven agravados por el aumento de los costes para cumplir los nuevos requisitos, incluidos los cambios en la infraestructura de los edificios para permitir el distanciamiento social, el aumento de los costes de limpieza y desinfección, y las inversiones en TI para permitir BOPIS y la recogida en acera. Aunque estos costes pueden aumentar, se ven compensados por el riesgo de no invertir en las herramientas necesarias para adaptarse a la nueva situación.
Optimización de costes en la nueva normalidad del comercio minorista
Para capear el temporal y posicionarse de cara al futuro, los minoristas están viendo la necesidad de optimizar los costes para asegurarse de que obtienen el máximo valor de sus inversiones actuales y futuras. Una de las formas en que los minoristas lo están haciendo es eligiendo tecnologías móviles inteligentes que aumenten las capacidades de su personal, incrementen la eficiencia operativa y reduzcan los costosos errores.
A continuación se describen tres formas en las que la tecnología móvil -en particular los dispositivos portátiles y los smartphones de empresa- puede ayudar a los minoristas a optimizar mejor sus costes y a sacar más partido de sus inversiones en personal y tecnología.
1. Aumentar las capacidades del personal
Los teléfonos móviles conectan a sus equipos entre sí, garantizando que el personal pueda colaborar eficazmente, gestionar tareas y ofrecer experiencias positivas a los clientes, tanto en la tienda como en la acera. Con la reapertura de las tiendas, el personal tendrá que hacer más cosas, como limpiar y desinfectar con más frecuencia, controlar la capacidad de la tienda y garantizar distancias seguras entre el personal y los clientes. Equipar a estos empleados con teléfonos inteligentes puede ayudar a aumentar las capacidades de su personal, permitiéndoles equilibrar eficazmente sus tareas tradicionales con estas nuevas responsabilidades.
2. Aumentar la eficiencia operativa
La eficiencia operativa siempre ha sido fundamental para el éxito del comercio minorista, pero ahora hay más en juego que nunca. La movilidad inteligente permite a los empleados trabajar de forma más inteligente, rápida y colaborativa. Una solución de movilidad optimizada para el comercio minorista como Spectralink puede ayudarle a obtener eficiencias cuantificables mejorando la comunicación en la tienda, coordinando mejor al personal, mejorando la gestión de tareas y optimizando la gestión del inventario y la distribución.
3. Reducir retrasos y errores costosos
La tecnología móvil también puede reducir el riesgo de retrasos y errores que pueden erosionar la fidelidad del cliente. Por ejemplo, para mantener la satisfacción de los clientes es esencial atender con rapidez y precisión los pedidos BOPIS y de recogida en acera, por no hablar de facilitar el distanciamiento social limitando el tiempo de espera del cliente en la tienda. Con las soluciones de movilidad inteligente, los empleados de la tienda pueden recibir una notificación inmediata cuando llega un pedido en línea, de modo que disponen del tiempo y la información necesarios para cumplimentar el pedido y prepararlo para su recogida en la tienda o en la acera. Al facilitar la realización rápida y precisa de los pedidos, la tecnología móvil inteligente puede ayudarle a conservar su base de clientes, conseguir que le recomienden y maximizar el potencial de ingresos.
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