¿Qué tiene de especial la generación más joven?

La Generación Z, definida como las personas nacidas a partir de 1997 (tenga en cuenta que esta fecha de inicio varía según los distintos informes y expertos en investigación), es actualmente la generación más joven. Estos nativos digitales fueron los primeros en crecer con acceso inmediato a Internet y otros recursos digitales. Por ello, los datos de consumo de la Generación Z revelan que su poder adquisitivo ha aumentado rápida y significativamente.

A partir de 2019, la Generación Z comandó $ 44 mil millones en poder adquisitivo, pero este año, se espera que representen casi el 40% de todo el gasto de los consumidores. Decir que eso es significativo sería quedarse corto. Sin embargo, la Generación Z se encuentra en una situación única. Incluso los más mayores acaban de graduarse en una universidad de cuatro años y se incorporan al mercado laboral. Sin embargo, los recursos de los que disponen se gastan en nuevas plataformas y de formas distintas a las que muchas marcas están acostumbradas a ver.

Por ejemplo, un informe de Colloquy indicaba que el 84% de los Baby Boomers (los nacidos entre 1946 y 1964) prefieren comprar en tiendas físicas. La Generación X (los nacidos después de los Boomers hasta principios de la década de 1980) prefiere investigar en Internet y luego comprar en tienda. La Generación Y (también conocida como Millennials), que se convirtió en la primera generación con acceso generalizado a Internet y los dispositivos móviles, utiliza contenidos generados por la comunidad, reseñas y redes sociales para tomar sus decisiones de compra, el 73% de las cuales se realizan en línea y en un dispositivo móvil.

Pero en el caso de la Generación Z, los datos de consumo muestran que hasta un 47% busca artículos en dispositivos móviles mientras compra en una tienda. Además, prefieren participar y comprometerse con las marcas y gastarán más en sus compras cuando crean que eso es lo que están recibiendo. Por ello, las empresas deben dar prioridad a las compras personalizadas e interactivas e implantar soluciones de pago que agilicen aún más las experiencias de la Generación Z.

Echemos un vistazo a otros datos sobre los consumidores de la Generación Z, así como a consideraciones que pueden ayudar a las empresas a aprovechar su creciente poder adquisitivo.

1. Centrarse primero en los móviles

Con el acceso fácil e inmediato de la Generación Z a los dispositivos móviles, está claro que las compras en línea y los pagos móviles son su método preferido para realizar compras y enviar dinero. De hecho, los datos de consumo de la Generación Z revelan que este grupo ya utiliza los pagos de teléfono a teléfono (P2P) más que ninguna otra generación, tanto para compras como para transacciones personales. Casi el 80% de los encuestados de la Generación Z declararon utilizar estos servicios al menos una vez al mes, casi el 50% de ellos de una a cinco veces al mes y más del 30% seis o más veces al mes.

Esta información, unida al hecho de que la Generación Z está abandonando los métodos de pago tradicionales -por ejemplo, tarjetas de crédito y débito- en favor de monederos digitales como Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc., hace aún más convincente la necesidad de que los minoristas y otras organizaciones que aceptan pagos de consumidores consideren cómo están configurados para hacerlo. Aunque la generación de los milenios sigue teniendo el mayor poder adquisitivo, la generación Z no se queda atrás. Hay que esforzarse ahora para garantizar que se dispone de soluciones de pago.

2. Optimizar la experiencia de compra

Si bien puede parecer que las nuevas generaciones se inclinan hacia las compras en línea solamente, esto está lejos de ser el caso. Para la temporada de vacaciones de 2019, las ventas en línea representaron solo el 19,2% de las ventas minoristas totales. Si bien la Generación Z es solo una parte de este pastel, todas las generaciones siguen comprando activamente en tiendas físicas. Y de acuerdo con las perspectivas de consumo de la Generación Z, casi el 50% de los compradores en este grupo demográfico están combinando en línea / móvil con su experiencia en la tienda. Lo hacen por varias razones: 1) buscan en Internet artículos que no están disponibles en la tienda, 2) comparan los precios con los de la competencia y 3) buscan cupones y descuentos en Internet.

Con el uso combinado de Internet/móvil y tienda física, será importante que los minoristas se centren en crear una verdadera experiencia omnicanal no solo para la Generación Z, sino también para las generaciones mayores que siguen comprando en tiendas. Más del 75% de los encuestados de la Generación Z afirmaron que sería más probable que hicieran negocios con una marca si esta permitiera opciones de pago flexibles. Permitir a los compradores escanear artículos para comprarlos en otros lugares, pedir artículos y que se los envíen el mismo día, comprar en línea para recogerlos en taquilla, etc., garantizará que la Generación Z sienta la conexión con el minorista que impulsa su toma de decisiones de compra. Esto ayuda a profundizar en la relación y a crear fidelidad.

3. Hacer de la seguridad una prioridad

La Generación Z es una generación increíblemente ahorradora. Valoran su dinero como resultado de que la generación del milenio se haya visto agobiada por las barreras combinadas de la pesada deuda de los préstamos estudiantiles y la creciente dificultad para obtener una vivienda asequible (que incluye el alquiler y la compra). Como resultado, abren cuentas de ahorro antes, gastan con más prudencia y, en definitiva, prestan mucha atención a cómo se gestiona su dinero.

Pero cuando se trata de pagos digitales, a la Generación Z le importa algo más que ahorrar dinero. Les importa la seguridad. Según una encuesta de BillTrust, la Generación Z sitúa la seguridad por encima de las comisiones, la velocidad y la experiencia del usuario en una escala de lo que más les importa en los pagos digitales. Aunque la seguridad es un requisito para el procesamiento de pagos de todo tipo, las organizaciones deben esforzarse por llevar su seguridad al siguiente nivel.

Un enfoque proactivo para proteger los datos de los usuarios garantiza que las empresas se adelanten a las nuevas amenazas y demuestren su compromiso con sus clientes. La Generación Z también lo apreciará: más del 30 % afirma que no haría negocios con una empresa si sus datos se vieran comprometidos, y el 60 % afirma que, en última instancia, dependería de cómo respondiera la empresa.

¿En qué punto se encuentra su estrategia de pagos?

La Generación Z sigue creciendo y aumentando su poder adquisitivo. ¿Ha tenido en cuenta su organización las preferencias de esta generación en lo que respecta a sus opciones de pago? Si no es así, ahora es el momento: con decenas de miles de millones en poder adquisitivo, están preparados para trabajar con usted. Lo que importa ahora es si usted está preparado para trabajar con ellos.

TRG está preparado para ayudarle a desarrollar una estrategia de pagos que satisfaga las necesidades de esta generación. Contacte con nosotros para ponerse en contacto con nuestro equipo de pagos. 

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