Estaban ladrando al árbol equivocado, hasta que apareció TRG para resolver sus ineficiencias.
CLIENTE DESDE ENTONCES: 2016
DESCRIPCIÓN: Importante distribuidor de alimentos para mascotas y minorista en línea
CONSULTA INICIAL: Secure Locker Systems
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
-
Escáneres de códigos de barras y ordenadores portátiles
-
Tabletas
-
Impresoras
-
Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
-
Sistemas de taquillas seguras
-
Lectores RFID
-
Soportes y consumibles
EL PROBLEMA
Siempre que surgen retos de hardware y tecnología, TRG encuentra soluciones. Este fue el caso de un importante distribuidor de alimentos para mascotas y minorista online en otoño de 2016. Un número significativo de sus ordenadores de mano estaban desapareciendo o siendo maltratados en sus centros de distribución, lo que provocaba pérdidas de hardware de seis cifras.
LA SOLUCIÓN
En busca de una solución, el distribuidor de alimentos para mascotas empezó a evaluar sistemas de taquillas seguras, que obligan a los empleados a escanear una tarjeta de identificación para acceder a un dispositivo, devolverlo al final de su turno y proporcionar información actualizada sobre su estado.
Finalmente, se instalaron casi 3 millones de dólares en sistemas de taquillas de seguridad en todas sus instalaciones. Estas taquillas ayudaron al distribuidor de comida para mascotas a reducir los costes de dispositivos dañados o destruidos, mejorar la responsabilidad de los trabajadores y agilizar el proceso de retirada de dispositivos.
Hacer crecer la relación junto con el crecimiento del cliente
A principios de 2017, cuando la empresa estaba en proceso de abrir su próximo centro de distribución, nuestro contacto se puso en contacto con TRG para determinar qué otras capacidades podíamos ofrecer. Además de su problema anterior con la responsabilidad de los dispositivos, la empresa tenía dificultades con su socio actual para reparar a tiempo sus equipos de códigos de barras, entregar los equipos a tiempo y obtener presupuestos para nuevos equipos. La empresa también tenía equipos antiguos y buscaba una solución para descargarlos.
En última instancia, el distribuidor de alimentos para mascotas decidió que TRG presupuestara servicios de soporte y hardware para el nuevo centro de distribución, así como varias ampliaciones de sus centros existentes, que la empresa había iniciado a lo largo de sus conversaciones con TRG. Al final, TRG vendió casi 6 millones de dólares en hardware y soporte y les apoyó con nuestro programa de recompra para quitarles de las manos el hardware antiguo.
Llevar el valor a un nuevo nivel
TRG creó entonces un programa estratégico de gestión de dispositivos en el que los ordenadores portátiles y demás hardware se enviaban primero a nuestra sede central en Westlake, Ohio, en lugar de enviarse directamente a las instalaciones del cliente. Allí, nuestro equipo etiquetó cada uno de los activos, los organizó y, a continuación, envió el hardware a los centros de distribución de la empresa. A su llegada, el nuevo hardware estaba listo para su uso inmediato.
TRG también empezó a ayudar a la empresa a gestionar su plataforma de gestión unificada de terminales (UEM). Con más de 4.000 licencias, TRG participa ahora directamente en la gestión diaria de la seguridad y la asistencia del programa de movilidad empresarial de la empresa.
Resolver los costosos retos de los procesos
Un aspecto único de la empresa es que se centra en diversificar las tareas que los trabajadores de su centro de distribución realizan cada día para evitar que el trabajo se vuelva repetitivo. Si bien esto es un beneficio para la retención de sus empleados, lamentablemente tuvo un efecto diferente en la retención del hardware. Cuando terminaba un turno, un empleado dejaba su dispositivo, y el trabajador del turno siguiente a veces, sin darse cuenta, metía ese dispositivo en una caja con un pedido de un cliente. Esto acabó provocando pérdidas de más de 100.000 dólares en hardware, por lo que la empresa volvió a pedir ayuda a TRG.
Para evitar más pérdidas, TRG desarrolló una solución en la que se aplicarían etiquetas RF ID a los escáneres y dispositivos móviles de la empresa. Se implantaría un túnel RFID capaz de identificar un dispositivo encajado por error y apagar el sistema transportador.
Nuevos proyectos e iniciativas de apoyo
En otoño de 2019, TRG ayudó a la empresa con un proyecto de expansión de 600.000 dólares. Esto incluyó una recompra de sus dispositivos móviles Windows obsoletos como parte de un movimiento más amplio hacia Android. La empresa ya había sido una de las primeras en adoptar Android para las operaciones de su centro de distribución y había estado comprando estos dispositivos durante algún tiempo. TRG pudo eliminar el hardware obsoleto restante de su flujo de trabajo y ayudó con la migración a Android, que ofrecía una serie de ventajas para los entornos de producción.
Y cuando el proveedor de transporte de la empresa cambió el tamaño estándar de su etiqueta, TRG actuó para crear una nueva etiqueta rápidamente, la presentó a la empresa y consiguió el contrato para suministrar estas etiquetas en adelante. TRG también suministrará una etiqueta personalizada a una de las subdivisiones de la empresa especializada en productos farmacéuticos.
TRG apoya ahora a los equipos de recursos humanos e incorporación de la empresa con una iniciativa de movilidad empresarial que incluye varios cientos de tabletas. TRG negoció con éxito con el proveedor de tabletas para obtener un precio extremadamente competitivo y también colaborará en la puesta en escena, el equipamiento y el despliegue de estas unidades.
TRG también ha desarrollado recientemente una solución para implantar impresoras móviles que se acoplan a las caderas de los trabajadores y les permiten imprimir etiquetas sobre la marcha desde el lugar en que se encuentran, lo que les ahorra una gran cantidad de tiempo al no tener que ir de un lado a otro hasta las impresoras de códigos de barras.
EL RESULTADO
A lo largo de los últimos años de nuestra relación, TRG ha estado al lado de nuestro cliente distribuidor de alimentos para mascotas a medida que crecía, pasando de tener sólo unos pocos centros de distribución y tres gerentes a tener 10 instalaciones en total y casi 20 gerentes en la actualidad. Estamos agradecidos por la confianza que han depositado en nosotros para una parte tan importante de las operaciones de sus centros de distribución, que son fundamentales para mantener sus propios niveles de servicio para sus clientes. Esperamos seguir ayudando a esta empresa con sus necesidades de hardware y software ahora y en el futuro".
Si su organización se enfrenta a retos similares a los de esta empresa, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de movilidad empresarial.
---
Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.