Aportar claridad y disipar ideas erróneas sobre la estrategia minorista

La situación del comercio minorista evoluciona constantemente, pero los tres últimos años han sido especialmente tumultuosos y caóticos. Los consumidores ya estaban adoptando las opciones digitales y el comercio electrónico por comodidad y flexibilidad, pero la aparición de la pandemia aceleró esas tendencias y provocó más ajustes. Los minoristas han intentado mantenerse ágiles, pero a menudo se encuentran en una encrucijada entre omnicanalidad y multicanalidad.

Muchos de los cambios y ajustes para hacer frente a estos retos en el comercio minorista han llegado para quedarse. Y aunque muchos minoristas creen que han adoptado la omnicanalidad para satisfacer a los compradores allí donde están, en realidad sólo han dado pasos parciales y han promulgado soluciones multicanal a problemas que exigen más integración.

Los compradores quieren experiencias intuitivas y fluidas, tanto si navegan por su tienda física como por su aplicación personalizada. La flexibilidad de la tecnología les permite interactuar con los minoristas cuando, donde y como quieran. Pero no basta con que los minoristas ofrezcan más canales si no están sincronizados con una estrategia completa.
Confíe en TRG para tomar las riendas: Revise ocho formas de mejorar la experiencia del cliente, desde agilizar la logística hasta reventar las colas, y mejore los esfuerzos omnicanal.

Omnichannel vs. Multicanal: ¿Qué queremos decir exactamente?

Al desarrollar un enfoque holístico para atacar el panorama existente, los minoristas se han centrado en crear más formas de mejorar la experiencia de sus clientes, y probablemente pensaban que se estaban embarcando en esfuerzos omnicanal. Sin embargo, se necesita algo de claridad.

Comercio minorista multicanal

Aquí se hace hincapié en vender, comercializar o listar productos en más de un canal: digital, físico o ambos. Esto permite a las empresas llegar a más clientes a través de diferentes vías con el mismo catálogo de productos. Es fundamental recordar que este enfoque consiste en maximizar la exposición de sus productos y dónde conseguirlos. La experiencia del cliente en cualquier canal individual está relativamente aislada de otros canales.

Comercio omnicanal

Aquí, la atención se centra en el cliente y en la sincronización de los datos o la experiencia de ese cliente a través de múltiples canales y la optimización de la forma en que interactúan entre sí y con el cliente. El objetivo final es maximizar la comodidad para el cliente de modo que cada interacción con una marca a través de diferentes canales se sienta como si fuera parte de una experiencia sin fisuras.

La integración importa

Un minorista puede tener una ubicación física exclusiva, una tienda online, una presencia vibrante en las redes sociales y múltiples opciones de pago y recogida impulsadas por la tecnología. Pero sin la integración de datos en todos esos puntos de contacto y la búsqueda de formas de profundizar en la experiencia del cliente a lo largo del proceso, se trata simplemente de una estrategia multicanal, no omnicanal.

Aunque la omnicanalidad debe ser multicanal por diseño, no todo el comercio minorista multicanal es omnicanal. La omnicanalidad se centra en la integración y en un enfoque holístico:

• Centrarse en servir mejor al cliente, no en la exposición del producto
• Vincular datos en diferentes canales, en lugar de dejarlos aislados
• Cree nuevas experiencias de cliente, no las limite a canales individuales

TRG navega entre el omnicanal y el multicanal

En TRG, sabemos que averiguar qué enfoque de comercio minorista está utilizando, o desea implantar, puede resultar confuso y complicado. Por eso estamos aquí: es lo que hacemos. Definimos los términos a los que se enfrentan los minoristas hoy en día, desarrollamos planes para abordarlos y ejecutamos transformaciones tecnológicas para ayudarles a adoptar una estrategia omnicanal.

TRG domina el espacio de la movilidad empresarial, desde la estrategia hasta la implantación y la logística gestionada. Si desea respuestas sobre la estrategia omnicanal, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de los próximos pasos o concierte una reunión con nuestro equipo en la mayor feria del sector minorista del año: NRF 2023.