El minorista nacional confió a TRG el cambio de Windows a Android.
CLIENTE DESDE: 2020
DESCRIPCIÓN: Minorista nacional de vehículos recreativos
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Los centros de distribución de todo el país siguen actualizando sus dispositivos móviles y migrando de Windows a Android. El fin de la compatibilidad con Windows Embedded Handheld no es la única razón para actualizarse. Los almacenes que se actualizan a dispositivos más funcionales se ven recompensados con mayor velocidad, mayor precisión, mejor comunicación y mayor eficiencia. Android es un potente y seguro sistema operativo de nivel empresarial, y las empresas más avanzadas comprenden el valor que esto aporta.
Cuando el mayor minorista de vehículos recreativos del país quiso iniciar la transición de Windows a Android, dio prioridad a los dispositivos de sus centros de distribución. Al dar soporte a más de 145 puntos de venta en 36 estados e integrarse con una completa plataforma de comercio electrónico, no se trataba de una tarea sencilla.
Pida referencias al seleccionar un proveedor de servicios de movilidad gestionados
El minorista había adquirido sus equipos a otro socio de servicios de movilidad gestionados. Sin embargo, a medida que la flota se acercaba al final de su contrato de alquiler, la empresa empezó a considerar sus opciones. El socio con el que habían trabajado en un principio había sido adquirido en varias ocasiones, y el cliente consideraba que la filosofía y los servicios originales que habían hecho ganar el negocio a ese socio habían dejado de ser el centro de atención.
Se dirigieron a Zebra, el fabricante de sus actuales dispositivos portátiles, para que les recomendara a alguien. Con tanto tiempo perdido y tanto en juego, encontrar al socio adecuado era más importante que nunca.
Zebra recomendó TRG al minorista por nuestra consolidada relación y nuestro historial de éxitos. Además, el cliente valoró el hecho de que seamos una empresa familiar que se enorgullece de mantener un control total sobre nuestra compañía: las soluciones proporcionadas, la flexibilidad ofrecida y la reinversión continua en el negocio. Con un poco de personalidad e ingenio, conseguimos ganarnos al cliente e infundirle confianza en nuestra capacidad para actuar como una extensión de su equipo interno.
Nuestra primera tarea fue coordinar una prueba piloto de producto. La demostración incluía los ordenadores portátiles WT6000 y los escáneres de anillo RS5100 de Zebra para el procesamiento diario por parte del personal de almacén, así como los ordenadores portátiles TC52 para que los jefes de planta pudieran realizar comprobaciones puntuales de UPC. A los 30 minutos de desembalar los dispositivos de demostración, nuestro equipo ya tenía los equipos instalados y funcionando en la planta. Rápidamente se confirmó que los nuevos dispositivos pasarían con éxito a Android y ayudarían al equipo a superar los retos a los que se habían enfrentado en cuanto a velocidad, precisión, comunicación y eficiencia en general.
La plataforma MDM mejora la eficiencia de los centros de distribución
Aunque el cliente no dudaba mucho en actualizar el equipo en sí, al principio dudaba en implantar una nueva plataforma de gestión de dispositivos móviles (MDM), dadas las dificultades a las que se había enfrentado con el socio original. Con la orientación de TRG, finalmente decidieron implantar la plataforma SOTI MDM, que les permite controlar todos los aspectos de su ecosistema de movilidad. Desde el seguimiento de los activos físicos y la gestión de aplicaciones hasta el mantenimiento de la seguridad de los dispositivos y los datos, la plataforma eliminó rápidamente los silos que anteriormente habían causado complejidad y tiempo de inactividad. En sólo tres horas, TRG tenía todo el nuevo hardware instalado y funcionando en la plataforma SOTI, y el cliente estaba listo para comenzar el piloto de prueba de concepto de 30 días.
La prueba resultó ser un éxito y el cliente decidió seguir adelante con el proyecto de actualización. En primer lugar, el cliente equipó su centro de distribución de la costa este con los nuevos dispositivos Zebra que se ejecutaban en la plataforma SOTI MDM. A continuación, actualizó sus centros de distribución de la costa central y oeste, completando finalmente la transición de Windows a Android en todos los entornos de almacén.
Una vez resuelta la principal preocupación del cliente, TRG pasó a centrarse en el soporte de los equipos. El cliente tiene un historial de excelente cuidado de sus dispositivos, con una impresionante tasa de fallos inferior al cinco por ciento. Aunque los servicios de reparación a terceros de TRG no eran necesarios en el momento de la compra, proporcionaremos logística gestionada para los dispositivos cubiertos por la garantía y mantendremos un grupo de repuestos en una o más de nuestras instalaciones en todo el país. El cliente aprovechará nuestra plataforma ServiceHub para gestionar su flota de dispositivos, accediendo a información en tiempo real para supervisar el estado de los dispositivos y presentar pedidos, ver tickets y realizar el seguimiento de los envíos.
Los proveedores de servicios de movilidad gestionada ayudan a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro
Con la vista puesta en el futuro, TRG siempre busca formas de ayudar a sus clientes y mantenerlos a la vanguardia de la tecnología. Este cliente en concreto está perfeccionando su programa de compra en línea y envío desde la tienda. Tienen previsto introducir esta solución en todo el país, lo que les permitirá reducir los plazos de entrega a un solo día. El cliente utilizará Zebra TC52 e impresoras Zebra ZD621 para apoyar este esfuerzo.
Esto coincide con su otro objetivo de implantar la plataforma SOTI MDM en toda la tecnología de la tienda. También les gustaría mejorar la experiencia del cliente en la tienda mediante la actualización a dispositivos más rápidos y elegantes para los empleados de la tienda. Los TC52 de Zebra sustituirán a su actual flota de TC70. La actualización de estos dispositivos pondrá al día a todas las tiendas del país y garantizará que estén preparadas para el futuro.
La transición puede realizarse sin problemas a través del programa Mobility as a Service (MaaS) de TRG. Este servicio de suscripción es una gran opción para aquellos clientes que buscan sustituir los grandes gastos de capital iniciales por un gasto operativo mensual predecible. Aprovechar el programa MaaS permitiría al cliente agrupar todos los costes de los equipos, incluida la adquisición, configuración e implantación y el mantenimiento continuo, así como cualquier software y accesorio necesarios. Los clientes que aprovechen este servicio pueden reducir drásticamente los costes iniciales y disfrutar de las ventajas asociadas a lo último en tecnología móvil.
Encuentre un socio de confianza a largo plazo
TRG consiguió esta colaboración con un enfoque muy específico. Sabíamos que el cliente ya se había quemado antes y que tirar la toalla no era la solución a sus problemas inmediatos. En lugar de eso, evaluamos su situación, identificamos los problemas principales y le ofrecimos lo esencial, y nos aseguramos de cumplirlo.
En este entorno en constante cambio y crecimiento, es crucial que todas las empresas tengan un ojo puesto en el futuro y aprovechen continuamente las últimas tecnologías. En asociación con fabricantes de equipos originales líderes como Zebra, demostramos un historial probado para reducir, si no eliminar por completo, los dolores de cabeza durante las actualizaciones de equipos.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para identificar cómo las nuevas soluciones de captura de datos pueden minimizar el riesgo de tiempo de inactividad de los trabajadores y mantener la estabilidad operativa a medida que aumentan las demandas. Permítanos ayudarle a facilitar flujos de trabajo basados en inteligencia en todas sus operaciones y a aumentar la eficiencia de sus centros de distribución.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.