Actualizaciones de puntos finales realizadas con facilidad gracias a nuestra experiencia.
CLIENTE DESDE: 2009
DESCRIPCIÓN: Fabricante líder de equipos de soldadura
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Ordenadores portátiles
- Tabletas
El líder mundial de productos de soldadura por arco y sistemas de soldadura robotizados cuenta con una red mundial de fabricación, distribución, ventas y asistencia técnica que abarca más de 160 países. Además de equipos de soldadura, su completa cartera de soluciones incluye sistemas de control de humos, equipos de seguridad, herramientas robóticas y mucho más.
La empresa suministra soluciones innovadoras que aumentan la productividad y la eficacia en las obras para sectores como el transporte, la fabricación pesada, la perforación en alta mar y otros. Sus equipos se encuentran en obras que a menudo exigen normas reglamentarias estrictas.
Aunque el cliente racionaliza constantemente los procesos internos, sus complejos requisitos de inventario y cadena de suministro a menudo exigen actualizaciones de los procedimientos de envío y recepción. Los empleados necesitan equipos resistentes con capacidades robustas que puedan funcionar sin problemas en entornos difíciles y mantenerse al día con las necesidades internas en constante evolución.
En un principio, TRG colaboró con este cliente en la adquisición de dispositivos robustos y en la asistencia de dispositivos heredados. Con el tiempo, la colaboración se amplió para incluir también asistencia en caso de avería o reparación. Debido al éxito de estos esfuerzos, volvieron a recurrir a nosotros cuando llegó el momento de actualizar su flota con nuevos dispositivos que se adaptasen a sus necesidades y entornos operativos únicos.
Descubra cómo TRG ayudó a este cliente con la adquisición de dispositivos, la recompra de equipos, los servicios de reparación in situ y mucho más.
Respaldar una flota de dispositivos heredados
Para dar soporte a sus complejas operaciones, el cliente utilizaba una flota de ordenadores portátiles heredados. Aunque algunos de estos dispositivos ya no recibían asistencia del fabricante, TRG pudo ampliar la vida útil de estos equipos proporcionándoles asistencia y reparaciones continuas. Cuando la empresa asignó recursos para realizar una actualización parcial, volvió a recurrir a TRG para que le ayudara a buscar y adquirir los nuevos dispositivos.
Adquisición de dispositivos para la fabricación industrial
Dado que los equipos se acercaban al final de su vida útil, TRG ayudó al cliente a adquirir y desplegar nuevos dispositivos. La continuidad de los dispositivos era una prioridad. Teniendo esto en cuenta, ayudamos al cliente a centrarse en unas pocas opciones seleccionadas que se ajustaran mejor a sus necesidades. Panasonic se impuso rápidamente gracias a su reputación de durabilidad y continuidad.
Pudimos compensar parcialmente los costes iniciales de varias maneras. Nuestro programa de recompra de equipos proporcionó al cliente un crédito en su cuenta y garantizó la correcta eliminación de los dispositivos que habían llegado al final de su vida útil. Y aprovechando nuestra amplia red de relaciones con socios y distribuidores, conseguimos el mejor precio posible para los nuevos dispositivos.
Soporte Break/Fix para dispositivos heredados
Al haber optado por una actualización parcial, el cliente seguía necesitando asistencia para los dispositivos heredados que permanecían en servicio. TRG colaboró en esta tarea, alargando la vida de estos equipos mediante servicios de reparación cuando era necesario. Sin embargo, a medida que las reparaciones se hacían más frecuentes, el cliente decidió contratar los dispositivos, lo que puede ser una opción más económica para los programas técnicos con un mayor volumen de reparaciones. Este contrato de servicio sigue en vigor hoy en día, dando servicio a equipos que llevan en servicio más de una década.
Agilice los flujos de trabajo en todos los departamentos
Una vez completada la actualización inicial, la empresa empezó a explorar una serie de iniciativas de transformación digital que podrían agilizar otros flujos de trabajo. En un caso, el cliente recibe y procesa activos serializados que requieren una documentación estricta. A medida que la empresa evolucionaba, necesitaban actualizar sus procesos de recepción para dar un mejor soporte a su ajetreado muelle de recepción.
Al principio utilizaban papel y bolígrafo, pero luego pasaron a utilizar ordenadores de tamaño completo en carros. También habían probado un portátil totalmente robusto, pero se dieron cuenta de que tenía una alta tasa de fallos y que el fabricante lo había dejado de fabricar, por lo que su sustitución no era una opción.
Este flujo de trabajo requería acceso a su sistema ERP, pero hacerlo en una pantalla pequeña era todo un reto. El cliente necesitaba una solución que pudiera soportar sus duros entornos y mostrar la información necesaria en un formato fácil de leer. Dado que la continuidad de los dispositivos era una prioridad y pocos fabricantes ofrecían una solución, nos centramos en varios dispositivos Panasonic.
Los dispositivos de Panasonic ofrecen durabilidad y continuidad
Los terminales portátiles robustos de Panasonic son conocidos por su durabilidad, que era el principal punto débil del cliente al evaluar las opciones de dispositivos. Además, valoraron la memoria RAM de 8 G, el escáner y las funciones Bluetooth. El cliente utiliza ahora el Panasonic FZ-g1 'Big Windows' tanto en su almacén como en sus centros de distribución.
La durabilidad de Panasonic sólo tiene rival en su consistencia, y un gran argumento de venta fue la continuidad de los dispositivos de Panasonic. A lo largo de siete años y seis versiones diferentes, todos los equipos mantuvieron un aspecto y un tacto coherentes. Desde el punto de vista informático, todas las versiones de los dispositivos utilizan configuraciones idénticas. Todos los dispositivos utilizan los mismos accesorios en todas las versiones, lo que libera al cliente de cualquier coste adicional para sustituir cables de carga, fundas protectoras o soportes, o del coste de mantener y gestionar esos componentes en las distintas versiones.
Planificación de futuras actualizaciones de los equipos
De cara al futuro, el cliente tiene previsto actualizar otra tanda de dispositivos. Como socio de movilidad empresarial, estableceremos un programa piloto para probar los dispositivos antes de realizar la inversión. A medida que los usuarios nos vayan dando su opinión, podremos colaborar para saber qué dispositivo se adapta mejor a la aplicación y ajustar la configuración para optimizar la experiencia del usuario.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
Durante casi 20 años, TRG ha proporcionado al cliente una serie de servicios de nivel empresarial. Lo que empezó siendo una ayuda para la contratación y adquisición de dispositivos, con el tiempo derivó en un contrato de servicio y varias actualizaciones de equipos, sirviendo de ventanilla única para toda la gestión de dispositivos a lo largo de todo el ciclo de vida. Nuestra amplia gama de servicios ha permitido al cliente prestar asistencia a sus operaciones en múltiples frentes con una sola llamada telefónica. Con un equipo de asistencia de confianza a su disposición, se ha evitado la molestia de contratar o formar a personal adicional sin dejar de satisfacer las demandas de una empresa global.
¿Le interesa saber cómo TRG puede ayudarle a agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia de su almacén?
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ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.