Consideraciones clave al evaluar plataformas UEM / MDM

MDM (gestión de dispositivos móviles), UEM (gestión unificada de puntos finales) y EMM (gestión de movilidad empresarial) -aunque los términos para estas funciones siguen evolucionando- son soluciones clave que su empresa selecciona para lograr el mismo objetivo: racionalizar el control de sus dispositivos y su funcionalidad.

Aunque las soluciones UEM y MDM siempre han sido importantes, se han vuelto aún más esenciales con tantos empleados que ahora trabajan sobre el terreno o desde casa. La movilidad es la nueva norma, y los empleados de casi todas las industrias y sectores necesitan la tecnología adecuada para seguir siendo productivos.

Entre las ventajas de las plataformas de gestión de dispositivos móviles se incluyen una gestión y asistencia remotas más sencillas, la reducción de los costes operativos, la mejora del cumplimiento normativo y el aumento de la productividad de los trabajadores. Pero no todas las plataformas UEM y MDM son iguales, y la equivocada puede convertirse en una carga considerable para su empresa.

¿Cómo saber qué buscar en una nueva plataforma UEM o MDM? ¿Cómo debe enfocar la reevaluación de su programa actual? Utilice los siguientes criterios de evaluación de la gestión de dispositivos móviles cuando considere sus opciones.

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5 pasos para evaluar la gestión de dispositivos móviles

Contabilice todo el hardware y los dispositivos de su flota

Empiece por hacer un inventario de todos los equipos que necesitan asistencia. ¿Qué tipo de dispositivos hay en su flota? ¿Sólo admite ordenadores portátiles, escáneres de códigos de barras e impresoras, o desea incluir sistemas de punto de venta, teléfonos móviles, ordenadores portátiles y otros? No todas las plataformas son compatibles con todos los tipos de dispositivos: mire hacia el futuro y asegúrese de que la plataforma es compatible con los dispositivos que tiene en servicio actualmente y con los equipos que necesitará a medida que crezca.

A continuación, considere quién es el propietario de los equipos que necesita soportar. Algunas organizaciones han implantado una política de "traiga su propio dispositivo" (BYOD), mientras que otras siguen optando por los dispositivos proporcionados por la empresa. Cada estrategia de dispositivos móviles tiene sus matices, y necesitará la infraestructura que mejor se adapte a los requisitos de su empresa. Por ejemplo, puede dar prioridad a un seguimiento y una generación de informes más exhaustivos si gestiona dispositivos propiedad de la empresa.

Busque un amplio soporte de software operativo (SO)

Esta es otra área que requiere mirar hacia el futuro. El cambio de Windows a Android como sistema operativo preferido para los dispositivos empresariales ya está en marcha. Las empresas cuya plataforma UEM o MDM no puede soportar ambos se encuentran en una situación difícil.

Es vital que su solución UEM o MDM sea flexible en cuanto a la compatibilidad de su sistema operativo, de lo contrario es posible que tenga que implementar una segunda plataforma para remediar la brecha en la cobertura. Prepare su empresa para el futuro seleccionando una solución que sea compatible con una amplia variedad de sistemas operativos, incluidas las nuevas versiones, y que al mismo tiempo siga siendo compatible con los entornos heredados.

Este criterio de evaluación de la gestión de dispositivos móviles puede ser especialmente crítico para las organizaciones con programas BYOD que requieren una plataforma UEM o MDM compatible con todos los dispositivos en servicio, independientemente de que funcionen con iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS u otro sistema.

Infórmese sobre las funciones UEM/MDM disponibles

¿Qué funciones son las más importantes para usted? ¿Cómo interactúa con los dispositivos a los que presta asistencia y qué controles necesita? Las plataformas UEM / MDM de hoy en día vienen con una abundancia de opciones de gestión, seguimiento y control, por lo que es importante obtener claridad sobre lo que es más importante en su organización y lo que le ayudará a apoyar la tecnología de manera más eficiente.

La huella física de su empresa o la dinámica de la plantilla pueden hacer que el acceso o el control remotos sean fundamentales. Los equipos de gran valor pueden llevarle a dar prioridad a una función de localización de dispositivos, que proporciona datos en tiempo real sobre dónde se encuentran exactamente todos los dispositivos de la empresa. La seguridad de la red y de los datos es prioritaria para muchas organizaciones, así que considere qué funciones e integraciones están disponibles en cada plataforma que esté evaluando.

Tenga claro qué funciones aportan valor a su empresa y cuáles son innecesarias. Como regla general, cuantas más funciones tenga una plataforma, más difícil puede resultar utilizarla y gestionarla. Las soluciones UEM y MDM más sencillas son ideales si sólo necesita unas pocas funciones. No se deje desviar por plataformas robustas que presumen de funciones que no son aplicables a su empresa e inflan tanto el precio como la complejidad.

Despliegue, asistencia y gestión

También deberá tener en cuenta la configuración del sistema y el despliegue de los dispositivos. ¿Puede la plataforma aplicar una configuración uniforme a toda su flota? ¿Ofrece la posibilidad de que el usuario controle sus propios ajustes? Querrá una plataforma que ofrezca una funcionalidad acorde con sus requisitos específicos.

Lo mismo ocurre con los informes sobre dispositivos. La mayoría de las plataformas UEM/MDM tienen funciones similares de generación de informes. Sin embargo, deberá asegurarse de revisarla como parte de su proceso de evaluación y asegurarse de que es compatible con la gama de dispositivos que tiene en su flota.

El soporte técnico y la resolución de problemas deben ser fáciles de coordinar cuando sea necesario. Infórmese sobre la estructura del servicio de atención al cliente de la plataforma y sobre cómo prefieren que interactúe con ellos. Cuando surjan problemas, necesitará acceso a recursos técnicos y querrá que los problemas se resuelvan en un plazo razonable para que su negocio siga avanzando.

Algunos sistemas y dispositivos se promocionan como fáciles de configurar e implantar, lo que puede resultar engañoso si se tiene en cuenta la escala global de un programa de movilidad empresarial y el coste del tiempo de su equipo para la implantación completa. En algunas situaciones, es más rentable asociarse con un proveedor de servicios de movilidad gestionados y utilizar su experiencia. Estos socios pueden ofrecer niveles de asistencia que van desde la consultoría ad hoc hasta planes de servicios gestionados de guante blanco 24/7/365 en función de sus capacidades y requisitos internos.

Considere la inversión en una plataforma UEM/MDM completa

Aunque el precio es claramente un factor en cualquier proceso de evaluación, considere seriamente el futuro de su empresa y si la plataforma será capaz de apoyarle a medida que crezca. Una plataforma más barata y menos robusta podría no ser capaz de apoyar a su organización a medida que se expande y evoluciona. Si uno de los dispositivos o sistemas operativos que utiliza no es compatible, tendrá que incorporar otra plataforma, con los consiguientes costes adicionales.

Fíjese bien en la estructura de precios y asegúrese de leer la letra pequeña. Si el precio es escalonado, ten en cuenta las ramificaciones si el paquete se te queda pequeño y necesitas actualizarlo. Si ofrecen un precio "todo en uno", aclare cómo definen "todas las funciones". Así se asegurará de que compra todo lo que su empresa necesita.

A la hora de seleccionar una plataforma MDM, hay que tener en cuenta múltiples factores. Investigue a fondo para no malgastar recursos con una plataforma UEM/MDM que no le convenga a largo plazo.

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