¿Le conviene un proveedor de servicios gestionados?
Las exigencias actuales de las empresas cambian con rapidez y su evolución se apoya en los avances de la tecnología que sustenta tanto la "parte delantera de la casa" como la cadena de suministro. ¿Está preparado para seguir el ritmo de estos avances? ¿Cómo está optimizando las operaciones de su empresa, garantizando su capacidad para aceptar pagos seguros y mejorando la experiencia del usuario final/cliente? ¿Puede encargarse de todo usted mismo o debería asociarse con un proveedor externo de servicios gestionados?
Si está pensando en externalizar o gestionar estas responsabilidades internamente, tenga en cuenta estos cinco factores antes de tomar una decisión.
Determinar la diferencia de costes entre la subcontratación y la contratación interna
El panorama tecnológico actual es diverso y cada vez más complejo de gestionar, optimizar y proteger. ¿Está su equipo familiarizado con las últimas y mejores tecnologías? Resulta caro contratar expertos internos para dar soporte a tal variedad de equipos, y los costes no se limitan al salario. Cada empleado que se añade al equipo también requiere prestaciones, formación, gestión y mucho más. Evalúe su parque tecnológico actual y futuro y considere si será capaz de mantenerlo o si un proveedor externo de servicios gestionados podría ayudarle a reducir costes y proporcionarle acceso a un banco de gestión minorista más completo.
Un factor importante a tener en cuenta es la financiación de los equipos. Con un proveedor de servicios gestionados, puede tener la opción de combinar hardware (incluidos equipos de varios fabricantes de equipos originales) con servicios y análisis en un pago mensual predecible. Gestionar la compra directamente suele requerir un gran desembolso de capital y unos costes de servicio continuo independientes. Algunos fabricantes ofrecen sus propios programas de financiación, pero es comprensible que no puedan incluir equipos de la competencia ni asistencia agnóstica de los OEM.
Incluso el precio que se paga por los dispositivos puede verse afectado. Los grandes socios externos pueden aprovechar las economías de escala, así como sus relaciones preestablecidas con los fabricantes de equipos originales y otras empresas del sector, para obtener precios muy favorables. E incluso si no está listo para actualizar, pueden ayudarle a encontrar y mantener equipos reacondicionados.
El coste de retirar cualquier equipo existente también debe tenerse en cuenta, dado que la seguridad y el cumplimiento de la normativa son una prioridad máxima para cualquier organización. Trabajar con un socio externo aumenta las posibilidades de recuperar el dinero, ya que muchos ofrecen programas de recompra o recomercialización. Algunos incluso pueden incluirlos en el nuevo hardware, lo que reduce aún más los costes. Y si el equipo ha llegado realmente al final de su vida útil, un socio externo puede garantizar su correcta eliminación y el cumplimiento de todas las normativas federales y estatales.
Tenga en cuenta las capacidades de sus equipos y sus limitaciones de tiempo
A la hora de evaluar y adquirir tecnología empresarial se requiere un cierto nivel de experiencia. Hacerlo todo internamente indica que usted conoce a fondo las últimas ofertas y confía en seleccionar una que vaya a ser compatible con la infraestructura existente y le permita seguir siendo competitivo durante los próximos tres a cinco años.
Recuerde que cada nuevo dispositivo debe desplegarse correctamente y conlleva la necesidad de formación adicional. ¿Tiene capacidad para desplegar rápida y eficazmente la nueva tecnología en sus distintas sedes y formar a su personal en las nuevas herramientas? ¿Dispone su equipo del ancho de banda, los conocimientos y la infraestructura necesarios para gestionar el mantenimiento y la reparación continuos de estos equipos? ¿Y si algunos miembros del equipo dejaran la organización o pasaran a desempeñar un nuevo papel? ¿Confiaría en su capacidad para mantener el día a día en funcionamiento? Si su personal es escaso o ya está al límite de su capacidad, es probable que no tenga la experiencia o el tiempo necesarios para asumir estas responsabilidades. Asociarse con un proveedor externo de servicios gestionados puede ayudar a reducir el riesgo de cualquier interrupción a pesar de las limitaciones de ancho de banda interno o la rotación.
¿Es capaz de mantener seguros los dispositivos y los datos?
Todas las organizaciones deberían saber exactamente dónde están sus dispositivos en todo momento, y esta supervisión suele requerir una combinación de software y personal. ¿Dispone de un portal de gestión de activos para gestionar su parque tecnológico? ¿Es independiente del fabricante? ¿De qué tipo de análisis e informes dispone? El proveedor de servicios gestionados adecuado puede ayudarle a supervisar la ubicación, el rendimiento y los gastos de los dispositivos en tiempo real y aprovechar estos datos para optimizar la gestión de su programa.
Si el procesamiento de pagos desempeña un papel importante en sus operaciones, el cumplimiento de la normativa PCI y la seguridad también son factores críticos para asegurarse de que se está protegiendo a sí mismo y a sus clientes. Muchas empresas se dan cuenta de que mantenerse al día con las últimas normas reglamentarias y de seguridad es una carga significativa para gestionar internamente. Asociarse con un proveedor externo es casi una necesidad, dada la rapidez con que evoluciona la tecnología. Contar con un socio puede ayudarle a mantenerse en la cima de un panorama en constante cambio.
¿Quién controla su programa tecnológico?
También debe considerar el estado futuro de su programa y la probabilidad de que crezca o se retraiga a corto plazo. Si el rendimiento se resiente o si es necesario cambiar el volumen de equipos o la amplitud de los servicios, debe ser capaz de adaptarse rápidamente y hacer cambios con celeridad. La reestructuración interna, ya sea añadiendo o reduciendo personal, es mucho más complicada que ajustar o poner fin a un contrato con un proveedor externo.
Si subcontrata, lo mejor es elegir un socio que pueda atender una amplia gama de servicios. Contar con un único proveedor le liberará tiempo al racionalizar la comunicación a un único punto de contacto. Eso sí, asegúrese de confirmar qué servicios, si los hay, se subcontratan a terceros. Aunque siga disfrutando de un único punto de contacto en el día a día, la calidad y puntualidad de su programa pueden verse comprometidas con demasiados "cocineros en la cocina". También le sugerimos que busque un socio con varias sedes, que preste servicio en varias zonas horarias y regiones geográficas.
El papel del departamento de TI en la gestión tecnológica de la empresa
La mayoría de los departamentos de TI aspiran a ser más estratégicos, pero a menudo se quedan atascados en las minucias del día a día. Aunque estas tareas son esenciales, a menudo requieren mucho trabajo y tiempo y distraen de los esfuerzos para apoyar los desarrollos empresariales clave y mejorar los esfuerzos generales de transformación digital.
Mientras que algunas empresas globales están, de hecho, equipadas para gestionar su programa tecnológico internamente, la mayoría de las demás organizaciones luchan con al menos un aspecto. Una asociación estratégica con un proveedor de servicios gestionados puede ayudar a optimizar un programa de gestión tecnológica al tiempo que permite a su equipo centrarse en objetivos de mayor alcance.
En TRG, hemos ayudado a más de 5.000 empresas de todos los tamaños a cumplir sus objetivos de movilidad empresarial, puntos de venta y procesamiento de pagos. Póngase en contacto con nosotros para hablar con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.