Cómo las nuevas tecnologías están transformando el sector minorista

La industria minorista ha experimentado un cambio masivo en los últimos años que cambiará para siempre la forma de captar y entregar los pedidos. Aunque la pandemia del virus COVID-19 supuso un reto increíble para los minoristas, la tecnología más avanzada les permitió replantearse y optimizar sus procesos para lograr una mayor eficacia, seguridad y rentabilidad.

Todo, desde Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS) hasta las opciones de pago sin contacto, fueron inicialmente retos que se han convertido en oportunidades permanentes para situarse por encima de la competencia. Las empresas que trabajan continuamente para mejorar la satisfacción del cliente se distinguen por utilizar tecnologías que antes se consideraban "bonitas de tener" e integrarlas en la experiencia diaria del cliente.

El cambiante panorama tecnológico del comercio minorista

El sector ha cambiado drásticamente a lo largo de los años en un esfuerzo por mantenerse a la altura de las normas establecidas originalmente por Amazon. El efecto Amazon sigue recalibrando las expectativas de los clientes, y la mayoría de los consumidores esperan que los artículos estén disponibles al instante o en pocos días. Los consumidores esperan continuamente experiencias de compra sin fricciones y con resultados inmediatos.

Cuando Amazon introdujo las devoluciones en tienda, abrió una nueva forma de concebir las devoluciones y de gestionarlas. Al liderar un nuevo proceso para sus propias devoluciones, Amazon ha obligado a otros minoristas a adaptarse para mejorar la experiencia general del cliente y la eficiencia de costes.

En este artículo, exploraremos las últimas tendencias en tecnología minorista y cómo la pandemia ha acelerado los plazos de los minoristas para adaptar la nueva tecnología en sus tiendas.

La tecnología móvil para minoristas ofrece rapidez y comodidad

Dispositivos móviles de mano para Click and Collect, BOPIS y más

La pandemia aumentó la demanda de rapidez, comodidad, transacciones sin contacto y otras soluciones innovadoras. Muchas empresas se movilizaron rápidamente para implantar un programa de "click and collect", "curbside" o BOPIS, y los empleados pudieron apoyar rápidamente estos nuevos programas con dispositivos móviles en la mano.

A medida que han vuelto las compras en las tiendas, los minoristas han seguido esforzándose por crear una experiencia omnicanal, dando a los empleados la posibilidad de hacer pedidos por Internet en la tienda y utilizar dispositivos móviles para colmar las colas durante las horas punta.

Antes de la pandemia, algunos minoristas dudaban en actualizarse por miedo a que aumentaran los costes tanto de la tecnología como del programa en general. Sin embargo, la falta de actualización ha resultado ser aún más costosa. Como los clientes eligen comprar en tiendas que ofrecen mejores experiencias, algunos minoristas han perdido más en negocios perdidos que el coste real de implementar estos programas y actualizaciones. Los minoristas que evalúan periódicamente su tecnología y buscan oportunidades de optimización de costes están mejor equipados para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y aumentar la rentabilidad.

Terminales de pago móviles para una eficiencia óptima

Los terminales de pago móviles son más importantes que nunca debido a las crecientes expectativas de los consumidores sobre las opciones de pago sin contacto. Para satisfacer la creciente demanda de eficacia, rapidez y comodidad, los minoristas deben evaluar nuevas formas de aceptar y procesar pagos rápidamente sobre la marcha.

Las necesidades tecnológicas de los pagos móviles varían en función de los requisitos de cada entorno. ¿Necesita el cliente introducir datos en el terminal de pago? ¿O puede pulsar rápidamente para confirmar información básica? ¿El cliente medio es más joven y se siente cómodo con las nuevas tecnologías? ¿O son menos expertos en tecnología? El caso de uso dictará si necesitan un iPad o una pantalla más grande, o si un dispositivo portátil satisfará sus necesidades.

Los minoristas deben buscar dispositivos versátiles que puedan alternar entre el soporte móvil y el fijo, así como realizar múltiples funciones, como capturar pagos, gestionar el inventario, escanear códigos de barras, imprimir etiquetas y apoyar las comunicaciones en la tienda. Es posible que los dispositivos existentes ya sean capaces de ofrecer esta flexibilidad con actualizaciones de software o ajustes. Trabajar con un socio que pueda ayudarle a explorar las capacidades de los dispositivos puede ahorrarle tiempo y dinero, ya que le garantiza que siempre sacará el máximo partido de su tecnología para el comercio minorista.

La tecnología en el punto de venta puede mejorar o empeorar la experiencia del cliente

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra mejorada gracias a la tecnología. Tanto si la tecnología ayuda a los clientes a sentirse más seguros en la tienda como si crea una experiencia más envolvente, a todo minorista le interesa invertir en actualizaciones para seguir siendo competitivo en su mercado. Opciones como los quioscos de ayuda donde los compradores pueden consultar el inventario o los botones de llamada para solicitar asistencia en el probador pueden garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes y que se vayan con una experiencia positiva de la tienda.

Los minoristas utilizan cada vez más la señalización digital para vender a los clientes desde el momento en que entran en el aparcamiento y recorren la tienda. Algunas pantallas utilizan inteligencia artificial (IA) para orientar estratégicamente los mensajes en función de las señales visuales y el comportamiento del cliente en la tienda. ¿Ha puesto el cliente un limpiador de suelos en su carrito? Es posible que poco después vea un expositor digital para un nuevo cabezal de fregona. Los minoristas están utilizando la IA para ayudar a los consumidores a saber lo que necesitan incluso antes de que lo sepan, lo que puede ahorrarles un viaje adicional a la tienda cuando lleguen a casa y se den cuenta de que deberían haber comprado un producto coordinado.

La nueva tecnología en el comercio minorista agiliza las operaciones y el servicio al cliente

Tecnología de almacenamiento para gestionar suministros e inventarios

La tecnología de cara al cliente es sólo una parte del rompecabezas para los minoristas. La tecnología de almacén garantiza el soporte de la gestión de suministros e inventarios. A medida que aumenta el número de consumidores que optan por BOPIS, los minoristas necesitan disponer de los sistemas adecuados para garantizar que estos programas funcionen sin problemas y de forma rentable.

Los comercios minoristas necesitan la tecnología adecuada para impulsar el backend de sus operaciones, tanto si los productos están fuera de las instalaciones, en un almacén, como en el almacén. Los procesos de suministro e inventario deben racionalizarse para satisfacer las expectativas de los consumidores y ofrecer un cumplimiento inmediato. Sin un estricto flujo de trabajo interno respaldado por las últimas y mejores tecnologías, los minoristas no pueden ofrecer la experiencia excepcional que los clientes esperan.

La comunicación entre el almacén y el punto de venta también ha cambiado, y las empresas se han alejado de las reuniones diarias. La comunicación eficaz sigue siendo necesaria, pero cada vez más organizaciones reconocen que los puntos de contacto pueden facilitarse con radios bidireccionales u otros dispositivos móviles.

Tecnología minorista para facilitar las devoluciones en tienda

El aumento de los pedidos en línea también ha incrementado las tasas de devolución, por lo que los minoristas se están centrando en formas de agilizar el proceso de devolución y reducir los costes. Al animar a los compradores a realizar sus devoluciones en la tienda, los minoristas pueden reducir los gastos de envío y, al mismo tiempo, atraer a los clientes a las tiendas físicas y facilitar las oportunidades de venta cruzada.

Las devoluciones en la tienda también atraen a los clientes, lo que ofrece nuevas oportunidades para recompensarles o venderles algo más. Los minoristas pueden aprovechar estas oportunidades ofreciendo cupones y descuentos especiales para las devoluciones en tienda.

Para que la experiencia sea más eficaz para los empleados de la tienda, los minoristas están utilizando impresoras móviles para producir etiquetas en el acto y reducir los flujos de trabajo de manipulación. Algunos minoristas incluso ofrecen devoluciones en la acera para facilitar el proceso a los consumidores.

La tecnología impulsa el comercio minorista

La pandemia obligó a los minoristas a replantearse sus procesos, examinar la tecnología minorista disponible y explorar las formas en que los dispositivos móviles y otros equipos pueden agilizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia general del cliente.

En TRG, hemos establecido un historial de éxitos con minoristas de todos los tamaños, desde cadenas regionales que gestionan 500 dispositivos hasta empresas de la lista Fortune 100 que gestionan más de 200.000 activos. Si desea actualizar la tecnología de su tienda, optimizar las operaciones del centro de distribución o explorar nuevas tecnologías en el sector minorista, nuestro experimentado equipo de expertos en tecnología puede ayudarle.

Conozca nuestra amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para el comercio minor ista y póngase en contacto con nosotros para encontrar la solución adecuada para su empresa.

ACERCA DE TRG

TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.