La externalización permite reducir costes y aumentar el acceso a conocimientos y servicios.

La movilidad empresarial es un espacio cada vez más complicado y enrevesado. Con dispositivos que abarcan toda la gama, desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta dispositivos portátiles y escáneres (y mucho más), se necesita una gestión del ciclo de vida que cubra miles de dispositivos, estados contractuales variables y diversos planes de servicio. Pero, ¿cómo conseguirlo? ¿Su organización opta por los servicios gestionados frente a la asistencia interna?

No es un punto de decisión nuevo. Explorar la opción de subcontratar tareas específicas -ya sea la gestión de la movilidad, los servicios de conserjería, el marketing o cualquier otro cometido- ofrece a las empresas la posibilidad de abordar aspectos clave al tiempo que se alivian los costes a largo plazo asociados a completar los equipos internos. En el caso de la movilidad, los servicios gestionados abarcan todo lo necesario para adquirir, gestionar y dar soporte a dispositivos móviles, redes, aplicaciones y sistemas relacionados necesarios para gobernarlos. Los servicios gestionados de movilidad también se ocupan de cuestiones logísticas, como el reciclaje de dispositivos, el soporte del servicio de asistencia y la gestión de gastos y activos.

Como puede ver, la gestión de la movilidad abarca muchas áreas y requiere importantes recursos. Para hacerlo con eficacia, las empresas tienen tres vías básicas entre las que elegir:

• Externalización: la asociación con un proveedor de servicios gestionados (MSP) transfiere la responsabilidad diaria a un tercero.
• Internamente: si lo más importante es tener un mayor control y ocuparse de todos los detalles, las empresas también pueden dotarse de un equipo completo interno que se encargue de la gestión de la movilidad.
• Mixto - Algunas organizaciones prefieren un enfoque de responsabilidad mixta. Confían parte del trabajo a un MSP y mantienen las tareas más críticas o delicadas con su propio equipo.

En TRG somos capaces de hacernos cargo de toda la gestión de movilidad que necesite, por enrevesada o complicada que sea. Hoy vamos a examinar los factores clave que intervienen en su decisión sobre los servicios gestionados frente al soporte interno.

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Los tres pilares del debate entre servicios gestionados e internos

Ninguna solución será perfecta para todas las empresas. Al sopesar los servicios gestionados frente a la asistencia interna, debe tener en cuenta qué impulsa su productividad y el estado de su propia infraestructura. Sin embargo, en general, la decisión de recurrir a un tercero para gestionar la asistencia en movilidad o crear un equipo interno dependerá de tres grandes factores.

Coste

El salario medio de un Un profesional de TI cuesta casi 80.000. Reunir un pequeño equipo (¡no es un trabajo de una sola persona!) para coordinar el despliegue de dispositivos, las actualizaciones de aplicaciones y software, supervisar el estado de la red, la seguridad y demás podría suponer fácilmente (y con rapidez) una inversión sustancial a largo plazo. Incluso entonces, es probable que se encuentre con lagunas de experiencia para desarrollos no cubiertos por su equipo, y esto sin tener en cuenta otros gastos como beneficios, tiempo de incorporación o la dificultad de retener al personal.

Con un MSP, evitará todos estos costes de personal a largo plazo y se asegurará de estar al tanto de los últimos avances y tendencias tecnológicos. Además, muchos MSP ofrecen opciones para combinar hardware con servicios y análisis en un pago mensual predecible. Los socios bien posicionados pueden aprovechar las economías de escala y convertir las relaciones duraderas con los fabricantes de equipos originales en precios favorables, lo que supone un mayor ahorro.

Servicios

Ya hemos hablado de esto en el apartado de costes, pero para cubrir todos los conocimientos y la experiencia necesarios para organizar y gestionar una flota importante es probable que tenga que ampliar su equipo informático hasta el punto de que se salga de su presupuesto. Con un MSP, tendrás acceso a una amplia red de expertos y especialistas sin coste adicional.

Recuerde que cada dispositivo debe configurarse, instalarse y gestionarse correctamente. Constantemente se desarrollan nuevas soluciones y tecnologías. Es necesario optimizar los métodos y herramientas para supervisar, salvaguardar y sustituir los dispositivos. ¿Puede su equipo interno gestionar la amplitud de servicios necesarios, reduciendo al mismo tiempo el riesgo de interrupciones y las limitaciones internas? Un MSP proporciona gestión completa del ciclo de vida de la tecnología.

Mantenimiento

Con un equipo interno, su mayor ventaja es disponer de personal in situ para ocuparse de los problemas a medida que surgen. Sin embargo, ¿cuántas personas necesita en este equipo para ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Puede disponer de personal todas las horas del día? ¿Qué pasa si hay un ciberataque el fin de semana o si un sistema funciona mal por la noche?

Con un MSP, obtendrá una cobertura constante y permanente. Puede identificar la ubicación y el estado de los dispositivos en todo momento. Puede obtener herramientas de planificación proactiva y supervisión continua, como un portal de gestión de activospara coordinar su parque tecnológico. Podrá acceder a análisis e informes que le ayudarán a tomar decisiones. ¿Procesa pagos? Un socio de servicios gestionados puede implementar el cumplimiento de la normativa PCI y un mayor soporte de seguridad para asegurarse de que usted y sus clientes están protegidos. Cubrir internamente todos estos componentes que marcan la diferencia es sencillamente insostenible.

Profundice en más detalles: ¿Necesita más razones para considerar los servicios gestionados? Conozca las cinco consideraciones clave que justifican la elección de un MSP.

Recurra a TRG para obtener lo mejor en servicios gestionados

TRG es un proveedor global de servicios gestionados de punto final centrado en la movilidad empresarial, el punto de venta y los pagos. Y mucho más, somos uno de los mejores de Norteamérica. Durante años consecutivos (2021 y 22), hemos sido reconocidos como uno de los "Elite 150", un proveedor con amplias carteras de servicios gestionados orientados a clientes medianos y empresariales.

Estamos cambiando el panorama de la movilidad para nuestros clientes con una visión y unas capacidades insuperables. Nuestra completa gama de servicios de gestión del ciclo de vida ofrece una solución integral que es independiente del proveedor, las fases del ciclo de vida y los servicios necesarios.

Necesita servicios gestionados holísticos frente a soluciones internas que a menudo se quedan cortas a la hora de impulsar su ROI y su capacidad para mantenerse flexible en un entorno siempre cambiante. Con más de 10 millones de dispositivos gestionados y más de 5.000 clientesTRG ofrece resultados con experiencia demostrada.

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