Estrategia de movilidad como servicio (MaaS)

Las empresas ya tienen bastante de qué preocuparse: presupuestos, formación y retención de empleados, objetivos de ventas, competencia... la lista es interminable. Intentar asumir internamente las complejidades y los costes de los programas de movilidad empresarial a gran escala puede ser un enorme quebradero de cabeza. Los programas de movilidad como servicio (MaaS) están diseñados específicamente para aliviar esos dolores y resolver los retos empresariales más comunes a la hora de desplegar herramientas empresariales para la plantilla.

Y lo que es quizás más importante, MaaS puede ser un factor importante en el conjunto de herramientas de estrategia empresarial en lo que respecta a la experiencia del cliente, la reputación de la marca, la eficiencia de la mano de obra y el ahorro de costes. A la hora de decidir si invertir en MaaS, es útil tener en cuenta el conjunto de herramientas de estrategia empresarial de aplicaciones móviles que lo acompañan.

Ahorro de costes

La implantación de programas de gestión de la movilidad empresarial en la empresa requiere una importante inversión inicial. El coste de los dispositivos en sí es sólo el principio: la configuración de los dispositivos (sobre todo si hay una integración personalizada o un software necesario para las operaciones de la empresa), la incorporación y formación de los empleados y las medidas de seguridad deben tenerse en cuenta en el presupuesto inicial.

Con la movilidad como servicio, las empresas pagan una cuota mensual fija basada en el hardware, el software y los servicios seleccionados, y el presupuesto es mucho más predecible. Se trata esencialmente de un programa en el que las empresas no tienen que asumir los costes individuales de soporte y seguridad de los dispositivos móviles.

Los programas MaaS pueden ser lanzados por un responsable de unidad de negocio como un gasto presupuestario anual, en lugar de incluirse en el presupuesto de capital. Dependiendo de los servicios seleccionados, un jefe de departamento podría poner en marcha un programa más "bajo el radar" sin tener que preparar la justificación de costes y esperar la aprobación de una solicitud de gasto de capital importante.

Eficacia de la mano de obra

Los equipos de TI suelen llevar una docena de sombreros diferentes. Dependiendo de la proporción de personal de TI por empleado, la implantación de un programa de dispositivos móviles para la plantilla puede suponer una enorme carga de trabajo para el equipo de TI que deje en suspenso todos los demás proyectos. Los proyectos de este tipo pueden suponer una distracción importante respecto a la estrategia de seguridad y la nube de la organización en la que el equipo debe centrarse. Se necesitan muchas horas de trabajo para buscar los dispositivos adecuados, personalizar el software y las aplicaciones necesarias para las operaciones empresariales, formar a los empleados en el uso y la seguridad, supervisar el mantenimiento de los dispositivos y actuar como servicio de asistencia técnica para los usuarios.

Los proveedores de MaaS eliminan todo eso de los hombros del equipo interno. Un equipo de expertos altamente cualificados y especializados en gestión de la movilidad empresarial trabaja en colaboración con las partes interesadas de la organización y las amplía para encargarse de la I+D y recomendar el mejor equipo en función de los requisitos de la empresa; adquirir, implantar y configurar los dispositivos; gestionar las solicitudes de asistencia de forma continua; y ocuparse de todo el mantenimiento de los dispositivos. Esto libera funciones internas para trabajar en proyectos estratégicos y generadores de ingresos.

Las prioridades e intereses contrapuestos entre los esfuerzos de TI y de adquisición pueden enturbiar una estrategia móvil. Con MaaS, todo esto se aclara y simplifica, manteniendo la estrategia móvil alineada y transparente.

Reputación de marca y experiencia del cliente

Los equipos tecnológicos son famosos por su corta vida útil. Ya sea porque la evolución de la tecnología hace que el software y los sistemas operativos sean incompatibles, porque los dispositivos se rompen o se caen al agua, o porque un avance tecnológico demuestra ser una perspectiva más eficaz o eficiente, en algún momento habrá que sustituir los dispositivos que se han distribuido a los empleados. Tener dispositivos anticuados, estropeados o lentos de cara al cliente da mala imagen a las marcas.

Con MaaS, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia con actualizaciones integradas para nuevos dispositivos. Esto ayuda a mantener fresca la experiencia del cliente y mantiene al minorista a la vanguardia de las tendencias y las nuevas tecnologías. Si es necesario reparar los dispositivos, se puede desplegar un reemplazo temporal mientras se repara y devuelve el dispositivo original con un tiempo de respuesta rápido, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad. El proveedor de MaaS puede recomendar y realizar un mantenimiento preventivo para reducir la necesidad de sustituciones.

Alinear los gastos con la rentabilidad prevista

Como ocurre con casi todos los programas empresariales a gran escala, el ROI es una de las principales métricas de éxito. Puede ser difícil obtener una métrica de ROI positiva con una inversión de capital como la compra de equipos a nivel empresarial, al menos durante algún tiempo. Pero para entonces, el equipo ya se ha depreciado, ha necesitado actualizaciones que han llevado mucho tiempo o puede haber sido sustituido por completo.

Dado que MaaS no requiere una inversión de capital, es menos costoso por adelantado y el retorno de la inversión puede obtenerse mucho antes a nivel monetario. Otro ejemplo: los TPV móviles aumentan las cuentas por cobrar al recaudar el dinero justo en el punto de transacción, y la amortización puede medirse en meses, lo que acelera el proceso. Con MaaS, el proveedor de servicios puede identificar y recomendar varios aceleradores del ROI como parte de un conjunto de soluciones.

Póngase en contacto con TRG para obtener más información sobre movilidad como servicio y cómo la experiencia de TRG puede resolver sus retos empresariales.

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Acerca de TRG

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