¿Comete estos errores comunes con su programa tecnológico?
La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y es fundamental mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitivos. Desde las PYMES hasta las empresas de la lista Fortune 500, a muchas organizaciones les resulta cada vez más complejo gestionar su parque tecnológico y mitigar los problemas que surgen y que afectan al negocio.
¿Cómo está trabajando para preparar su tecnología móvil y de pagos para el futuro? ¿Dispone de personal capacitado para gestionar el hardware a lo largo de todo su ciclo de vida, o debería subcontratar al menos algunas partes de su programa a un proveedor de servicios gestionados?
Siga leyendo para conocer los errores tecnológicos más comunes y las formas de mitigar sus efectos.
1) Trabajar sólo con fabricantes de equipos originales (OEM)
Para evitar intermediarios, algunas empresas optan por trabajar directamente con el fabricante de equipos originales (OEM). Hay cuatro cuestiones clave que debes tener en cuenta si estás considerando este enfoque.
¿Tiene sentido recurrir a un proveedor externo?
En primer lugar, dependiendo del tamaño de su organización, puede obtener los precios más competitivos trabajando con un proveedor externo, que puede aprovechar las relaciones preestablecidas y las economías de escala para negociar precios y condiciones más favorables en su nombre. Además, pueden tener en cuenta el canje o la consignación de sus equipos existentes para reducir el coste total de su inversión inicial.
¿Cómo va a financiar los equipos?
¿Va a comprar el equipo directamente o está pensando en arrendarlo? Algunos fabricantes ofrecen programas de financiación, pero si necesita dispositivos de varios fabricantes o desea incluir accesorios, software o servicios, tendrá que gestionar más pagos. Trabajar con el proveedor de servicios gestionados adecuado puede permitirle agruparlo todo en un solo paquete de financiación.
¿Cómo gestionará la logística?
Aunque la mayoría de los fabricantes de equipos originales ofrecen una atractiva cobertura de garantía de dos o tres años para los equipos nuevos, la gestión de la logística puede llevar mucho tiempo. Los dispositivos suelen ponerse en línea en diferentes lotes y, a medida que requieren servicio, deben comprobarse para confirmar si siguen en garantía y deben enviarse al OEM o si están fuera de garantía y deben enviarse a un tercero. También es importante confirmar los SLA del OEM y su historial de éxito. En determinadas situaciones, puede ser mejor invertir en la creación de un grupo de repuestos para mitigar las preocupaciones sobre el tiempo de respuesta y garantizar que siempre haya un dispositivo operativo disponible.
¿Tiene un plan para la gestión de dispositivos y la elaboración de informes?
Por último, considere el efecto sobre la gestión general de los dispositivos y la elaboración de informes. ¿Podrá elaborar un resumen completo de todos los activos y su estado, ubicación, etc.? - ¿independientemente del OEM? ¿O tendrá que invertir tiempo en integrar datos de múltiples fuentes para conseguirlo?
Desde el punto de vista estratégico, puede que lo más sensato sea asociarse con un proveedor de servicios gestionados. Los socios pueden ayudar a encontrar soluciones ajustadas al presupuesto que le ayuden a crecer como organización. Y descargar la gestión diaria, la logística y el mantenimiento de su hardware puede liberar tiempo de su equipo para centrarse en objetivos más estratégicos.
2) Gestión interna de los servicios tecnológicos y la logística
Mantener el buen funcionamiento de la tecnología es esencial para crear la mejor experiencia para los empleados y, en última instancia, para los clientes. Pero gestionar, optimizar y proteger la amplia gama de equipos que utilizan las empresas hoy en día puede resultar caro.
Experiencia interna
En primer lugar, necesitará personas que sepan cómo formar, mantener y reparar cada tipo de aparato. ¿Tiene en plantilla a alguien técnicamente capacitado para ello y, además, con tiempo para hacerlo? El tiempo dedicado a gestionar los equipos se acumula rápidamente, y los costes no se limitan al salario. Cada empleado que incorporas también requiere prestaciones, formación, tiempo de gestión y mucho más.
Gestión de dispositivos
También es crucial saber exactamente dónde están los dispositivos en todo momento. ¿Dispone de los recursos y el personal necesarios para gestionarlo internamente? Si es así, ¿quién lo supervisa? Contar con una sola persona puede ser arriesgado: ¿qué pasaría si esa persona abandonara su organización? Contratar a un proveedor externo puede proporcionar a su equipo una base más sólida y ayudarle a reducir los riesgos asociados a las limitaciones internas de ancho de banda o a la rotación de personal.
De cara al futuro
También tendrá que considerar el estado futuro de su programa y las posibilidades de crecimiento o reducción en el transcurso de unos años. Si el rendimiento se resiente o si es necesario cambiar la combinación de equipos o servicios, puede ser más fácil hacer que los proveedores externos rindan cuentas con respecto a los indicadores clave de rendimiento o los acuerdos de nivel de servicio. Si necesita reducir el servicio o cortar lazos, a menudo es menos complicado desvincular a un socio que despedir a un empleado. Elegir externalizar e invertir en una asociación con un socio de servicios gestionados puede prepararle mejor para el éxito.
3) Elegir el proveedor de servicios gestionados más barato
A la hora de elegir un proveedor de servicios gestionados, no deje que el presupuesto sea el único factor. Es probable que el socio más barato no tenga el historial o el conjunto de soluciones necesarios para garantizar el éxito de su organización. La amplitud del servicio es especialmente importante cuando se trata de mejorar la eficiencia y la responsabilidad consolidando el conjunto de proveedores.
La capacidad de proporcionar hardware es importante, pero es sólo una pieza del puzzle. Piense en su programa tecnológico en general y en si este proveedor será capaz de guiarle a través de cada etapa del ciclo de vida de los dispositivos. El socio ideal ofrecerá una "rueda" completa para cubrir sus dispositivos de la cuna a la tumba.
Los socios más baratos a menudo no pueden gestionar todos los servicios internamente y pueden subcontratar ciertos elementos de su programa. Si subcontratan, esto puede dar lugar a tiempos de espera más largos para reparaciones y servicios y a una menor visibilidad de los gastos, análisis de dispositivos y mucho más.
En resumen, si utiliza el presupuesto como factor decisivo, puede acabar con un socio de bajo rendimiento. Sea realista sobre su capacidad para dar soporte a su organización y garantizar la calidad del servicio.
Próximos pasos para elegir un socio de servicios gestionados
Asociarse con el proveedor de servicios gestionados adecuado puede cambiar las reglas del juego; sin embargo, encontrar uno que cumpla sus requisitos requiere tiempo y una evaluación cuidadosa. Desde la amplitud de los servicios hasta la profundidad de las soluciones de gestión del ciclo de vida, entre otros, hay muchos factores que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de servicios gestionados.
A la hora de elegir un proveedor, dé prioridad a encontrar uno que sea capaz de prestarle asistencia hoy y también dentro de 5-10 años. No sobrecargue a su equipo interno tratando de convertirse en expertos en toda su pila tecnológica. Ahorre ancho de banda contratando a un proveedor externo que gestione la logística de adquisición, seguimiento, seguridad y mantenimiento de su parque tecnológico para que usted pueda centrarse en objetivos más estratégicos.
En TRG, nuestro equipo de servicios gestionados se ha asociado con más de 5.000 organizaciones líderes del sector para ayudarles a crear y respaldar experiencias de gestión de servicios sin fisuras a escala global. Póngase en contacto con nosotros para hablar con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de soluciones gestionadas centrado en la movilidad, el punto de venta y los pagos. Con instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Europa, ofrecemos el conjunto más completo de servicios de gestión del ciclo de vida, desde el almacén hasta la sala de juntas y desde la implantación hasta la jubilación. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea sencilla, ayudando a los clientes a acelerar los proyectos, impulsar el éxito de las aplicaciones, mejorar la experiencia de los empleados/clientes y maximizar el retorno de la inversión. No cejamos en nuestro empeño de encontrar formas innovadoras y eficaces de mejorar las operaciones de los clientes y, de paso, desafiar el pensamiento convencional. Obtenga más información sobre por qué La diferencia somos nosotros en www.trgsolutions.com.