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Las 21 lecciones aprendidas en 21 años como Presidente de TRG. 

Este año marca un hito enorme para TRG: 21 años en el negocio.

La verdad es que me resulta muy difícil asimilarlo y pensar en todo el crecimiento, los fracasos, las grandes victorias y todo lo demás. No cambiaría ni un solo día de trabajo y puedo decir sinceramente que me sigue encantando entrar en la oficina cada día.

Pero en nuestro aniversario de oro, quería compartir las lecciones que he aprendido desde que empecé este negocio y espero que ayude a otros futuros líderes a pensar también en su viaje.

Desde invertir en una cultura empresarial sólida hasta centrarme en el servicio al cliente, aquí están las 21 lecciones que he cosechado a lo largo del camino y lo que realmente valoro como líder:

1. 1. Di siempre que sí a probar nuevas tecnologías para seguir avanzando. La inversión siempre parece dolorosa en el momento (sobre todo desde el punto de vista financiero), pero reto continuamente al equipo a que prevea el valor a largo plazo y la importancia de seguir avanzando digitalmente en nuestro sector. Para nosotros, es difícil ponerle precio.

2. Si hay algo que no se puede enseñar es la ética del trabajo. Si necesitas tener una conversación con un empleado sobre su ética laboral, puede que sea la última conversación que necesites tener. Contrate por su pasión, no sólo por sus habilidades. Y observe cómo se muestra un miembro del equipo cuando el negocio no va bien. Eso lo dice todo.

3. La colaboración es la base de cualquier organización fuerte. Puedes tener líderes excepcionalmente fuertes en todos los sectores y departamentos, pero si son más bien individuos, crearán silos en tu organización que inhibirán el crecimiento.

4. Es la forma de crecer y aprender de los demás en tu sector. Vemos a nuestros socios como extensiones de nuestro equipo y colaboramos y pensamos en grupo con ellos todo el tiempo. 

5. El servicio al cliente debe ser primordial. Aunque nuestra empresa pone en marcha nuevas iniciativas y soluciones, nuestros clientes son el centro de todo. Nunca lo olvidamos e impulsa nuestro proceso de toma de decisiones. Cuando hay que tomar una decisión difícil, a menudo me pregunto si acabará mejorando la vida de nuestros clientes. Si es así, ya sé cuál es mi respuesta.

6. No tengas miedo de pedir consejo a los que ya han pasado por lo mismo. Sin duda me apoyo en mi equipo directivo cuando avanzamos, pero también busco consejo fuera de mi oficina. Mi ciudad natal está llena de empresarios y directores ejecutivos de éxito, y trato de reunirme con algunos cada trimestre para asegurarme de que escucho diferentes perspectivas y aprendo de algunos de los mejores.

7. Invertir en tu gente dará los mejores resultados, ya sea con formación adicional o con un bonito regalo navideño. En TRG nunca rehuimos los agradecimientos y los premios puntuales. La sonrisa que se dibuja en la cara de un miembro del equipo cuando se le reconoce durante una reunión del Ayuntamiento siempre merece la pena. No seas un líder que sólo menciona las oportunidades para mejorar: sé uno que también se presenta y reconoce el trabajo duro en tiempo real.

8. Manténgase ágil y adaptable a los cambios del sector. Una de las únicas cosas que puedo garantizar en los negocios es que los cambios se producen rápidamente. Cuando los mercados se mueven de forma inesperada, no se quede quieto mientras lo resuelve. Reúnase en una sala con sus equipos y discuta de forma proactiva formas de mantenerse a la vanguardia. 

9. Un trimestre fuerte no es el momento de ser perezoso. En nuestra oficina celebramos las victorias, pero también nos reagrupamos y nos aseguramos de comprender qué las ha impulsado y en qué podemos basarnos para seguir impulsando ese crecimiento. No des un paso atrás en tiempos de bonanza: empuja a tu equipo hacia adelante.

10. Cree un espacio y una cultura de oficina que hagan que su equipo se sienta entusiasmado por presentarse cada día. Todos pedimos mucho a nuestros equipos y quiero que puedan tomarse un descanso o centrarse en su salud cuando puedan. Hemos invertido en un gimnasio de última generación, una cancha de baloncesto completa y tenemos videojuegos y putting greens. Sé que eso no hace cultura, pero intentamos dar a nuestros equipos formas de desconectar.

11. Sé flexible y comprensivo cuando tu equipo dependa de ti; la vida pasa. A veces el día no gira en torno a los números, sino que se trata de alguien del equipo que necesita tu apoyo. Como líder, tienes que recordar que trabajas con un grupo de seres humanos que pueden tener días malos y momentos difíciles en casa. Intento recordármelo a mí mismo y ayudar a mi equipo en la medida de lo posible.

12. Nunca se es demasiado viejo o mayor para aprender. Intento no perderme nunca un desayuno de orientación en el que reunimos a todos los nuevos empleados. Es mi momento de sentarme con los becarios y los nuevos compañeros y aprender de sus conocimientos y habilidades. Siempre salgo de ese desayuno con una perspectiva diferente.

13. Comunicar, comunicar y comunicar en exceso. No importa lo importante que sea el asunto, mantengo informado a mi equipo y se lo hago saber a medida que cambian los procesos y se desarrollan los proyectos.

14. Entrevistar a todos los niveles. A menudo me abro camino en las entrevistas a lo largo de toda la cadena. No tiene sentido entrevistar sólo a tus subordinados directos. Quiero oír lo que los candidatos tienen que decir sobre nuestro sector y el tipo de trabajo que buscan a todos los niveles. Así mantengo la cabeza fría.

15. 15. Retribuye a tu comunidad. Esto es algo obvio para mí. Crecí y estoy criando a mis hijos en la misma ciudad donde tengo un negocio. Retribuimos, somos voluntarios y apoyamos a nuestra comunidad. Si no encuentras tiempo para ayudar a una escuela local, te aseguro que no te estás esforzando lo suficiente. Es posible. 

16. Confía en tu instinto. Hay veces en que los datos triunfan sobre cualquier cosa y hay días en que desecho la información y me guío por el instinto. A mí me ha servido de mucho.

17. A veces con menos palabras se llega más lejos. 18. Centrar la atención en los titulares. Si estoy en conversaciones que parecen ir en círculos, pienso en el "por qué" y se lo recuerdo a mi equipo. Quedarse en la maleza durante demasiado tiempo sólo retrasará la consecución de los objetivos.

18. Diversifique sus reuniones. Si te sientas en la misma sala todas las semanas con las mismas cinco personas, te volverás complaciente. Aporte diferentes perspectivas de distintos departamentos y desafíese a conectar con el miembro del equipo que está en silencio en el rincón. Suelen aportar las mejores ideas cuando nadie les presta atención.

19. Sé humilde. No tengo ningún problema en decir cuándo me equivoco o cometí un error y anima a tu equipo a ser valiente también de esa manera.

20. Crear una fábrica de cerveza Vale, esta es un poco exagerada, pero en 2016 montamos una fábrica de cerveza porque tenía sentido para nuestra familia y nos ayudó a mejorar la cultura de nuestros negocios. Cuando tenemos victorias, celebraciones y despedidas, cerramos la cervecería y traemos a todo el mundo. Es un lugar estupendo para pasar tiempo juntos fuera de la oficina y conectar a nivel personal.

21. Mira a tu alrededor. Sé que esto es obvio, pero todos sabemos que la vida pasa demasiado deprisa. Intento acordarme de caminar por los pasillos, mirar a mi alrededor y dar las gracias a la gente por venir. No habría tenido un negocio durante 21 años si estas personas no vinieran todos los días dispuestas a trabajar. Y en el momento en que lo olvido, es el día en que debería jubilarme.

- SEAN KENNEDY