Upgrades van endpoints verlopen probleemloos dankzij onze expertise.
KLANT SINDS: 2009
BESCHRIJVING: Toonaangevende fabrikant van lasapparatuur
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Mobiele computers
- Tabletten
De wereldwijde leider in booglasproducten en robotlassystemen heeft een wereldwijd netwerk van productie, distributie, verkoop en technische ondersteuning in meer dan 160 landen. Naast lasapparatuur omvat hun uitgebreide portfolio van oplossingen rookbeheersingssystemen, veiligheidsuitrusting, robotgereedschappen en nog veel meer.
Het bedrijf levert innovatieve oplossingen die de productiviteit en efficiëntie op bouwplaatsen verhogen voor industrieën zoals transport, zware fabricage, offshore boren en meer. Hun apparatuur is te vinden op werklocaties die vaak strenge wettelijke normen vereisen.
Hoewel de klant zijn interne processen consequent stroomlijnt, vereisen hun complexe inventaris en toeleveringsketen vaak updates van verzend- en ontvangstprocedures. Werknemers hebben robuuste apparatuur nodig met robuuste mogelijkheden die naadloos presteren in zware omgevingen en die gelijke tred houden met voortdurend veranderende interne behoeften.
TRG werkte aanvankelijk met deze klant samen om te helpen bij de aanschaf en ondersteuning van robuuste apparaten. Uiteindelijk groeide de samenwerking uit tot break/fix support. Vanwege het succes van deze inspanningen, wendden ze zich opnieuw tot ons toen het tijd was om hun vloot te upgraden met nieuwe apparaten die pasten bij hun unieke behoeften en bedrijfsomgevingen.
Lees hoe TRG deze klant heeft ondersteund bij de aanschaf van apparatuur, het terugkopen van apparatuur, reparatieservices op locatie en nog veel meer.
Een vloot van oudere apparaten ondersteunen
Om hun complexe operaties te ondersteunen, gebruikte de klant een vloot van oude mobiele handcomputers. Hoewel sommige van deze oude apparaten niet langer door de fabrikant werden ondersteund, was TRG in staat om de levensduur van deze apparatuur te verlengen door het leveren van voortdurende ondersteuning en reparaties. Toen het bedrijf uiteindelijk middelen vrijmaakte om een gedeeltelijke upgrade uit te voeren, wendde het zich opnieuw tot TRG voor hulp bij het zoeken en aanschaffen van de nieuwe apparaten.
Apparaatinkoop voor industriële productie
Omdat de apparatuur bijna het einde van de levensduur had bereikt, assisteerde TRG de klant bij de aanschaf en implementatie van nieuwe apparaten. Continuïteit van de apparatuur was een prioriteit. Met dit in gedachten hielpen we de klant zich te concentreren op een paar geselecteerde opties die het beste aan hun behoeften zouden voldoen. Panasonic kwam al snel als eerste uit de bus dankzij zijn reputatie op het gebied van duurzaamheid en continuïteit.
We konden de initiële kosten op verschillende manieren gedeeltelijk compenseren. Ons terugkoopprogramma voor apparatuur leverde de klant krediet op en zorgde ervoor dat afgedankte apparaten op de juiste manier werden afgevoerd. En door gebruik te maken van ons uitgebreide netwerk van partners en distributeurs konden we de best mogelijke prijs voor de nieuwe apparaten bedingen.
Break/Fix-ondersteuning voor oudere apparaten
Omdat ze ervoor kozen om slechts een gedeeltelijke upgrade uit te voeren, had de klant nog steeds ondersteuning nodig voor de oudere apparaten die in gebruik bleven. TRG assisteerde hierbij en verlengde de levensduur van deze apparatuur door indien nodig break/fix services te leveren. Naarmate reparaties vaker voorkwamen, besloot de klant echter om de apparaten onder contract te plaatsen, wat een voordeligere optie kan zijn voor technische programma's met een groter reparatievolume. Dit servicecontract is vandaag de dag nog steeds van kracht en ondersteunt apparatuur die al meer dan tien jaar op de werkvloer staat.
Workflows stroomlijnen tussen afdelingen
Nadat de eerste upgrade was voltooid, begon het bedrijf een aantal digitale transformatie-initiatieven te onderzoeken die andere workflows konden stroomlijnen. In één geval ontvangt en verwerkt de klant geserialiseerde goederen die een strikte documentatie vereisen. Naarmate de onderneming zich verder ontwikkelde, moesten ze hun ontvangstprocessen upgraden om hun drukke ontvangstdok beter te ondersteunen.
Ze gebruikten aanvankelijk pen en papier, maar stapten daarna over op computers op karren. Ze hadden ook een volledig robuuste laptop getest, maar ontdekten dat deze een hoog storingspercentage had en dat de fabrikant ermee stopte, dus vervanging was geen optie.
Deze workflow vereiste toegang tot hun ERP-systeem, maar het was een uitdaging om dat op een klein scherm te doen. De klant had een oplossing nodig die bestand was tegen zware omstandigheden en die de benodigde informatie in een gemakkelijk te lezen formaat kon weergeven. Omdat de continuïteit van het apparaat een prioriteit was en er maar weinig fabrikanten waren die een oplossing boden, hebben we ons beperkt tot een aantal Panasonic-apparaten.
Panasonic apparaten bieden duurzaamheid en continuïteit
Panasonic robuuste mobiele computers staan bekend om hun duurzaamheid, wat het grootste pijnpunt van de klant was bij het evalueren van de apparaatopties. Daarnaast waardeerden ze de 8G ram, scanner en Bluetooth functies. De klant gebruikt nu Panasonic FZ-g1 'Big Windows' in zowel hun magazijn als hun fulfillment centra.
De duurzaamheid van Panasonic wordt alleen geëvenaard door zijn consistentie, en een groot verkoopargument was de continuïteit van de Panasonic apparaten. In de loop van zeven jaar en zes verschillende versies behielden alle apparaten een consistente look en feel. Vanuit IT-perspectief gebruiken alle versies van de apparaten identieke configuraties. Alle apparaten maken gebruik van dezelfde accessoires voor alle versies, waardoor de klant geen extra kosten hoeft te maken voor het vervangen van oplaadkabels, beschermhoezen of cradles - of de kosten voor het onderhoud en beheer van deze componenten voor de verschillende versies.
Planning voor toekomstige upgrades van apparatuur
Vooruitkijkend is de klant van plan om nog een ronde apparaten te upgraden. Als hun mobiliteitspartner voor ondernemingen zullen we een proefprogramma opzetten om apparaten te testen voordat we een investering doen. Als gebruikers feedback geven, kunnen we samenwerken om te begrijpen welk apparaat het beste past bij de applicatie en de instellingen aanpassen om de gebruikerservaring te optimaliseren.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Al bijna 20 jaar voorziet TRG de klant van een reeks diensten op bedrijfsniveau. Wat begon met hulp bij het sourcen en aanschaffen van apparatuur leidde uiteindelijk tot een servicecontract en verschillende upgrades van apparatuur - en diende als een one-stop-shop voor al het apparaatbeheer gedurende de gehele levenscyclus. Dankzij onze uitgebreide dienstverlening kan de klant zijn activiteiten op meerdere fronten ondersteunen en hoeft hij maar één telefoontje te plegen. Met een vertrouwd ondersteuningsteam op hun bank hebben ze de rompslomp van het inhuren of trainen van extra personeel vermeden, terwijl ze toch aan de eisen van een wereldwijde onderneming konden voldoen.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen bij het stroomlijnen van uw activiteiten en het verbeteren van de efficiëntie in uw magazijn?
Neemvandaag nog contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.