TLM-ondersteuning heeft de vervaldatum van hun eindpunten geëlimineerd.
KLANT SINDS: 2015
DESCRIPTION: Verf- en coatingproducent
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
- Printers
Een toonaangevende fabrikant van verven en coatings van hoge kwaliteit bedient klanten via een netwerk van 7.500 lokale verf-, decoratie- en ijzerwarenwinkels. Het bedrijf richt zich op producten die superieure prestaties leveren in zowel residentiële als commerciële toepassingen en ze worden consequent gerangschikt als de beste keuze voor binnenverven. Met een marktaanwezigheid in meer dan 75 landen heeft het bedrijf robuuste productie- en magazijnactiviteiten om de groeiende vraag te ondersteunen.
Het bedrijf hanteert strenge voorraadcontroles om toezicht te houden op de grondstoffen waaruit de verven en coatings bestaan. Elk materiaal en elke chemische component moet tijdens de productie worden gescand om ervoor te zorgen dat het eindproduct presteert zoals verwacht. Succes in deze industrie is sterk afhankelijk van technologie en innovatie.
Zoals veel bedrijven was het bedrijf van plan om over te stappen op Android-apparaten, maar de onzekerheid rond de pandemie zette die plannen in de ijskast. Terwijl de pandemie zich ontvouwde, zorgde een toename van woningverbetering en renovatieprojecten voor een grotere vraag naar hun producten. Tegen de zomer van 2020 werd het duidelijk dat hun sector beter presteerde dan voorspeld en dat Android-apparaten nodig waren om de activiteiten te ondersteunen.
Hoewel TRG in eerste instantie met de klant samenwerkte om hun verouderde barcodeapparatuur te repareren en te onderhouden, groeide de samenwerking in de loop der jaren naarmate ze de continuïteit van hun apparatuur wilden behouden. Naarmate hun vloot groeide, boden we ondersteuning voor alle niveaus van het levenscyclusbeheer van apparaten, apparaatupgrades en MDM-platformbeheer.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt met apparaatinkoop, break/fix-services, MDM-services en meer.
Continuïteit van het apparaat behouden
Veel bedrijven kiezen ervoor om legacy-apparatuur te gebruiken om de continuïteit van apparaten te behouden, zelfs nadat OEM's hun service hebben stopgezet. Onze relatie begon met het onderhouden van legacy apparaten, maar dit leidde al snel tot ondersteuning bij de aanschaf van apparaten. TRG zorgde voor 'nieuwe' apparaten en met onze hulp verdubbelde hun machinepark uiteindelijk in omvang.
Op dat moment was de belangrijkste zorg van de klant om een volledig bij elkaar passende vloot te behouden, omdat dit bijdraagt aan het stroomlijnen van de werkzaamheden en het garanderen van efficiëntie. Alle aangeschafte apparaten waren tweedehands of gereviseerd, dus de apparatuur werd in eerste instantie naar TRG gestuurd, waar het werd klaargezet en uitgerust. Het resultaat was dat de apparaten direct gebruiksklaar bij de klant aankwamen.
Break/Fix-ondersteuning voor oudere apparaten
Hoewel het onderhouden van een legacy vloot zijn voordelen heeft, vereist het af en toe probleemoplossing om fysieke defecten en interne componentproblemen aan te pakken. Naarmate de apparaten ouder worden, komen fysieke defecten minder vaak voor, maar ondersteuning van interne onderdelen is noodzakelijk.
Om de uitvaltijd te beperken wanneer apparatuur onderhouden of gerepareerd moet worden, beheert TRG een reservepool voor de klant. Reparaties worden beheerd via TRG's ServiceHub, een eigen online asset management platform ontwikkeld door TRG. Met ServiceHub kunnen klanten reparatietickets indienen en de voortgang in real-time volgen in één enkel venster voor de workflow.
Apparaten voor productie- en magazijnefficiëntie
De productie van verf en coatings is een complex chemisch proces dat in grote partijen wordt uitgevoerd. Strenge voorraadcontroles zorgen ervoor dat de grondstoffen tijdens elke fase van de productontwikkeling worden beheerd. Elke chemische component, inclusief het eindproduct, moet nauwkeurig gescand en getraceerd worden. Toen verkopers overstapten op 2D-barcodes, had de klant apparaten nodig die snel en nauwkeurig twee soorten barcodes konden scannen.
Het gebruik van de juiste apparaten kan de productiviteit verhogen en fouten verminderen, wat van cruciaal belang is in deze industrie. Als hun mobiliteitspartner voor ondernemingen hielpen we bij het opzetten van een proefprogramma om apparaten van Zebra en Honeywell te testen voordat ze een investering deden. Terwijl de gebruikers feedback gaven, werkten we samen om te begrijpen welk apparaat het meest geschikt was voor de toepassing en pasten we de instellingen aan om de gebruikerservaring te optimaliseren.
De Honeywell CK65 kwam al snel als favoriet uit de bus dankzij zijn lichte gewicht, eenvoudige bediening en scanmogelijkheden. De MC9300 van Zebra was een goede tweede, dus TRG coördineerde extra tests van de twee apparaten in hun productiefaciliteit en vijf magazijnen.
Een opgesplitste refresh lost meerdere behoeften op
De resultaten van het proefprogramma leidden tot een verdeeld besluit. Werknemers in de productiefabriek gaven de voorkeur aan de CK65's van Honeywell, omdat ze het lichtgewicht ontwerp en de functietoetsen verkozen. De magazijnmedewerkers gaven echter de voorkeur aan de Zebra-oplossing voor hun specifieke behoeften.
Het bedrijf was verscheurd over hoe verder te gaan met de vernieuwing. De meeste bedrijven streven naar continuïteit van apparaten in hun hele bedrijf om onderhoud en reparaties te stroomlijnen. De productiemedewerkers waren echter onvermurwbaar in het gebruik van de Honeywell CK65 vanwege de verbeterde scanmogelijkheden, de robuuste constructie en de levensduur van de batterij.
Hoewel dit atypisch is, koos de klant voor een gedeelde vernieuwing, waarbij twee verschillende apparaten werden gebruikt op basis van de behoeften en feedback van hun werknemers. De klant kon met een gerust hart doorgaan in de wetenschap dat reparaties voor beide apparaten door TRG zouden worden afgehandeld zonder extra kosten of belasting van de interne IT-teams. Om de overgang verder te ondersteunen, verzorgde TRG ook alle profielgeneratie voor de oude apparaten van de klant, zodat het creëren van profielen voor de nieuwe apparaten in de toekomst naadloos zal verlopen.
Migratie van Windows naar Android
Microsoft beëindigde de ondersteuning voor alle resterende versies van Windows, wat nog een uitdaging creëerde voor de klant. Daarom wilden ze hun faciliteiten uiteindelijk upgraden naar beter functionerende Android-apparaten. Deze apparaten bieden een krachtig en veilig besturingssysteem op bedrijfsniveau en bedrijven die ze implementeren worden beloond met een hogere snelheid, grotere nauwkeurigheid, betere communicatie en een verbeterde efficiëntie.
Halverwege 2020 kende de klant een aanzienlijke opleving van zijn activiteiten omdat consumenten gemotiveerd waren om hun leefruimtes te upgraden. Terwijl de onzekerheden van de pandemie ervoor zorgden dat het bedrijf het project opschortte, deed de verf- en coatingsindustrie het aanzienlijk beter dan voorspeld. Na een winstgevende zomer besloten ze dat het tijd was om verder te gaan met de apparaatrenovatie en -migratie.
De tijdlijn voor de aanschaf werd een belangrijke factor, aangezien het budget was goedgekeurd voor het fiscale jaar 2020. TRG werkte nauw samen met het Honeywell-team om een snelle levering tegen het einde van het jaar te garanderen en hield toezicht op de staging, configuratie en implementatie op alle locaties. Sinds de ontvangst van de apparaten heeft de klant al een verbetering van de prestaties ervaren en de apparaten naadloos geïntegreerd in hun workflows.
MDM-platform verbetert efficiëntie
Vanwege onze goede relatie benaderde de klant ons ook voor hulp met MDM/UEM diensten. TRG beheert profielen en configuratie voor alle mobiele apparaten met behulp van de golden images die speciaal voor de klant zijn ontwikkeld. Het ontwikkelen en implementeren van golden images als voorgeconfigureerde apparaatsjablonen vermindert de tijd die aan configuratie wordt besteed, elimineert veel voorkomende fouten en helpt het bedrijf zijn apparatenpark efficiënter te beheren.
TRG helpt de klant ook met het beheer van hun MDM-console, die op SOTI draait. SOTI MobiControl is een enterprise mobility management oplossing die apparaten beveiligt en beheert voor alle belangrijke besturingssystemen (OS) gedurende hun gehele levenscyclus. SOTI geeft de klant de flexibiliteit om al hun apparaten te beheren, ongeacht de fabrikant, en helpt hen om een harmonieus apparaat te krijgen tijdens de gedeelde upgrade.
We konden snel een ander probleem oplossen dat zich voordeed nadat de fabriek de nieuwe apparaten had ontvangen. Tussen het pilotprogramma en de uitrol bracht Honeywell nog twee firmwareversies uit die geen deel uitmaakten van de oorspronkelijke demo. De nieuwere versie van de firmware veroorzaakte problemen met oudere apparaten die moesten worden opgelost. Dankzij onze nauwe samenwerking werkte TRG direct samen met Honeywell en hun ontwikkelingsteam om een patch te maken die het probleem oploste.
Planning voor toekomstige behoeften aan bedrijfsapparatuur
Met het oog op de toekomst is TRG al bezig met het identificeren van nieuwe manieren om de klant te ondersteunen terwijl ze groeien. Na de recente overname van een nationale winkelketen zullen zij waarschijnlijk apparaten moeten toevoegen naarmate zij hun activiteiten overnemen. TRG's uitgebreide kennis van verschillende industrieën betekent dat de klant op ons kan vertrouwen om te zorgen voor consistente apparaatprestaties tijdens de overname.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Door samen te werken met TRG kreeg de klant een scala aan ondersteuning naarmate ze groeiden, zonder te hoeven zoeken naar nieuwe of aanvullende leveranciers. Ze waren in staat om de levensduur van legacy apparaten te verlengen, nieuwe hardware aan te schaffen en hun MDM-platform vanuit één contactpunt te beheren. Zonder de hulp van TRG zou een gedeeltelijke vernieuwing niet haalbaar zijn geweest en het zou extra druk op hun interne IT-team hebben gelegd.
Neemvandaag nog contact met ons op om te zien hoe een leverancier van mobiliteitsdiensten uw bedrijf kan helpen de operationele efficiëntie te verbeteren.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.