3 voorbeelden van een naadloze winkelervaring

Wat is precies een naadloze winkelervaring?

Als retailer weet u dat de winkelvoorkeuren van klanten breed zijn. Sommigen geven de voorkeur aan online winkelen, anderen aan winkelen in de winkel en weer anderen geven de voorkeur aan een combinatie (omnichannel). De redenen hiervoor variëren, maar het belangrijkste is om een naadloze winkelervaring te bieden, ongeacht de voorkeur. Zoals toonaangevende retailers wetenHet maakt klanten uiteindelijk niet uit via welk kanaal ze winkelen - alleen dat ze bij een merk winkelen en een bepaalde merkervaring verwachten die het kanaal overstijgt.

Deze voorkeuren verschillen ook per generatie. Babyboomers geven de voorkeur aan winkelen in de winkel, terwijl Generatie X liever online aankopen onderzoekt en dan in de winkel koopt. Millennials variëren tussen in-store en online winkelen. Hoewel het lijkt alsof de Z-generatie liever alleen online winkelt, is het tegendeel waar. Veel klanten van de Z-generatie geven de voorkeur aan winkelen in de winkel omdat ze zich dan kunnen loskoppelen van online; maar de Z-generatie vindt steeds meer nieuwe manieren om te winkelen waar retailers op voorbereid moeten zijn.

Hoewel de winkelvoorkeuren van de verschillende generaties zullen blijven verschuiven, zijn ze op dit moment wat ze zijn en retailers moeten erop voorbereid zijn om aan die voorkeuren te voldoen - of anders de boot missen. Maar hoe moeten retailers aan deze verschillende voorkeuren voldoen op een manier die zinvol is - en geld oplevert? Door zich te richten op het bieden van die naadloze winkelervaring die klanten verwachten. Laten we eens kijken naar een paar manieren waarop naadloze winkelervaringen onderdeel worden van het dagelijks leven van consumenten.

Hoe retailers profiteren van naadloze winkelervaringen

1. Spraakgestuurde oplossingen

De meeste consumenten zijn inmiddels bekend met spraakgestuurde apparaten zoals Amazon Alexa, Google Home en andere. Eerder dit jaar onthulde Amazon dat er wereldwijd honderden miljoenen apparaten met Alexa waren dankzij het vermogen van de technologie om te integreren met andere apparaten van duizenden andere merken. Google Home, hoewel niet zo populair, heeft nog steeds miljoenen en miljoenen Home-apparaten verkocht.

Zodra deze apparaten verbonden zijn met de betalingsgegevens van de consument, maken ze een naadloze winkelervaring mogelijk, altijd en overal. Het is dit soort ervaring dat alle consumenten kunnen waarderen, ongeacht hun generatie. Alle vier de grote generaties zijn nog steeds actief aan het werk en hebben een druk leven, en de mogelijkheid om Alexa te vertellen dat ze iets moet bestellen op het moment dat het nodig is, is een belangrijk voordeel voor zowel consumenten als winkeliers.

Naarmate andere apparaten - al dan niet ingeschakeld door een ander systeem - hun achterstand beginnen in te lopen, is het cruciaal dat u bedenkt hoe u ze kunt gebruiken om een naadloze winkelervaring te creëren. U hoeft niet de ontwerper of ontwikkelaar van deze oplossingen te zijn - u hoeft alleen maar aan te geven hoe ze de winkelervaring van uw klanten eenvoudiger en aangenamer kunnen maken.

2. Voertuig-gebaseerde oplossingen

Het drukke leven van consumenten beperkt zich niet tot thuis of op kantoor, en dus is het belangrijk om opties te bieden waar ze elke dag een groot deel van hun tijd doorbrengen: in de auto. Naast spraakgestuurde oplossingen voor thuis, zijn auto-betalingen in het dashboard een andere opkomende betaalomgeving waarmee klanten kunnen krijgen wat ze nodig hebben terwijl ze eraan denken.

Veel automerken zijn partnerschappen aangegaan om consumenten de mogelijkheid te bieden de kaart over te slaan en meteen aan de slag te gaan, zoals Chevrolet en Shell voor een naadloze winkelervaring bij het tanken. Merken hoeven ook niet per se partners te worden. Verschillende fabrikanten van autoradio's produceren dashboardontvangers die Apple CarPlay naar vrijwel elk voertuig brengen waarin de ontvanger past.

Voor retailers bieden betalingen in voertuigen een belangrijke kans om vrijwel elke dag daar te zijn waar uw klanten zijn. Klanten hebben niet altijd de tijd om langs een winkel te gaan, of om te onthouden om iets online te bestellen als ze thuiskomen. Overweeg hoe uw organisatie een naadloze winkelervaring kan bieden via dit kanaal, aangezien betalingen in het dashboard blijven groeien en evolueren.

3. Omni-Channel

We hebben het al gehad over het belang van omnichannel voor de koopvoorkeuren van verschillende generaties, maar dit is nog steeds een strategie en een kans waarmee toonaangevende retailers geen gelijke tred houden. Vergeet niet dat het doel van omnichannel is om tegemoet te komen aan de voorkeuren van klanten, ongeacht waar een aankoop begint en eindigt. Mensen willen online kunnen kopen en de aankoop in de winkel kunnen ophalen.

Soms is het gewoon een kwestie van gemak. Als een drukbezette consument online winkelt maar haar kinderen moet ophalen, kan ze net zo goed even langsgaan op weg naar huis om haar aankoop op te halen. Er zijn beveiligde lockersystemen en allerlei andere omnichannelopties beschikbaar voor retailers om deze naadloze winkelervaring te bieden. De consument kan haar agenda volgen en toch profiteren van afhalen op dezelfde dag.

Omnichannel gaat echter over meer dan afhaalopties. Het gaat over de hele aankoopervaring. Online, in de winkel, telefoon en mobiel zijn nog maar het begin. Veel fabrikanten van huishoudelijke apparaten beginnen betaalmogelijkheden in hun producten op te nemen, zoals koelkasten - de spil van het gezinsleven. Het rapport van CCS over inzichten in betalingen voorspelt ook dat slimme schoenen de eerste stap zullen zijn op weg naar slimme kleding, waardoor consumenten nog meer mogelijkheden krijgen om te bestellen wat ze nodig hebben, waar ze ook zijn.

TRG helpt u een naadloze winkelervaring te creëren

Bij TRG zijn we toegewijd aan 'Making Technology Simple' - in het bijzonder binnen bedrijfsmobiliteit, point of sale en betalingsverwerkingsoplossingen. Onze Unified Endpoint Management (UEM) Support, met de meest uitgebreide suite van lifecycle management services in de branche, zal u helpen uw bedrijfsmobiliteitsprogramma volledig te optimaliseren voor een breed scala aan apparaten en besturingssystemen. Onze Onsite Services zijn afgestemd op de vereisten van elke klant en worden ondersteund door onze deskundige technici. Beide werken aan het verminderen van kosten en risico's, waardoor interne resources vrijkomen om zich te richten op meer strategische initiatieven. 

Als u samenwerkt met TRG, profiteert u van de diensten van een provider met een wereldwijd bereik die oplossingen kan bieden voor alles wat te maken heeft met mobiele technologie. Wij werken samen met gekwalificeerde leveranciers om u opties te bieden, ongeacht het doel of de toepassing. 

TRG helpt u bij het evalueren van alternatieven, het ontwikkelen van projectplannen en het uitvoeren van technologische transformaties. Zodra een oplossing is gekozen, zorgen onze single-source implementatieoplossingen voor staging, kitting en configuratie om de uitrol van technologie te vereenvoudigen. Als uw oplossing eenmaal draait, zorgt TRG ervoor dat dit zo blijft met uitgebreide beheerde diensten voor reparatie, onderhoud en logistieke ondersteuning die downtime voorkomen. 

Neem contact op met TRG voor meer informatie over naadloze winkelervaringen en hoe wij u kunnen helpen uw dagelijkse efficiëntie te verbeteren.