Wat is er zo speciaal aan de jongste generatie?

Generatie Z, gedefinieerd als mensen geboren vanaf 1997 (merk op dat deze begindatum varieert door verschillende rapporten en onderzoeksexperts), is momenteel de jongste generatie. Deze digital natives waren de eersten die opgroeiden met onmiddellijke toegang tot het internet en andere digitale middelen. Inzichten in de consumentenwereld van de Z-generatie laten dan ook zien dat hun koopkracht snel en aanzienlijk is toegenomen.

In 2019 beschikte Generatie Z over 44 miljard dollar aan koopkracht, maar dit jaar zullen ze naar verwachting goed zijn voor bijna 40% van alle consumentenuitgaven. Om te zeggen dat dit significant is, zou een understatement zijn. Generatie Z bevindt zich echter in een unieke positie. Zelfs de oudste onder hen is nog maar net afgestudeerd aan een vierjarige universiteit en gaat de arbeidsmarkt op. Maar de middelen die ze hebben, worden besteed op nieuwe platforms en op andere manieren dan veel merken gewend zijn.

Uit een rapport van Colloquy blijkt bijvoorbeeld dat 84% van de babyboomers (geboren tussen 1946 en 1964) liever in een fysieke winkel winkelt. Generatie X (zij die geboren zijn na de Boomers tot het begin van de jaren 1980) doet liever online onderzoek en winkelt dan in de winkel. Generatie Y (ook wel bekend als Millennials), de eerste generatie met wijdverbreide toegang tot internet en mobiele apparaten, gebruikt door de gemeenschap gegenereerde content, beoordelingen en sociale media om hun aankoopbeslissingen te nemen - 73% daarvan doet dat online en op een mobiel apparaat.

Maar voor de Z-generatie laten consumenteninzichten zien dat maar liefst 47% producten onderzoekt op mobiele apparaten tijdens het winkelen in een winkel. Dat, en ze geven de voorkeur aan participatie en betrokkenheid bij merken en zullen meer uitgeven aan aankopen als ze denken dat dit is wat ze krijgen. Daarom moeten organisaties prioriteit geven aan gepersonaliseerd, interactief winkelen en betaaloplossingen implementeren die de ervaringen van generatie Z verder stroomlijnen.

Laten we eens kijken naar nog een paar inzichten van Generatie Z-consumenten en overwegingen die bedrijven kunnen helpen om hun steeds grotere koopkracht te benutten.

1. Focus op mobiel eerst

Omdat Generatie Z gemakkelijk en onmiddellijk toegang heeft tot mobiele apparaten, is het duidelijk dat online winkelen en mobiele betalingen hun voorkeursmethode zijn om aankopen te doen en geld te versturen. Inzichten in de consument van Generatie Z onthullen zelfs dat deze groep al meer gebruik maakt van telefoon-naar-telefoon (P2P) betalingen dan elke andere generatie - voor zowel winkelen als persoonlijke transacties. Bijna 80% van de respondenten van de Generation Z-enquête gaf aan deze diensten minstens één keer per maand te gebruiken, waarvan bijna 50% één tot vijf keer per maand en meer dan 30% zes of meer keer per maand.

Deze informatie, gekoppeld aan het feit dat Generatie Z de traditionele betaalmethoden - zoals creditcards en bankpassen - aan het dumpen is voor digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal, enz. maakt het voor retailers en andere organisaties die consumentenbetalingen accepteren nog aantrekkelijker om na te denken over de manier waarop ze zijn ingesteld om dit te doen. Terwijl de Millennial generatie nog steeds de grootste koopkracht heeft, is Generatie Z niet ver achter. Er moeten nu inspanningen worden geleverd om te zorgen voor betaaloplossingen.

2. De winkelervaring optimaliseren

Hoewel het misschien lijkt alsof nieuwere generaties steeds meer online gaan winkelen, is dit verre van het geval. Voor het vakantieseizoen van 2019 waren online verkopen goed voor slechts 19,2% van de totale detailhandelsverkopen. Hoewel Generatie Z slechts een stukje van deze taart is, winkelen alle generaties nog steeds actief in fysieke winkels. En volgens Generation Z consumer insights combineert bijna 50% van de shoppers in deze demografische groep online/mobiel met hun winkelervaring. Ze doen dit om een paar redenen: 1) online kijken of er artikelen zijn die niet in de winkel verkrijgbaar zijn, 2) winkelprijzen vergelijken met die van concurrenten en 3) online zoeken naar coupons en kortingen.

Met het gecombineerde gebruik van online/mobiel en in de winkel zal het belangrijk zijn voor retailers om zich te richten op het creëren van een echte omnichannelervaring, niet alleen voor Generatie Z, maar ook voor oudere generaties die nog steeds in winkels winkelen. Meer dan 75% van de respondenten van de Z-generatie-enquête zei dat ze eerder zaken zouden doen met een merk als het flexibele betalingsopties zou toestaan. Door shoppers toe te staan items te scannen om ze op andere locaties te kopen, items te bestellen en ze dezelfde dag nog te laten bezorgen, online te kopen voor afhalen in een kluisje en nog veel meer, zorgen we ervoor dat Generatie Z zich verbonden voelt met de retailer die hun aankoopbeslissing bepaalt. Dit helpt de relatie te verdiepen en loyaliteit te creëren.

3. Maak van beveiliging een prioriteit

Generatie Z is een ongelooflijk zuinige generatie. Ze hechten veel waarde aan hun geld omdat de Millennial generatie gebukt gaat onder de gecombineerde belemmeringen van een zware studieleningschuld en het steeds moeilijker wordt om een betaalbare woning te vinden (waaronder huren en kopen). Als gevolg hiervan openen ze eerder een spaarrekening, geven ze verstandiger geld uit en letten ze uiteindelijk goed op hoe hun geld wordt beheerd.

Maar als het aankomt op digitale betalingen, geeft Generatie Z eigenlijk om iets anders dan geld besparen. Ze geven om veiligheid. Volgens een onderzoek van BillTrust, geeft Generation Z de hoogste prioriteit aan beveiliging boven kosten, snelheid en gebruikerservaring op een schaal van wat zij het belangrijkst vinden bij digitale betalingen. Hoewel beveiliging een vereiste is voor alle soorten betalingsverwerking, moeten organisaties zich inspannen om hun beveiliging naar een hoger niveau te tillen.

Een proactieve aanpak om de gegevens van gebruikers te beschermen zorgt ervoor dat bedrijven nieuwe bedreigingen voor zijn en betrokkenheid bij hun klanten tonen. Generatie Z zal het ook waarderen - meer dan 30% zegt geen zaken te doen met een bedrijf als hun gegevens gecompromitteerd zijn en 60% zegt dat het uiteindelijk zal afhangen van hoe het bedrijf reageert.

Waar staat uw betaalstrategie?

Generatie Z wordt steeds groter en krijgt steeds meer koopkracht. Heeft uw organisatie al rekening gehouden met de voorkeuren van deze generatie als het gaat om uw betalingsmogelijkheden? Zo niet, dan is het nu tijd - met tientallen miljarden aan koopkracht zijn ze klaar om met u samen te werken. Waar het nu om gaat is of u klaar bent om met hen samen te werken.

TRG staat klaar om u te helpen een betaalstrategie te ontwikkelen die voldoet aan de behoeften van deze generatie. Neem contact met ons op om in contact te komen met ons betalingsteam. 

---

Over TRG

TRG is een wereldwijde leverancier van beheerde oplossingen gericht op mobiliteit, verkooppunten en betalingen. Met vestigingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa bieden wij het meest uitgebreide pakket van lifecycle management services - van magazijn tot directiekamer en van implementatie tot pensionering. Het is onze missie om technologie eenvoudig te maken door klanten te helpen projecten te versnellen, het succes van applicaties te vergroten, de ervaring van medewerkers/klanten te verbeteren en de ROI te maximaliseren. We zijn onophoudelijk op zoek naar innovatieve, effectieve manieren om de activiteiten van klanten te verbeteren en dagen onderweg conventionele denkwijzen uit. Lees meer over waarom wij het verschil maken op www.trgsolutions.com.