Une nouvelle flotte de terminaux a été soigneusement naviguée pendant une pandémie mondiale.
CLIENT DEPUIS : 2020
DESCRIPTION : Marque nationale de restaurant
ENQUÊTE INITIALE : Nouveau matériel
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
Plus tôt cette année, un partenaire de TRG nous a référé une marque nationale de restaurant - une seule organisation qui possédait deux grandes entreprises alimentaires - pour obtenir de l’aide pour une mise à niveau et un déploiement du matériel. Avec près de 300 emplacements entre les deux marques à travers les États-Unis (dont certains sont en propriété exclusive et certains sont des franchises), la société était à la recherche de nouveaux scanners portables qui seraient utilisés à leurs registres pour leur programme de fidélité. Et leurs besoins en matière de programme de matériel de restaurant n’étaient pas basés uniquement sur des appareils. Ils avaient également besoin d’aide pour la gestion des actifs en ligne et la gestion des pools de pièces de rechange pour réapprovisionner les appareils lorsqu’ils se cassent.
La solution
TRG a travaillé avec l’entreprise pour évaluer plusieurs solutions rentables et leur a finalement fourni plus de 1 000 nouveaux scanners de codes-barres. Notre équipe a géré le déploiement initial et continue de gérer tous les besoins de mise en scène, de kitting et de déploiement - en veillant à ce que chaque fois qu’un nouvel appareil est nécessaire pour prendre en charge le programme de matériel de restaurant en pleine croissance, il arrive à l’emplacement approprié avec une feuille d’instructions, un guide de programmation et avec tous les logiciels et paramètres configurés et prêts à l’emploi.
Nous fournissons également la gestion de la piscine de pièces de rechange pour l’entreprise - la maintenance et la gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe. Notre plate-forme de gestion d’actifs en ligne, ServiceHub, fournit à la société des rapports en temps réel sur l’état de leurs déploiements ainsi qu’un suivi continu de tous les appareils du programme de matériel de restaurant.
Plus récemment, nous avons aidé l’entreprise à relever les défis associés à la COVID-19. Comme des milliers de restaurants ont reçu l’ordre de fermer ou d’opérer uniquement pour la réalisation, le déploiement du nouveau matériel de restaurant de notre client a dû être temporairement suspendu. Cependant, au moment où les ordres de fermeture ont été mis en vigueur, nous étions au milieu de leur déploiement, avec des dizaines d’appareils en transit.
Notre équipe a aidé l’entreprise à tirer parti de ServiceHub pour retracer ces appareils et les rediriger avec succès vers notre siège social à Westlake, ohio, où ils ont été sécurisés et stockés jusqu’à ce que notre client puisse à nouveau reprendre ses opérations. En utilisant la fonctionnalité avancée de suivi et de gestion des appareils de ServiceHub, nous avons pu aider à prévenir la confusion, les revers logistiques et les pertes. Cela a aidé nos clients à concentrer leurs précieuses ressources sur des initiatives plus stratégiques pendant cette période.
Le résultat
L’un des principaux objectifs de croissance de notre client est d’étendre ses activités de franchisage de 100 magasins au cours de la prochaine année. Notre équipe soutient cet objectif en fournissant le matériel de restaurant dont chaque nouvel emplacement - franchisé ou non - a besoin pour fonctionner efficacement.
Nous sommes reconnaissants au groupe de restaurants pour leur confiance et leur partenariat, en particulier pendant une période difficile qui a vu beaucoup de ses pairs considérablement touchés. Nous sommes impatients de soutenir leur croissance et d’autres objectifs matériels dans les mois et les années à venir.
Si votre organisation cherche à créer un nouveau programme de matériel de restaurant, contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.