Qu’y a-t-il de si spécial à propos de la plus jeune génération ?

La génération Z, définie comme les personnes nées à partir de 1997 (notez que cette date de début varie selon les rapports et les experts en recherche), est actuellement la plus jeune génération. Ces natifs du numérique ont été les premiers à grandir avec un accès immédiat à Internet et à d’autres ressources numériques. Pour cette raison, les informations sur les consommateurs de la génération Z révèlent que leur pouvoir d’achat a augmenté rapidement et considérablement.

En 2019, la génération Z avait un pouvoir d’achat de 44 milliards de dollars, mais cette année, on s’attend à ce qu’elle représente près de 40 % de toutes les dépenses de consommation. Dire que c’est significatif serait un euphémisme. Cependant, la génération Z est dans un endroit unique. Même les plus âgés d’entre eux venaient tout juste d’obtenir leur diplôme d’une université de quatre ans et entreraient sur le marché du travail. Cependant, les ressources dont ils disposent sont dépensées sur de nouvelles plates-formes et de nouvelles manières que de nombreuses marques sont habituées à voir.

Par exemple, un rapport de Colloquy a indiqué que 84 % des baby-boomers (ceux qui sont nés entre 1946 et 1964) préfèrent faire leurs courses dans des magasins physiques. La génération X (ceux qui sont nés après les baby-boomers jusqu’au début des années 1980) préfère faire des recherches en ligne et ensuite magasiner en magasin. La génération Y (alias Millennials), qui est devenue la première génération avec un accès généralisé à Internet et aux appareils mobiles, utilise le contenu généré par la communauté, les critiques et les médias sociaux pour prendre leurs décisions d’achat - dont 73% se font en ligne et sur un appareil mobile.

Mais pour la génération Z, les informations sur les consommateurs montrent que jusqu’à 47% recherchent des articles sur des appareils mobiles lors de leurs achats dans un magasin de détail. Cela, et ils préfèrent la participation et l’engagement avec les marques et dépenseront plus en achats lorsqu’ils croient que c’est ce qu’ils reçoivent. Pour cette raison, les organisations devraient donner la priorité aux achats personnalisés et interactifs et mettre en œuvre des solutions de paiement qui rationalisent davantage les expériences de la génération Z.

Jetons un coup d’œil à quelques autres informations sur les consommateurs de la génération Z ainsi qu’à des considérations qui peuvent aider les entreprises à exploiter leur pouvoir d’achat sans cesse croissant.

1. Concentrez-vous d’abord sur le mobile

Avec l’accès facile et immédiat de la génération Z aux appareils mobiles, il est clair que les achats en ligne et les paiements mobiles sont leur méthode préférée pour effectuer des achats et envoyer de l’argent. En fait, les informations sur les consommateurs de la génération Z révèlent que ce groupe utilise déjà les paiements par téléphone à téléphone (P2P) plus que toute autre génération - à la fois pour les achats et les transactions personnelles. Près de 80 % des répondants au sondage de la génération Z ont déclaré utiliser ces services au moins une fois par mois, et près de 50 % de ceux qui les utilisent une à cinq fois par mois et plus de 30 % les utilisent six fois ou plus par mois.

Cette information, associée au fait que la génération Z abandonne les méthodes de paiement traditionnelles - par exemple, les cartes de crédit et de débit - pour les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc. rend le cas encore plus convaincant pour les détaillants et autres organisations qui acceptent les paiements des consommateurs de considérer comment ils sont configurés pour le faire. Alors que la génération du millénaire ment toujours ment le plus grand pouvoir d’achat, la génération Z n’est pas loin derrière. Des efforts doivent être déployés dès maintenant pour s’assurer que des solutions de paiement sont en place.

2. Optimisez l’expérience d’achat

Bien qu’il puisse sembler que les nouvelles générations se dirigent vers les achats en ligne uniquement, c’est loin d’être le cas. Pour la période des Fêtes 2019, les ventes en ligne n’ont représenté que 19,2 % du total des ventes au détail. Bien que la génération Z ne soit qu’une partie de ce gâteau, toutes les générations achètent toujours activement dans des magasins physiques. Et selon les informations sur les consommateurs de la génération Z, près de 50% des acheteurs de ce groupe démographique combinent en ligne / mobile avec leur expérience en magasin. Ils le font pour plusieurs raisons : 1) vérifier les articles en ligne qui ne sont pas disponibles dans le magasin, 2) comparer les prix de détail avec les concurrents, et 3) la recherche de coupons et de remises en ligne.

Avec l’utilisation combinée de la ligne / mobile et en magasin, il sera important pour les détaillants de se concentrer sur la création d’une expérience vraiment omnicanal non seulement pour la génération Z, mais aussi pour les générations plus âgées qui achètent encore dans les magasins. Plus de 75% des répondants au sondage de la génération Z ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de faire affaire avec une marque si elle permettait des options de paiement flexibles. Permettre aux acheteurs de scanner des articles à acheter à d’autres endroits, de commander des articles et de les faire expédier le jour même, d’acheter en ligne pour le ramassage en casier, et plus encore garantira que la génération Z ressent le lien avec le détaillant qui détermine leur prise de décision d’achat. Cela aide à approfondir la relation et à fidéliser.

3. Faire de la sécurité une priorité

La génération Z est une génération incroyablement économe. Ils apprécient leur argent parce que la génération du millénaire a été accablé par les obstacles combinés de la lourde dette des prêts étudiants et de la difficulté croissante d’obtenir un logement abordable (ce qui comprend la location et l’achat). En conséquence, ils ouvrent des comptes d’épargne plus tôt, dépensent plus judicieusement et, en fin de compte, prêtent une attention particulière à la façon dont leur argent est géré.

Mais quand il s’agit de paiements numériques, la génération Z se soucie en fait de quelque chose d’autre que d’économiser de l’argent. Ils se soucient de la sécurité. Selon une enquête de BillTrust, la génération Z a classé la sécurité au-dessus des frais, de la vitesse et de l’expérience utilisateur sur une échelle de ce qui compte le plus pour eux dans les paiements numériques. Bien que la sécurité soit une exigence pour le traitement des paiements de toutes sortes, les organisations devraient faire des efforts pour faire passer leur sécurité au niveau supérieur.

Une approche proactive de la protection des données des utilisateurs garantit que les entreprises sont en avance sur les nouvelles menaces et démontrent un engagement envers leurs clients. La génération Z l’appréciera également - plus de 30% ont déclaré qu’ils ne feraient pas affaire avec une entreprise si leurs données étaient compromises, et 60% ont déclaré que cela se résumerait finalement à la façon dont l’entreprise réagit.

Où En Est Votre Stratégie De Paiement ?

La génération Z continue de grandir et d’exploiter davantage le pouvoir d’achat des consommateurs. Votre organisation a-t-elle agi en fonction des préférences de cette génération en ce qui concerne vos options de paiement ? Sinon, c’est le moment - avec des dizaines de milliards de dollars en pouvoir d’achat, ils sont prêts à travailler avec vous. Ce qui compte maintenant, c’est de savoir si vous êtes prêt à travailler avec eux.

TRG est prêt à vous aider à développer une stratégie de paiement qui répond aux besoins de cette génération. Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe de paiement. 

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À propos de TRG

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