Où sommes-nous et quelle est la prochaine étape ?

L’époque où l’argent liquide était incontesté est révolue. Le paysage de paiement d’aujourd’hui comprend une variété de méthodes, y compris l’argent, les chèques, les cartes de débit et de crédit plus traditionnels ainsi que les nouveaux arrivants relatifs comme les portefeuilles mobiles, les achats vocaux, les paiements bluetooth et les crypto-monnaies. Bien que l’argent comptant ne disparaisse pas de sitôt, c’est la combinaison d’options que les consommateurs apprécient aujourd’hui, en utilisant généralement de l’argent comptant pour des transactions de faible valeur et des paiements autres qu’en espèces pour des achats de plus grande valeur.

Toute entreprise qui nécessite une transaction entre elle-même et une autre entité (individu ou organisation) doit rester en phase avec les technologies de paiement en évolution rapide qui entrent en jeu. Les consommateurs recherchent des moyens rapides, faciles et sécurisés d’effectuer des achats ou de payer pour des services, et les organisations veulent améliorer le service à la clientèle, réduire les frais de paiement, offrir des transactions efficaces et réduire la responsabilité.

Le début de la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer l’adoption de la technologie de paiement numérique. Selon une étude de McKinsey, la pénétration des paiements numériques a atteint 78% en 2020. Les nouvelles technologies de paiement étaient également importantes, car de nombreux points de vente au détail traditionnels ajoutaient des options de ramassage en bordure de rue ou BOPIS (acheter en ligne, ramasser en magasin).

En offrant la bonne combinaison d’options de paiement, les entreprises resteront compétitives dans un monde en rythme rapide axé sur les solutions numériques. Bon nombre de ces technologies de paiement deviennent déjà courantes (telles que les portefeuilles mobiles et les paiements automatiques), mais à mesure que la technologie continue d’évoluer, les entreprises bénéficieront de l’offre de solutions de paiement qui répondent aux besoins et aux préférences des consommateurs.

Examen de nouvelles variétés de technologies de paiement

Paiement automatique

Des technologies telles que le marquage d’identification par radiofréquence (RFID), les paiements mobiles et les programmes de fidélisation accessibles aux mobiles font que les magasins et les restaurants font de la caisse un jeu d’enfant. De nombreux détaillants mettent maintenant en place des kiosques ou équipent les employés de systèmes de paiement mobiles qui permettent aux clients de vérifier n’importe où dans le magasin par eux-mêmes ou avec un associé - sans faire la queue. C’est l’une des solutions les plus simples. Mais ensuite, il y a des magasins et des restaurants qui deviennent encore plus avertis avec leur technologie de paiement.

Sam’s Club est un exemple de magasin permettant le paiement automatique avec leur application mobile propriétaire, Scan & Go. Il permet aux acheteurs en magasin de scanner le code à barres d’un produit, de le mettre dans le panier, de payer dans l’application et de sortir - sans avoir besoin de faire la queue pour passer à la caisse. Panasonic et Trial Company expérimentent avec aller un peu plus loin en ajoutant des étiquettes RFID à chaque produit, qui est ensuite scanné que les clients marchent à travers une voie de paiement et automatiquement facturé au client. Amazon Go est un autre exemple de ce décollage de cette technologie.

Donnant au client une autonomie totale, les détaillants commencent à utiliser des casiers ou des tours de ramassage où les clients peuvent avoir une expérience omnicanal complète en passant des commandes en ligne, puis en ramassant et en sautant les lignes dans les magasins à l’aide de systèmes de casiers automatisés.

Rfid, BLE, et les paiements NFC

En parlant de RFID, c’est l’une des nombreuses technologies qui permettent le paiement automatique et les solutions de paiement avancées. Bluetooth Low Energy (BLE) et Near Field Communication (NFC) sont des technologies similaires à la RFID en ce qu’ils utilisent tous des fréquences radio pour lire, collecter des données, et surveiller les objets. Ils ont des distances de lecture variables ; par exemple, pour NFC, l’objet et le lecteur doivent être très proches l’un de l’autre - la technologie « tap and pay » - tandis que la RFID peut lire à une plus grande distance, et BLE peut lire à une distance encore plus grande. Les étiquettes BLE (ou balises BLE) sont la version la plus économe en énergie de la RFID.

Les balises RFID, NFC et BLE sont utilisées pour les paiements de plusieurs manières. Bracelets RFID peuvent être portés lors d’événements, sur les croisières ou dans les parcs à thème et utilisés pour payer les articles en utilisant des montants en espèces préchargés. Les balises NFC et BLE permettent des paiements facilement sans contact pour les articles d’un appareil mobile.

Portefeuilles mobiles

Les portefeuilles mobiles sont exactement ce à quoi ils ressemblent : des applications sur les appareils mobiles qui stockent des informations de crédit ou de débit et sont utilisées pour payer des biens et des services. Les principaux portefeuilles mobiles comprennent Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Il existe également des portefeuilles mobiles associés aux banques, ainsi que des portefeuilles liés à des marchands individuels (comme PayPal ou Starbucks).

Ce type de technologie de paiement gagne en popularité en raison de sa commodité et de sa sécurité. Un consommateur peut stocker toutes ses informations de carte de crédit et de débit en un seul endroit, avoir plusieurs portefeuilles mobiles sur un seul appareil et ne jamais avoir à sortir une carte physique ou de l’argent comptant - en payant pour tout avec son smartphone. Les informations sont cryptées et les appareils sont généralement protégés par le code d’accès ou les empreintes digitales, offrant plusieurs niveaux de sécurité. Cette technologie a également augmenté dans l’utilisation à la préférence de beaucoup pour les options de paiement « sans contact » en réponse aux préoccupations de pandémie.

Paiements biométriques

Au-delà de la mesure de sécurité de l’accès aux empreintes digitales des appareils mobiles, la biométrie est utilisée dans la technologie de paiement à la fois sur les smartphones et, bientôt, en magasin au point de vente via des appareils de balayage des doigts. Les fournisseurs de cartes de crédit tels que Visa mettent à l’essai l’authentification par empreintes digitales sur les cartes physiques, et certains appareils mobiles sont maintenant équipés d’une technologie de reconnaissance vocale, rétinienne et faciale.

Ces fonctionnalités biométriques créent une identification et une authentification uniques pour les systèmes de paiement mobiles ainsi qu’une technologie de point de vente améliorée pour rendre les paiements plus rapides et plus sécurisés, quelle que soit la façon dont un consommateur choisit de magasiner - en ligne, en magasin ou via une expérience omnicanal complète.

Internet des objets (IoT)

Nous vivons à une époque où les gens peuvent demander à leur réfrigérateur d’acheter du lait et le faire livrer à leur domicile sans jamais sortir leur portefeuille. Sérieusement. L’IoT est un réseau d’appareils connectés qui peuvent accéder à Internet et aux fournisseurs de services et peuvent être utilisés pour n’importe quoi, de la lecture de votre musique préférée à la prise de notes en passant par les paiements et les achats.

Les consommateurs peuvent déjà commander et payer des films et de la musique via des appareils intelligents comme des tablettes et des téléviseurs, mais cela ne fait qu’effleurer la surface. Les possibilités de vente au détail sont infinies. Les magasins peuvent équiper un miroir dans un vestiaire avec la possibilité pour un client d’acheter l’article qu’ils essaient immédiatement et même de le porter hors du magasin, sans attendre en ligne. Un diner peut utiliser sa montre intelligente pour payer son repas, donner un pourboire à son serveur et partir sans attendre que la facture arrive. Un conducteur peut payer une facture sur le tableau de bord de sa voiture (en toute sécurité dans le parc, bien sûr).

Achats axés sur la voix

OK Google, payez ma facture de téléphone. Alexa, réorganise mon dernier repas à emporter. Hey Siri, envoyez à Frank 20 $ pour son anniversaire. Ces fonctionnalités sont toutes rendues possibles par des assistants virtuels à commande vocale - et Samsung est sur le point de rejoindre Google, Amazon, Apple et Microsoft (Cortana) avec son nouveau système Bixby. Malgré le fait que faire des paiements et des achats via des assistants vocaux n’a pas encore complètement pris, il commence à prendre racine et est positionné pour être un acteur fort dans le futur paysage de la technologie de paiement.

Pourquoi diversifier les options de paiement ?

Alors que les gens s’appuient de plus en plus sur la technologie pour leurs interactions et leurs tâches quotidiennes, ils recherchent la commodité et la sécurité. Les technologies de paiement en évolution permettent aux clients de magasiner, de faire des achats et de payer des factures de la manière qui leur convient le mieux ou qui leur convient le mieux, ce qui leur donne la meilleure option pour une expérience client supérieure. Et les clients satisfaits deviennent des clients fidèles.

De plus, rester à jour avec les types de solutions de paiement disponibles simplifiera les choses pour les détaillants. Les transactions répétées et efficaces réduisent les frictions et stimulent les ventes. Les appareils intelligents et les expériences d’achat omnicanal diminuent les taux d’expédition de retour et les frais de transaction. Et le meilleur de tous, la mise en œuvre d’une technologie de paiement avancée peut aider à maintenir une entreprise conforme à la norme PCI et à atténuer la responsabilité des organisations qui subissent une violation de données, car il y a souvent plusieurs niveaux d’authentification et cryptages en place. Enfin, la mise en œuvre de ce type de technologie et de titres sous-étend le commerçant à la responsabilité d’une violation parce qu’un tiers processeur absorberait cette responsabilité.

TRG fournit une technologie de paiement et bien plus encore

Chez TRG, nous nous engageons à « rendre la technologie simple », en particulier dans les solutions de mobilité d’entreprise, de point de vente et de traitement des paiements. Avec la suite la plus complète de services de gestion du cycle de vie du secteur, notre support de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) vous aidera à optimiser pleinement votre programme de mobilité d’entreprise sur une large gamme d’appareils et de systèmes d’exploitation. Nos services sur site sont adaptés aux exigences de chaque client et sont soutenus par nos techniciens experts. Les deux travaillent à réduire les coûts et les risques, ce qui libère des ressources internes pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

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