La vente au détail omnicanal - avec des clients connectés capables de magasiner non seulement dans le magasin, mais aussi en ligne et sur des appareils mobiles - change la façon dont l’industrie perçoit le magasin de détail. Le fait est que les magasins de détail se retrouvent dans un rôle nouveau et élargi fonctionnant non seulement comme une vitrine de vente au détail, mais aussi comme un centre d’expédition et de distribution. La clé pour tirer tout cela ensemble est la technologie RFID de vente au détail omnicanal.
En termes simples, la vente au détail omnicanal est basée sur le fait de donner aux clients de plus grands choix sur l’endroit où ils peuvent acheter et acheter des articles et de les servir via les canaux qu’ils préfèrent. Le potentiel est varié et presque illimité. Les consommateurs peuvent acheter en ligne et ramasser des articles en magasin (BOPIS), ou magasiner en ligne et les faire livrer à leur domicile. L’objectif est un parcours client intégré où ils peuvent magasiner à partir d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou d’un appareil mobile, ou en personne dans un magasin physique, et profiter d’une expérience transparente, quel que soit leur canal préféré.
Dans un marché bouleversé par la pandémie, la vente au détail omnicanal est devenue une nécessité pour que les détaillants traditionnels restent compétitifs et se dirigent vers la rencontre des clients là où ils se trouvent. Cela fonctionne aussi. Une étude approfondie a montré que 73% des clients utilisent généralement plusieurs canaux pour acheter les produits dont ils ont besoin.
Pour les consommateurs, il y a peu d’inconvénients à ce changement, mais pour les détaillants - en particulier ceux qui se concentrent principalement sur les emplacements physiques auparavant - s’adapter à cette nouvelle normalité nécessite des changements transformationnels dans la façon dont ils organisent et suivent les stocks. La visibilité et le contrôle des stocks sont primordiaux pour le succès, et l’adoption de la technologie RFID de vente au détail omnicanal offre la possibilité de fournir l’expérience client nécessaire aujourd’hui.
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La vente au détail omnicanal avec RFID conduit à une meilleure visibilité des stocks
La technologie RFID alimente la vente au détail omnicanal en maximisant le contrôle des stocks et la flexibilité tout au long de la chaîne d’approvisionnement - des commandes du fabricant à l’expédition directe aux clients. L’adoption de cette technologie augmente la productivité du point de vente au détail - à la fois en tant que canal de vente et centre de distribution - et améliore également la satisfaction des clients et améliore le retour sur investissement de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement.
Par exemple, de nombreux détaillants de vêtements ont reconnu l’importance de l’IRF au niveau de l’article où les étiquettes RFID sont attachées à chaque article - généralement par le biais de l’étiquette de prix ou hangtag. Ces étiquettes sont lues par des lecteurs RFID portables ou fixes pour donner une visibilité d’inventaire en temps réel. Un tel système permet à la direction des magasins, aux associés aux ventes et même aux clients de disposer des données précises et en temps réel sur la disponibilité des produits essentielles à la vente au détail omnicanal.
Examinons trois domaines spécifiques où la RFID permet des efforts omnicanaux.
Gestion des stocks
Cela est essentiel pour la vente au détail omnicanal, en particulier pour les magasins physiques qui font partie intégrante des nouvelles opérations de la chaîne d’approvisionnement. Les magasins doivent être en mesure de répondre aux attentes des clients sur place qui veulent trouver exactement ce qu’ils recherchent, rapidement et facilement. Dans le même temps, l’emplacement doit également répondre aux besoins des clients qui souhaitent une expédition accélérée à leur domicile - qu’ils aient acheté l’article dans le magasin, dans un point de vente ou en ligne.
Pour accomplir les deux, vous avez besoin d’une visibilité précise sur l’ensemble de votre inventaire - de préférence en temps réel - que vos marchandises soient à l’arrière, dans des emplacements de surstockage, en route vers l’emplacement, déjà sur le sol ou pratiquement n’importe où dans la chaîne d’approvisionnement.
Transparence client
Avant la vente au détail omnicanal, la visibilité des stocks était importante pour les associés aux ventes et la direction. Dans l’environnement d’aujourd’hui, cela change car il est essentiel de fournir une transparence des stocks aux clients eux-mêmes où ils achètent.
Peut-être que votre client est prêt à faire un achat en ligne, mais décide plutôt de se rendre à un endroit physique. S’ils ont la possibilité de visiter le site Web de votre magasin et de voir que l’article qu’ils veulent est en stock et disponible à l’achat, ils feront ce voyage au magasin en toute confiance. Un grand pourcentage d’acheteurs omnicanaux - certaines études estiment jusqu’à 80 pour cent - recherchent des produits en ligne bien avant qu’ils ne s’aventurent dans un magasin. Cette recherche va au-delà de ce à quoi elle ressemble ou comment elle fonctionne ; il comprend si cet article est en stock, dans la bonne taille et la bonne couleur, avant qu’ils ne décident de faire le voyage ou d’acheter.
Disponibilité précise des produits
La RFID de vente au détail omnicanal résout ce qui est encore un problème difficile pour certains détaillants. Un client veut commander un article spécifique à ramasser au magasin. L’inventaire du magasin ne montre que deux de ces articles disponibles. Mais le sont-ils vraiment ?
Dans les environnements non-RFID, cela peut être un problème parce que l’inventaire est probablement basé sur les données de point de vente (POS) - un modèle qui est à la traîne à la fois dans l’exactitude et l’actualité. Le magasin ne peut pas être absolument sûr que les deux articles sont réellement disponibles - ils pourraient être sur une étagère, mais ils pourraient tout aussi bien être sur le sol d’un vestiaire ou ont été placés au mauvais endroit. Le magasin peut ne pas accepter la commande parce qu’il ne veut pas prendre le risque de décevoir un client et peut-être de perdre des affaires futures. Rfid, et la visibilité en temps réel qu’il fournit, élimine ce problème.
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Améliorer l’expérience client avec des solutions RFID de vente au détail omnicanal
Même dans le monde omnicanal, assurer une expérience positive et mémorable reste une priorité absolue pour chaque marque de vente au détail. L’IRF aide à fournir ces expériences, de manière cohérente, sur tous les canaux.
Précision d’exécution
Peu importe à quel point le reste de l’expérience du client s’est déroulé, si l’étape d’exécution est insuffisante, cela pourrait conduire à une impression négative. La technologie RFID au niveau de l’article offre aux détaillants une visibilité et une précision complètes de l’inventaire - certaines estimations montrent que l’IRF améliore l’exactitude des stocks de 70 pour cent à plus de 99 pour cent. Le bon groupe d’outils RFID optimise les transferts de magasin à magasin et l’expédition directe au client, et les systèmes RFID peuvent alerter le personnel des commandes incomplètes ou inexactes. Tout cela permettent de réaliser des économies sur les coûts de transport et d’expédition tout en améliorant la satisfaction de la clientèle.
Expériences de marque cohérentes
Si vous avez plusieurs emplacements, votre système RFID peut vous aider à créer une référence cohérente de qualité à travers tous les emplacements et plates-formes. Si tous vos employés sont tenus de se conformer au même système, vous pouvez créer un processus uniforme fournissant un flux de travail conforme, économisant du temps et de l’argent.
Dans la vente au détail omnicanal, cette expérience doit être livrée non seulement dans le magasin physique, mais dans tous les canaux à travers chaque partie de la transaction : de la recherche en ligne aux achats et aux achats et enfin à l’exécution précise. Crucial pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients est une interaction positive cohérente avec votre marque quel que soit le canal utilisé par le client. La capacité unique de la technologie RFID à fournir précis, visibilité de l’inventaire en temps réel est la clé pour s’assurer que les clients sont en mesure de trouver, acheter et recevoir ce qu’ils veulent, quand et où ils le veulent.
Répondre plus rapidement aux besoins des clients
Si vos associés aux ventes savent déjà qu’un article est en rupture de stock, ils peuvent être prêts à offrir un produit de remplacement à un client intéressé. Lors de l’utilisation de scanners RFID, un associé saura précisément quels produits sont en stock et leur emplacement dans le magasin.
Facilitez la vie de vos clients en leur permettant de retourner les produits qu’ils ont achetés en ligne dans un magasin. Lorsque vous utilisez un système RFID, une analyse rapide permet à votre centre de distribution en ligne de savoir que le produit a été retourné. Par conséquent, les remboursements et les remplacements peuvent être émis plus rapidement. Tout problème avec l’inventaire des stocks peut être résolu immédiatement au lieu d’attendre le retour d’un produit au point d’achat d’origine.
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