Vous avez travaillé dur pour ces données - Maintenant, faites-les fonctionner pour vous
La vente au détail omnicanal consiste à atteindre les clients sur tous vos canaux -
de manière intégrée - pour offrir l’expérience d’achat sans effort qu’ils souhaitent aujourd’hui. Mais les détaillants ne peuvent pas servir ces consommateurs dans le style préféré sans friction s’ils ne savent pas où ils en sont, ce qui les intéresse ou comment ils préfèrent interagir lors de leurs achats. Le logiciel d’analyse de la vente au détail donne aux entreprises les outils nécessaires pour ouvrir un coffre-fort d’informations exploitables.
L’analyse omnicanal fournit des données essentielles pour éclairer votre stratégie et vos initiatives. Pensez-y de cette façon : Vous savez où vous voulez aller (les clients ravis de leur expérience d’achat avec votre organisation) mais ne sont pas sûrs de la meilleure voie à prendre. Analytics vous donne des repères, des directions et une carte pour tracer l’itinéraire le moins encombrant.
Les détaillants peuvent alors commencer à comprendre où se trouvent leurs clients, leurs comportements clés, ce qui stimule l’intérêt et où diriger les ressources. Avec ces données, les détaillants peuvent prendre de meilleures décisions, affiner leurs processus, puis répéter pour optimiser davantage l’expérience d’achat pour les clients. Ils peuvent même utiliser les données collectées à partir d’une approche omnicanal intégrée pour optimiser leurs propres opérations.
Le logiciel d’analyse de la vente au détail vous aide à comprendre où et comment concentrer votre énergie. Vous pouvez obtenir une meilleure vue des efforts de marketing sur différentes plates-formes - que ce soit votre site Web, les médias sociaux ou via l’engagement client. Vous apprendrez pourquoi les clients prennent les décisions qu’ils prennent et comment mieux utiliser la technologie à votre disposition.
Plongez profondément dans l’analyse : les programmes UEM matures sont capables de tirer parti de l’analyse des appareils mobiles pour rationaliser davantage les opérations et ajouter de l’efficacité.
Analyse omnicanal en action
Avec l’intégration entre les canaux et la plus grande visibilité dans l’inventaire qui vient avec la vente au détail omnicanal, les données seront abondantes. Maintenant, qu’en faites-vous ?
Une stratégie omnicanal holistique et un partenaire UEM éprouvé vous donnent la possibilité de centraliser les données de toutes vos sources et canaux. Ces informations peuvent ensuite être extraites pour identifier les meilleures façons de rencontrer les clients là où ils se trouvent de manière organique, de leur fournir le meilleur service où qu’ils achètent, d’équilibrer vos propres besoins d’inventaire et d’améliorer les performances globales.
Voici trois exemples de la puissance de la mise en œuvre d’un logiciel d’analyse de la vente au détail :
- Personnalisation - Avec l’analyse omnicanal, vous pouvez collecter des données à partir de plusieurs points de contact utilisateur et obtenir une vue à 360 degrés des clients et de leurs interactions avec votre marque. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour créer des expériences ciblées et individualisées qui sont plus susceptibles de les convertir en fans fidèles. Vous pouvez identifier les campagnes sociales qui ont porté des fruits substantiels et offrir des expériences personnalisées. C’est essentiel aujourd’hui : 61% des gens s’attendent à ce que les marques adaptent les expériences en fonction de leurs préférences.
- Gestion des appareils — Le maintien de la santé et de l’efficacité de tous les outils utilisés par les détaillants pour aider à la vente au détail omnicanal est un élément clé pour atteindre la transparence souhaitée. L’analyse facilite l’initiative en fournissant un aperçu de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de ce qui pourrait être changé pour réaliser de grandes économies, telles que la surveillance appropriée de la durée de vie et des performances de la batterie.
- Améliorations sur site — L’analyse logicielle de vente au détail peut être utilisée pour enregistrer et disséquer l’activité des associés aux ventes dans un emplacement physique. Où sont-ils les plus actifs ? À quels endroits dans le magasin répondent-ils généralement à des questions ou cherchent-ils des informations sur des produits spécifiques ? Ces données peuvent ensuite être utilisées pour optimiser les plans d’étage et les emplacements d’affichage.
Obtenez les bons outils pour le travail : L’intégration omnicanal est essentielle pour fournir les meilleurs résultats pour le commerce de détail aujourd’hui. En savoir plus sur les outils et les appareils nécessaires à l’intégration.
Nous rendons le logiciel d’analyse de la vente au détail facile
Si vous n’avez pas pensé à intégrer l’analyse dans vos efforts omnicanaux, vous passez à côté. L’équipe d’experts de TRG vous aide à comprendre toutes les données que vous accumulez à partir de votre programme de vente au détail omnicanal. Au lieu de vous noyer dans toutes les informations, nous vous aidons à interpréter les tendances et les informations exploitables qui généreront des résultats plus positifs.
Considérez-nous comme votre flottille robuste dans une tempête d’incertitude omnicanal. Avec des solutions holistiques, une portée mondiale et une étendue incroyable de capacités, TRG vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client et maximiser le retour sur investissement.
Lorsque vous êtes prêt à faire passer vos analyses de vente au détail au niveau supérieur, connectez-vous avec notre équipe pour savoir ce que vous devriez rechercher et comment les utiliser au mieux. Et si vous voulez une prévision de ce qui est à venir dans le monde de la vente au détail, assurez-vous de télécharger Au-delà de la vente au détail — notre rapport complet sur les tendances qui façonnent l’industrie en 2023.