Les avancées technologiques et les appareils aident à offrir des expériences transparentes
L’intégration omnicanal est nécessaire pour tirer le meilleur parti de toute stratégie de vente au détail omnicanal. N’oubliez pas que l’objectif de l’adoption de l’omnicanal est de se connecter et de rencontrer vos clients là où ils se trouvent, que ce soit à la recherche d’un nouveau gadget en ligne ou à visiter votre magasin pour en prendre un en stock. Le développement rapide de la technologie a donné aux détaillants les outils nécessaires pour réaliser cette intégration.
L’intégration est un principal différenciateur entre les efforts de vente au détail omnicanal et multicanaux. Il y a toujours eu des tensions entre le commerce physique et le commerce numérique, mais comme les consommateurs continuent d’accorder de l’importance à la commodité (ainsi qu’au prix et à la sélection) comme considération principale, il est essentiel de combler cet écart et de lisser l’expérience. En traitant les points de contact numériques et en magasin dans le cadre du parcours du même acheteur et en évitant une approche de vente au détail multicanal, les détaillants ont efficacement introduit de nouveaux services (comme le ramassage en bordure de rue) et amélioré l’expérience globale.
Adopter l’intégration omnicanal signifie développer la stratégie et les outils pour centraliser les données de toutes vos sources afin de découvrir les meilleures façons de rencontrer les clients là où ils se trouvent, de fournir le meilleur service où qu’ils achètent et d’équilibrer les stocks afin qu’ils puissent toujours obtenir ce qu’ils veulent.
De la vente à l’épanouissement (et plus) : Les tendances récentes de l’exécution de la vente au détail sont là pour rester. Découvrez comment les comportements à long terme des consommateurs et les achats omnicanaux continuent d’évoluer.
Solutions pour la mise en œuvre de l’intégration omnicanal
La technologie et les associés alimentés par des appareils mobiles aident les détaillants à créer de meilleures expériences client et à fournir un service exceptionnel. Toute stratégie omnicanal repose sur la mise en place de la technologie pour garantir que l’expérience en magasin est aussi fluide et sans problème que possible. Une liste non exhaustive des appareils pour y parvenir comprend :
- Les téléphones intelligents
- Scanners de codes-barres portables
- Stations de caisse libre-service
- Kiosques d’auto-assistance
- Appareils mobiles de point de vente
- Imprimantes d’étiquettes de codes à barres ou thermiques
- Ordinateurs portables, avec scanners
Les emplacements physiques resteront un élément essentiel pour les gagnants du commerce de détail en omnicanal. Bien qu’une présence en ligne (Web, application, e-mail, médias sociaux) soit peut-être le point le plus important pour commencer à interagir avec les consommateurs, peu importe si l’expérience physique fait défaut. L’intégration des deux est essentielle pour que les détaillants continuent de prospérer dans l’environnement d’aujourd’hui.
RFID pour la visibilité
L’intégration de la RFID est essentielle pour une visibilité complète de l’inventaire, lier votre équipe et éliminer les points de friction pour les consommateurs. En fait, la mise en œuvre de la RFID pourrait être l’élément le plus important de la technologie pour les efforts de vente au détail omnicanal .
L’utilisation de la RFID a un impact sur l’intégration omnicanal dans trois domaines principaux.
- Gestion des stocks - Ajouter de la commodité pour les clients signifie répondre aux attentes des acheteurs sur place. Une visibilité précise sur l’ensemble de votre inventaire - de préférence en temps réel - aide les associés à trouver le produit recherché où qu’il se trouve et leur permet de donner aux clients des informations précises sur la façon de l’obtenir.
- Transparence client - Un grand pourcentage d’acheteurs omnicanaux - certaines études estiment jusqu’à 80 pour cent - recherchent des produits en ligne bien avant qu’ils ne s’aventurent dans un magasin. Cette recherche va au-delà de ce à quoi elle ressemble ou comment elle fonctionne ; il comprend si cet article est en stock, dans la bonne taille et la bonne couleur, avant qu’ils ne décident de faire le voyage ou d’acheter.
- Disponibilité précise — RFID résout ce qui est encore un problème difficile pour certains détaillants avec omnicanal. Un client veut commander un article spécifique à ramasser au magasin. L’inventaire du magasin ne montre que deux de ces articles disponibles, mais ont-ils déjà été vendus ? RFID, intégration omnicanal, et la visibilité en temps réel qu’ils fournissent élimine ce problème.
Laissez TRG prendre le volant de votre intégration omnicanal
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