Las soluciones de TRG se tradujeron en un apoyo duradero para sus tiendas minoristas y centros de distribución.
CLIENTE DESDE: 2009
DESCRIPCIÓN: Cadena regional de supermercados y droguerías
CONSULTA INICIAL: Reparación de hardware
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
Nos complace llevar más de una década trabajando con esta tienda de alimentación y droguería de Ohio. Nuestra colaboración comenzó en 2009, cuando la empresa necesitaba asistencia para la reparación de dispositivos portátiles, sustitución de piezas y otros servicios. Les apoyamos con estas iniciativas durante varios años hasta que, en 2016, la empresa comenzó a evaluar formas de mejorar su programa de hardware del centro de distribución.
Históricamente, la empresa había trabajado con uno de nuestros competidores para dar soporte a esta tecnología, que incluía dispositivos portátiles e impresoras térmicas de etiquetas. Por desgracia, como el competidor no era local, nuestro cliente experimentó una serie de problemas logísticos y quebraderos de cabeza.
La solución
Para asegurarnos de que tenían el apoyo que necesitaban, hablamos de trasladar este trabajo a nuestro equipo. Como nuestra sede está en el noreste de Ohio, la decisión de hacer el cambio fue fácil, al igual que la transición. Esta nueva parte de nuestra relación comenzó con la adquisición y el despliegue de hardware renovado, incluidos terminales portátiles (uno para la parte trasera de sus tiendas y otro para sus almacenes) e impresoras.
También empezamos a prestar servicios de reparación en depósito y a gestionar la logística de estos equipos. Para las unidades que estaban fuera de garantía o cubiertas por nuestras autorizaciones de reparación en garantía, realizábamos la reparación nosotros mismos. Si el artículo estaba en garantía o no estábamos autorizados, gestionábamos la logística desde y hacia el OEM. También nos encargábamos de la gestión del parque de repuestos: manteníamos y gestionábamos un parque de dispositivos listos para su envío desde nuestras modernas instalaciones.
Con el tiempo, empezamos a explorar nuevas oportunidades para reforzar su entorno minorista y su programa general de hardware. Una de ellas es ayudar a actualizar los equipos de cara al cliente, en concreto los quioscos de comprobación de precios. Desde 2017, hemos estado trabajando con ellos para implementar esta tecnología en todas sus tiendas, instalando finalmente unas 350 unidades. También les ayudamos a actualizar el sistema operativo de cada quiosco.
También hemos trabajado con ellos para sustituir parte del hardware antiguo de sus tiendas y centros de distribución. Recientemente, hemos sustituido casi 100 dispositivos portátiles en su centro de distribución, así como sus terminales de pago. Antes de trabajar con nuestro equipo en este segmento de su programa de hardware, la empresa había tenido problemas con los tiempos de respuesta del fabricante.
Conseguimos que el minorista obtuviera de inmediato las respuestas que necesitaba para estos dispositivos y también le ayudamos a gestionar la totalidad del programa. Nos encargamos de la adquisición, la inyección de claves (un servicio importante que proporciona a cada dispositivo un identificador único para el seguimiento y la gestión de activos), la puesta en marcha, el equipamiento y el despliegue de los dispositivos, y todos los servicios de reparación. También colaboramos en el proceso de selección de dispositivos, ayudando a nuestro cliente a hacer demostraciones y probar el hardware en sus instalaciones.
Por último, pero no por ello menos importante, hemos colaborado con la plataforma de gestión unificada de terminales(UEM) de la empresa. Mientras que la mayoría de las soluciones UEM ofrecen funciones internas de seguimiento y gestión de dispositivos, hemos trabajado con el minorista para crear una interfaz pública que permita consultar los precios de los productos y el saldo de las tarjetas regalo.
El resultado
A lo largo de nuestra década de trabajo conjunto, nuestro equipo ha sido capaz de mantener con éxito los niveles de servicio y la calidad independientemente del número de nuevos dispositivos o servicios añadidos a la relación. Proporcionamos apoyo continuo a los miembros de su equipo en una variedad de departamentos, incluyendo TI, operaciones, distribución y más, con diversas soluciones para cualquier desafío u objetivo que nos planteen.
Agradecemos a esta empresa regional de alimentación y droguería su confianza y colaboración, y esperamos seguir trabajando con ellos en los próximos años. Si su organización ha estado buscando crear un programa de hardware más sólido, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.