Un desarrollador de software para puntos de venta centrado en el sector público buscaba nuevos puntos finales y le dimos en el clavo.
CLIENTE DESDE: 2018
DESCRIPCIÓN: Desarrollador de Aplicaciones para Parques y Actividades Recreativas
CONSULTA INICIAL: Hardware de TPV
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Escáneres de códigos de barras
- Tabletas
- Impresoras
- TPV y terminales de pago
- Materiales y etiquetas
El problema
Nuestro cliente es un desarrollador de software que ha creado una solución tecnológica para aplicaciones de parques y actividades recreativas. Con más de 20 años de experiencia y más de 5 millones de transacciones procesadas al año, la plataforma ayuda a sus usuarios a mejorar las operaciones generales, aumentar los ingresos y facilitar el flujo de transacciones.
Históricamente, las oportunidades de venta de la empresa se habían visto limitadas por su falta de soporte de hardware: los clientes preferían trabajar con plataformas que ofrecieran una solución más completa, todo en uno. Para asegurarse de poder competir mejor en el mercado y ofrecer mayores oportunidades, la empresa sabía que necesitaba encontrar un socio de hardware que respaldara sus esfuerzos. Además, como muchos de los emplazamientos de sus clientes se encuentran en zonas remotas, la empresa se dio cuenta de que podía diferenciarse ofreciendo servicios de conectividad inalámbrica.
La solución
El desarrollador de software decidió asociarse con TRG para estas tareas, no sólo por nuestra amplia gama de capacidades, sino también por nuestra sede en Ohio, cerca de donde había surgido su oportunidad más reciente. Esto favorecía a su cliente, ya que le garantizaba que seríamos capaces de mantener un acuerdo de nivel de servicio al día siguiente en caso de que se requiriera asistencia in situ .
En esta primera operación, y en muchas otras, nuestro equipo colaboró estrechamente con el desarrollador de software para diseñar y ejecutar la estrategia de conectividad inalámbrica y de hardware de los puntos de venta. En primer lugar, evaluamos la conectividad de cada ubicación mediante estudios in situ y proporcionamos cableado de hardware, así como tarjetas SIM LTE, para garantizar que cada ubicación contara con la infraestructura necesaria para optimizar las operaciones.
Nosotros también proporcionado todo el hardware necesario para el programaEntre ellos, terminales de pago, monitores táctiles, escáneres de códigos de barras e impresoras láser. Todos los dispositivos son montaje, equipamiento y despliegue por nuestro equipo: primero se configura con todo el software y los ajustes necesarios y luego se envía a la ubicación correcta, garantizando que llegue lista para usar nada más sacarla de la caja. Además, proporcionamos inyección de llave (un servicio crítico que da a cada dispositivo del programa un identificador único) para cada terminal de pago y viajó a cada destino para gestionar la instalación de todos los sistemas.
De forma continuada, proporcionamos al cliente la gestión de la reserva de repuestos, garantizando el envío de un dispositivo operativo a las ubicaciones que han enviado un dispositivo para su reparación, de forma que se minimice el impacto en las operaciones. También proporcionamos todos los soportes y consumibles.
El resultado
Gracias a nuestro soporte de hardware, el desarrollador de software ha podido buscar y conseguir mayores oportunidades. Esperamos seguir colaborando durante muchos años.
Si se enfrenta a retos similares, ya sea internamente por la necesidad de contar con un socio de hardware más fuerte o externamente para mejorar su propia asistencia al cliente, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestras capacidades y desarrollar una solución diseñada para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.