Nuestro apoyo solucionó fugas en sus operaciones y gestionamos casi todos los servicios para sus más de 9.000 puntos finales.
CLIENTE DESDE: 2015
DESCRIPCIÓN: Proveedor de productos de fontanería
CONSULTA INICIAL: Reparación de depósitos
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
El problema
Nuestro soporte de hardware comercial para este proveedor de productos de fontanería comenzó en 2015. La empresa necesitaba soporte de reparación para dispositivos que se utilizaban entre cuatro paredes, concretamente dentro de sus centros de distribución y sucursales.
La solución
TRG intervino para ayudar con estas necesidades, proporcionando servicios de reparación y asistencia para mantener operativos tanto los dispositivos portátiles como las impresoras. Poco después, la empresa se dio cuenta de la necesidad de una plataforma de gestión de dispositivos móviles (MDM) y de gestión unificada de terminales (UEM ), ya que experimentaban grandes carencias en la prestación de servicios, así como en la capacidad general. Los dispositivos que necesitaban reparaciones o actualizaciones no se controlaban ni gestionaban de forma estratégica ni por un único socio, por lo que la empresa se enfrentaba a tiempos de inactividad operativos y costes innecesarios. TRG intervino para ayudar a implantar esta solución y llenar este vacío en el programa de hardware comercial de la empresa.
Los servicios de asistencia UEM de TRG abarcan todo el ciclo de vida de los dispositivos móviles, optimizando la solución MDM para maximizar el tiempo de actividad del hardware comercial, proporcionar una mejor visión y datos sobre los programas de movilidad, aumentar la productividad y reducir los costes debidos a la ineficacia. Para este proveedor de productos de fontanería comercial y residencial, eso es exactamente lo que ha conseguido nuestra implantación y gestión de MDM.
TRG ofrece ahora asistencia técnica a todos los usuarios y dispositivos de la empresa, proporcionando correcciones de forma inalámbrica a través de la plataforma MDM. En caso necesario, los dispositivos se envían a nuestras instalaciones para su rápida reparación y entrega. También ayudamos a la empresa a gestionar todas las actualizaciones de su hardware comercial enviándolas de forma inalámbrica. Esto elimina la necesidad de que la empresa actualice físicamente los dispositivos por sí misma, lo que aumenta el tiempo de inactividad y podría interrumpir las operaciones mientras los dispositivos están en uso.
En general, nuestro apoyo MDM para esta empresa ha producido beneficios significativos para su departamento interno de TI, que no tenía el ancho de banda o la experiencia para gestionar una iniciativa de este tipo por su cuenta. Nuestro trabajo ha quitado esta responsabilidad de las manos del departamento por completo, permitiéndoles centrarse en otros objetivos estratégicos y necesidades tecnológicas sin tener que preocuparse por la gestión diaria de miles de dispositivos.
Tras nuestra asistencia en la implantación de una solución MDM, la empresa volvió a solicitar nuestro apoyo para mejorar las capacidades móviles de su flota de reparto. Anteriormente, los conductores de la empresa utilizaban teléfonos móviles y una tableta en sus camiones. Estos dispositivos se utilizaban para realizar rutas, hacer llamadas y capturar imágenes, aunque a veces los trabajadores de la flota no podían disponer de una tableta para esto último.
Con dos dispositivos separados necesarios para múltiples funciones (y la indisponibilidad ocasional de los dispositivos), la empresa reconoció la necesidad de un cambio. TRG identificó una opción para un dispositivo más resistente que combinaba un teléfono y una tableta en una única solución que podía ejecutar todas las aplicaciones necesarias y proporcionar cámara, vídeo y capacidad de escaneado para cada conductor. Ahora los clientes podían firmar los documentos en el dispositivo móvil, que también permitía escanear códigos de barras para registrar los materiales utilizados.
Una vez seleccionado el dispositivo, TRG gestionó el despliegue de principio a fin. Más de 4.000 dispositivos para más de 1.000 trabajadores de flotas se llevaron primero a la sede de TRG, donde se prepararon, equiparon, etiquetaron para el destinatario y desplegaron. Una vez que los trabajadores los recibieron sobre el terreno, estaban listos para usar nada más sacarlos de la caja.
En cualquier otro caso, la empresa habría tenido que trabajar con numerosos fabricantes y empresas de asistencia para poner en marcha este programa. Gracias a su trabajo con TRG, la totalidad del programa fue gestionada por un único proveedor de servicios. Esto supuso un importante ahorro de costes y de tiempo al no tener que gestionar múltiples relaciones, pedidos, detalles y demás.
El resultado
Tras varios años de relación, TRG sigue proporcionando soporte de hardware comercial a este proveedor líder de productos de fontanería. A día de hoy, la relación se ha ampliado: TRG gestiona ahora casi todos los servicios para los dispositivos móviles y otro hardware de la empresa. En total, proporcionamos asistencia a más de 9.000 dispositivos.
Agradecemos a esta empresa su confianza al asociarse con nosotros y esperamos seguir contando con muchos años más de éxito en la gestión y el soporte de dispositivos. Si su organización se enfrenta a alguno de los retos mencionados aquí, o si está buscando proveedores de servicios de hardware comercial, el equipo de expertos de TRG está aquí para ayudarle.
Somos líderes mundiales en movilidad empresarial, gestión de dispositivos móviles, operaciones de almacenamiento, gestión unificada de terminales y mucho, mucho más. Póngase en contacto con TRG hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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Acerca de TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.