Necesitaban optimizar la funcionalidad de los terminales y el rendimiento de los informes, mejoramos sus operaciones.
CLIENTE DESDE: 2010
DESCRIPCIÓN: Proveedor líder de productos y soluciones MRO
SERVICIOS:
PRODUCTOS:
- Ordenadores portátiles
- Impresoras
- Tabletas
- Software de gestión unificada de puntos finales (UEM)
- Materiales y etiquetas
El principal proveedor mundial de productos y soluciones MRO atiende a usuarios finales de casi todos los mercados a través de un método de distribución multicanal. Con más de una docena de centros de distribución, confían en una serie de dispositivos para gestionar los complejos requisitos de inventario de casi 30.000 productos. Al comprender las aplicaciones únicas dentro de una industria específica, son capaces de ofrecer opciones, comodidad y experiencia para satisfacer las necesidades de los clientes.
Los suministros industriales de la empresa son fundamentales para el proceso de montaje en movimiento industrial, potencia de fluidos, control de flujos y otras tecnologías de automatización. Es fundamental que los suministros MRO se almacenen en el nivel adecuado. Si una pieza se agota en una instalación, la producción puede detenerse, lo que supone una enorme pérdida económica para sus clientes.
Como distribuidor de hardware de apoyo y suministro, tienen un departamento de ventas interno y una división de cumplimiento para atender a los clientes. Su equipo interno de ventas tiene varios requisitos únicos para poder presupuestar con precisión a los clientes, mientras que su división de cumplimiento es responsable de mantener los niveles de inventario adecuados para miles de productos en más de 430 centros de servicio. Las distintas necesidades de estas dos divisiones crean ineficiencias y retos en la gestión de equipos. La complejidad de su negocio requiere un socio de movilidad empresarial que pueda mantener sus operaciones internas alineadas y apoyar eficazmente a sus clientes.
La empresa recurrió a TRG, que podía ofrecer una amplia variedad de equipos nuevos y reacondicionados (escáneres, ordenadores portátiles, impresoras industriales y otros dispositivos robustos) y proporcionar un conjunto completo de servicios de gestión del ciclo de vida para mantener la flota sin problemas.
Descubra cómo TRG ayuda a este cliente con la adquisición, configuración y preparación de dispositivos, migraciones, servicios de reparación in situ y mucho más.
Soluciones para centros de distribución que eliminan ineficiencias
Los centros de distribución están sometidos a una gran presión para optimizar sus operaciones y acelerar el cumplimiento de los pedidos. El cliente opera centros de distribución ubicados en cuatro continentes y pone énfasis en el cumplimiento rápido y preciso para lograr la función crítica de los suministros MRO. La estrategia correcta de gestión de equipos y activos garantiza que cada instalación pueda contribuir al éxito de la empresa.
Soporte Break/Fix para dispositivos heredados
En un principio, el cliente recurrió a TRG para que le prestara asistencia en caso de avería o reparación de dispositivos antiguos en sus centros de distribución. TRG ayudó a prolongar la vida útil de los equipos más antiguos para mantener la continuidad de los dispositivos y los datos. A medida que los equipos envejecían, el mantenimiento y las reparaciones adicionales dieron lugar a un contrato de servicios de reparación. Este contrato se amplió posteriormente para incluir la logística gestionada, lo que permitió al cliente centrarse en las operaciones de mantenimiento y reparación en lugar de gestionar las reparaciones.
TRG también les ha apoyado en varias actualizaciones importantes. Cuando las redes 5G comenzaron a desplegarse, los proveedores empezaron a anunciar que estaban trabajando para liberar ancho de banda mediante la eliminación progresiva de las redes 3G. Con una fecha límite de febrero de 2022, TRG ayudó al cliente a adelantarse trabajando con ellos para actualizar su flota a 4G.
Migración de Windows a Android
La transición de Windows a Android fue otro obstáculo, ya que Microsoft había finalizado el soporte para todas las versiones restantes de Windows. Pudieron navegar sin problemas sin tener que recurrir a su propio equipo de TI. Todos los problemas que surgieron durante la migración de aplicaciones o la codificación o recodificación de software se resolvieron utilizando el banco de TRG.
Continuidad de los dispositivos para informes coherentes
A medida que los equipos de distintos fabricantes llegaban al final de su vida útil, el cliente necesitaba ayuda para comprar y reparar sus equipos heredados y mantener la continuidad de los dispositivos, lo que es crucial para la coherencia de los informes. Se asociaron con nosotros para adquirir varios cientos de dispositivos, desde los de calidad comercial hasta los robustos. Aprovechando la completa gama de servicios degestión del ciclo de vida de TRG , pudieron agilizar la gestión de dispositivos y las operaciones de forma eficaz.
Con la continuidad de los dispositivos como prioridad, el cliente adquirió una combinación de dispositivos de segunda mano, reacondicionados y nuevos con la orientación de TRG. Los equipos nuevos están cubiertos por la garantía del fabricante y el contrato de servicio admite dispositivos de segunda mano y reacondicionados. Al aprovechar la amplia gama de servicios de TRG, el cliente puede disponer de todas las soluciones de su empresa en un único punto de contacto.
Centro de atención al cliente para reparaciones eficientes
Las reparaciones de equipos se gestionan a través del Service Hub de TRG, una solución patentada desarrollada internamente por TRG en la que los clientes pueden enviar reparaciones y realizar un seguimiento del progreso en tiempo real, lo que les proporciona un único panel de cristal para su flujo de trabajo.
TRG gestiona todos los dispositivos del cliente que necesitan servicio. Esto abarca desde la realización de reparaciones de impresoras in situ hasta la supervisión de los problemas cubiertos por la garantía. Cuando es necesario enviar los equipos para su reparación, TRG gestiona la logística coordinándose directamente con el fabricante, lo que permite al cliente centrarse en sus prioridades internas. Una vez finalizadas las reparaciones, los dispositivos se devuelven a TRG, donde un técnico inspecciona y prueba el equipo antes de devolverlo al almacén del cliente.
Software de emulación de terminal: Conexión de trabajadores móviles con sistemas host
Con miles de piezas que sirven de apoyo a máquinas industriales de numerosos sectores, los representantes de ventas del cliente trabajan en entornos difíciles y tienen requisitos únicos sobre el terreno. El acceso a datos específicos del cliente en tiempo real garantiza que puedan ofrecer precios precisos en un instante. Los representantes de ventas a menudo utilizan dispositivos en condiciones extremas, como almacenes subterráneos o minas, por lo que los dispositivos deben ser capaces de obtener información sobre productos y precios en modo offline.
Desarrollo de software a medida
Para hacer funcionar eficazmente sus dispositivos en estas condiciones, el cliente determinó que era necesario desarrollar software a medida. Antes de trabajar con TRG, el cliente había contratado a un tercero para escribir este código, pero no conservaba la propiedad intelectual. Con el tiempo, esto se convirtió en un problema cuando se necesitaron actualizaciones o correcciones.
A lo largo de un año y medio, TRG dedicó más de 3.500 horas a proporcionar al cliente un nuevo código del que pudiera apropiarse por completo. El software se escribió de forma que el cliente pudiera gestionarlo y mantenerlo internamente con mayor facilidad, garantizando que sus operaciones no siguieran dependiendo de las mejoras de terceros. El trabajo de desarrollo a medida proporciona a los dispositivos la capacidad de ofrecer búsquedas en vivo con precios en tiempo real para cada cliente individual al que prestan servicio.
Gestión de dispositivos para una empresa global
TRG también se encarga de la adquisición y el mantenimiento de los equipos esenciales para mantener la eficiencia de la empresa del cliente. Las rápidas reparaciones in situ mantienen operativas las impresoras de sus almacenes y evitan costosos tiempos de inactividad. El equipo deconsumibles y soportes de TRG proporciona al cliente soluciones completas para todas las necesidades de embalaje, identificación o etiquetas de seguimiento.
TRG configura y equipa todo el hardware nuevo para las nuevas contrataciones y, a continuación, lo envía directamente al empleado precargado con todo el software necesario. Al trasladar esta tarea de los equipos internos a TRG, el cliente ha liberado valiosos recursos internos. Además, TRG gestiona la recuperación de los dispositivos de la empresa cuando los empleados se separan de ella.
Encuentre un socio con una amplia gama de servicios
Durante más de 10 años, la amplitud de servicios de TRG ha permitido al cliente dar soporte a su compleja empresa en múltiples frentes con un solo punto de contacto. Para cualquier necesidad de adquisición, recompra de dispositivos, desarrollo de software o reparación in situ, sólo tienen que hacer una llamada y saben que TRG estará al teléfono y listo para ayudar. La asociación con TRG proporcionó al cliente los recursos y la experiencia necesarios para resolver numerosos problemas a lo largo de esta relación.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo nuestro software de emulación de terminal y otros servicios de movilidad empresarial pueden ayudar a su empresa.
ACERCA DE TRG
TRG es un proveedor global de servicios gestionados de propiedad privada que gestiona el ciclo de vida completo de todos los puntos finales de la empresa. Nuestra misión es liderar el futuro de la tecnología empresarial impulsando soluciones de punto final audaces con un enfoque de éxito o fracaso.