La gestión de dispositivos minoristas no tiene por qué ser difícil 

La venta minorista omnicanal se rige por un objetivo claramente definido: ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin fisuras. No hay nada más fácil, ya que los consumidores pueden comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. Si les resulta difícil o engorroso, irán a donde les resulte más fácil conseguir lo que quieren. 

La gestión de dispositivos minoristas, y la gestión unificada de puntos finales (UEM) en general, apoyan este esfuerzo manteniendo, optimizando y maximizando la flota de dispositivos utilizados para garantizar que los clientes naveguen sin problemas en su viaje individual del comprador.  

Llegar a los clientes a través de todos los canales, utilizar la tecnología para obtener una visibilidad clara del inventario y capacitar a los empleados son aspectos clave de la aplicación de una estrategia minorista omnicanal integral. Y todas estas facetas dependen de sistemas y hardware que funcionen correctamente.

Sin el apoyo necesario para mantener su tecnología y sus dispositivos en buen estado de funcionamiento, podrían aparecer lagunas en la experiencia que ofrece a sus clientes. Si la red no funciona o los dispositivos desconectados afectan a la capacidad de atender al cliente, toda la planificación y el esfuerzo podrían echarse a perder.  

Examinemos cómo la gestión de dispositivos minoristas refuerza su capacidad para ofrecer esa experiencia de compra fluida de forma coherente y fiable. 

Manténgase a la vanguardia: Independientemente de su nivel de adopción de tecnología, la modernización con servicios y proveedores de MDM alivia el dolor de actualizar su flota de movilidad empresarial.  

Una experiencia de compra fluida depende del funcionamiento de los dispositivos 

La omnicanalidad consiste en ofrecer un servicio sin fisuras. Si eso no está presente en la forma de apoyar su tecnología, será evidente para los clientes. Esto puede adoptar muchas formas diferentes. 

Puede que el WiFi de la tienda no funcione y los clientes no puedan acceder fácilmente a las reseñas en línea de un producto de sus estanterías. Si el dispositivo móvil de un empleado funciona mal o carece de conectividad, el cliente podría sentirse frustrado por su incapacidad para ayudarle. Un funcionamiento incorrecto o deficiente del dispositivo puede provocar colas o tiempos de espera más largos, la imposibilidad de encontrar el producto exacto (o dónde conseguirlo) y una fricción añadida en toda la experiencia.  

Eliminar estos puntos de fricción y contener los trastornos que puedan causar permite a los minoristas aprovechar mejor sus inversiones en la estrategia omnicanal. Un soporte omnicanal adecuado significa que es menos probable que los clientes experimenten la frustración de no ser atendidos correctamente debido a problemas técnicos. No verán los detalles necesarios para garantizar una experiencia sin problemas, simplemente disfrutarán del proceso.  

La gestión continuada de los dispositivos minoristas se centra en un triple enfoque: 

• Mantenimiento preventivo/proactivo: la mejor forma de evitar tiempos de inactividad inesperados por fallos de los dispositivos es supervisar su rendimiento de forma continua. El seguimiento de la duración prevista de la batería, el uso de un socio de gestión para gestionar las actualizaciones de software y el aprovechamiento de los análisis pueden evitar problemas importantes antes de que se desarrollen. 

• Reparación - Inevitablemente, algunos aparatos sufren averías. También ocurren accidentes. ¿Tiene un plan para agilizar las reparaciones o un socio que facilite el envío de repuestos? ¿Ha creado un fondo de repuestos al que pueda recurrir mientras tanto?  

• Solución de problemas: ¿dispone su socio de UEM de un sólido servicio de autoayuda o de asistencia técnica de guardia que pueda paliar problemas imprevistos? Encontrar soluciones para un rendimiento inadecuado de los dispositivos in situ o para problemas de red intermitentes podría ser tan sencillo como realizar una auditoría. ¿Incluye su estrategia estas opciones? 

Trabajar con el socio UEM adecuado respalda cada uno de estos pilares de la gestión de dispositivos minoristas. De este modo, se solucionan los posibles problemas antes o en el momento en que se producen y se facilita el mantenimiento del impulso omnicanal. 

¿De qué lado está usted? Navegar por la división entre omnicanalidad y multicanalidad puede resultar complicado. Descubra cómo la integración y la estrategia marcan la diferencia. 

¿Una experiencia de compra fluida? Nosotros lo hacemos 

Crear experiencias de compra fluidas no es fácil, pero con TRG puede conseguir que lo parezca. Un viaje del cliente sin fricciones requiere cohesión de la estrategia y un compromiso de recursos, así como un apoyo continuo para que cualquier incoherencia aparezca únicamente en el back-end de las operaciones. Ningún minorista puede permitirse periodos de inactividad o un rendimiento deficiente de los dispositivos al implantar una estrategia omnicanal.  

Somos el mayor proveedor de servicios de terceros del sector, así que sabe que lo tenemos cubierto. Los servicios gestionados integrales de TRG para la reparación, el mantenimiento y el apoyo logístico de dispositivos de venta al por menor abarcan una amplia gama de tipos de dispositivos. También trabajamos con las principales marcas del sector: lo que usted quiera, nosotros lo cubrimos. 

Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para maximizar su flota de dispositivos minoristas y para todo lo relacionado con el omnicanal. Y si quieres estar a la última, consulta el análisis de nuestros expertos en Beyond Retail, un amplio informe sobre las tendencias que marcarán el sector en los próximos meses.