Jak nowe technologie w handlu detalicznym zmieniają branżę

W ciągu ostatnich kilku lat branża detaliczna doświadczyła ogromnej zmiany, która na zawsze zmieni sposób rejestrowania i dostarczania zamówień. Chociaż pandemia COVID-19 stanowiła ogromne wyzwanie dla sprzedawców detalicznych, najnowsza technologia sprzedaży detalicznej umożliwiła im ponowne przemyślenie i optymalizację procesów w celu zwiększenia wydajności, bezpieczeństwa i rentowności.

Wszystko, od zakupu online z odbiorem w sklepie (BOPIS) po opcje płatności zbliżeniowych, było początkowo wyzwaniem, które przekształciło się w trwałe możliwości wzniesienia się ponad konkurencję. Firmy nieustannie pracujące nad poprawą satysfakcji klientów wyróżniają się dzięki wykorzystaniu technologii, które kiedyś uważano za "przyjemne do posiadania" i zintegrowaniu ich z codziennym doświadczeniem klienta.

Nieustannie zmieniający się krajobraz technologii handlu detalicznego

Branża zmieniła się dramatycznie na przestrzeni lat, starając się nadążyć za standardami pierwotnie ustanowionymi przez Amazon. Efekt Amazona nadal zmienia oczekiwania klientów, a większość konsumentów oczekuje, że produkty będą dostępne natychmiast lub w ciągu kilku dni. Konsumenci nieustannie oczekują beztarciowych doświadczeń zakupowych z natychmiastowymi rezultatami.

Kiedy Amazon wprowadził zwroty w sklepach, otworzył nowy sposób myślenia o zwrotach i zarządzaniu nimi. Stojąc na czele nowego procesu dla własnych zwrotów, Amazon zmusił innych sprzedawców detalicznych do dostosowania się w celu poprawy ogólnej obsługi klienta i efektywności kosztowej.

W tym artykule przeanalizujemy najnowsze trendy w technologii sprzedaży detalicznej oraz sposób, w jaki pandemia przyspieszyła czas detalistów na dostosowanie nowych technologii w ich sklepach.

Technologia mobilnego handlu detalicznego zapewnia szybkość i wygodę

Ręczne urządzenia mobilne dla Click and Collect, BOPIS i nie tylko

Pandemia zwiększyła zapotrzebowanie klientów na szybkość, wygodę, transakcje zbliżeniowe i inne innowacyjne rozwiązania. Wiele organizacji szybko zmobilizowało się do wdrożenia programu click and collect, curbside lub BOPIS, a pracownicy byli w stanie szybko wspierać te nowe programy z urządzeniami mobilnymi w ręku.

Wraz z powrotem zakupów w sklepach, detaliści kontynuowali wysiłki na rzecz stworzenia wielokanałowego doświadczenia, dając pracownikom możliwość składania zamówień internetowych w sklepie i korzystania z urządzeń mobilnych do usuwania kolejek w godzinach szczytu.

Przed pandemią niektórzy sprzedawcy detaliczni wahali się przed modernizacją z obawy przed zwiększonymi kosztami zarówno technologii, jak i całego programu. Jednak brak aktualizacji okazał się jeszcze bardziej kosztowny. Ponieważ klienci decydują się na zakupy w sklepach, które oferują lepsze doświadczenia, niektórzy sprzedawcy detaliczni stracili więcej na utraconej działalności niż rzeczywisty koszt wdrożenia tych programów i aktualizacji. Sprzedawcy detaliczni, którzy regularnie oceniają swoją technologię i szukają możliwości optymalizacji kosztów , są lepiej przygotowani do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta i zwiększenia rentowności.

Mobilne terminale płatnicze dla optymalnej wydajności

Mobilne terminale płat nicze są ważniejsze niż kiedykolwiek ze względu na rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące opcji płatności zbliżeniowych. Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na wydajność, szybkość i wygodę, sprzedawcy detaliczni muszą ocenić nowe sposoby szybkiego przyjmowania i przetwarzania płatności w locie.

Potrzeby w zakresie technologii płatności mobilnych różnią się w zależności od wymagań każdego środowiska. Czy klient musi wprowadzać dane do terminala płatniczego? A może może szybko dotknąć, aby potwierdzić podstawowe informacje? Czy przeciętny klient jest młodszy i czuje się komfortowo korzystając z nowych technologii? A może są mniej obeznani z technologią? Przypadek użycia określi, czy potrzebują iPada lub większego ekranu, czy też urządzenie przenośne spełni ich potrzeby.

Sprzedawcy detaliczni powinni szukać wszechstronnych urządzeń, które mogą być montowane zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych, a także pełnić wiele funkcji, takich jak przechwytywanie płatności, zarządzanie zapasami, skanowanie kodów kreskowych, drukowanie etykiet i obsługa komunikacji w sklepie. Istniejące urządzenia mogą już być zdolne do takiej elastyczności dzięki aktualizacji oprogramowania lub ustawień. Współpraca z partnerem, który może pomóc wzbadaniu możliwości urządzenia, może zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając zawsze maksymalne wykorzystanie technologii sprzedaży detalicznej.

Technologia sprzedaży detalicznej w sklepie może wpłynąć na doświadczenie klienta lub je zepsuć

Klienci oczekują dziś zaawansowanych technologicznie doświadczeń zakupowych. Niezależnie od tego, czy technologia pomaga klientom czuć się bezpieczniej w sklepie, czy też tworzy bardziej wciągające doświadczenie, w najlepszym interesie każdego sprzedawcy detalicznego jest inwestowanie w ulepszenia, aby pozostać konkurencyjnym na swoim rynku. Opcje takie jak kioski pomocy, w których kupujący mogą sprawdzić zapasy lub przyciski wywoływania, aby poprosić o pomoc w przymierzalni, mogą zapewnić, że potrzeby klientów zostaną spełnione, a oni odejdą z pozytywnym doświadczeniem w sklepie.

Coraz częściej sprzedawcy detaliczni wykorzystują cyfrowe oznakowanie, aby sprzedawać konsumentom od momentu wjechania na parking i podróżowania po sklepie. Niektóre wyświetlacze wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do strategicznego kierowania wiadomości w oparciu o wskazówki wizualne i ich zachowanie w sklepie. Czy klient umieścił w koszyku środek do czyszczenia podłóg? Wkrótce potem może zobaczyć cyfrowy wyświetlacz nowej głowicy mopa. Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sztuczną inteligencję, aby pomóc konsumentom dowiedzieć się, czego potrzebują, jeszcze zanim to zrobią, co może zaoszczędzić dodatkowej podróży do sklepu, gdy wrócą do domu i zdadzą sobie sprawę, że powinni byli kupić odpowiedni produkt.

Nowa technologia w handlu detalicznym usprawnia operacje i obsługę klienta

Technologia magazynowa do zarządzania dostawami i zapasami

Technologia skierowana do klienta to tylko część układanki dla sprzedawców detalicznych. Technologia magazynowa zapewnia wsparcie zaplecza dla zarządzania dostawami i zapasami. Ponieważ coraz więcej konsumentów decyduje się na BOPIS, sprzedawcy detaliczni potrzebują odpowiednich systemów, aby zagwarantować, że programy te będą działać płynnie i przynosić zyski.

Sklepy detaliczne potrzebują odpowiedniej technologii do zasilania zaplecza swoich operacji, niezależnie od tego, czy produkty znajdują się poza magazynem, czy w magazynie. Procesy zaopatrzenia i inwentaryzacji muszą być usprawnione, aby spełnić oczekiwania konsumentów i zapewnić natychmiastową realizację zamówień. Bez ścisłego wewnętrznego przepływu pracy wspieranego przez najnowsze i najlepsze technologie, sprzedawcy detaliczni nie mogą zapewnić wyjątkowego doświadczenia, jakiego oczekują klienci.

Komunikacja między magazynem a działem sprzedaży również uległa zmianie, a firmy odchodzą od codziennych spotkań. Skuteczna komunikacja jest nadal niezbędna, ale coraz więcej organizacji zdaje sobie sprawę, że punkty styku można ułatwić za pomocą radiotelefonów lub innych urządzeń mobilnych.

Technologia sprzedaży detalicznej ułatwiająca zwroty w sklepie

Wzrost liczby zamówień online spowodował również wzrost liczby zwrotów, więc sprzedawcy detaliczni koncentrują się na sposobach usprawnienia procesu zwrotów i obniżenia kosztów. Zachęcając kupujących do dokonywania zwrotów w sklepie, sprzedawcy detaliczni mogą obniżyć koszty wysyłki, jednocześnie zwiększając ruch w sklepach stacjonarnych i ułatwiając sprzedaż krzyżową.

Zwroty w sklepie również przyciągają klientów, co stwarza nowe możliwości nagradzania lub zwiększania sprzedaży. Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać te możliwości, oferując kupony i specjalne rabaty przy dokonywaniu zwrotów w sklepie.

Aby usprawnić pracę pracowników sklepu, sprzedawcy detaliczni korzystają z drukarek mobilnych, aby produkować etykiety na miejscu i ograniczyć procesy obsługi. Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują nawet zwroty przy krawężniku, aby ułatwić obsługę konsumentom.

Postęp technologiczny napędza branżę detaliczną

Pandemia zmusiła sprzedawców detalicznych do ponownego przemyślenia swoich procesów, zbadania dostępnych technologii detalicznych i zbadania sposobów, w jakie urządzenia mobilne i inny sprzęt mogą usprawnić przepływ pracy i poprawić ogólną obsługę klienta.

W TRG osiągnęliśmy sukces we współpracy z detalistami różnej wielkości - od regionalnych sieci zarządzających 500 urządzeniami po firmy z listy Fortune 100 zarządzające ponad 200 000 zasobów. Jeśli chcesz zmodernizować swoją technologię w sklepie, zoptymalizować operacje centrum realizacji zamówień lub poznać nowe technologie w handlu detalicznym, nasz doświadczony zespół ekspertów technologicznych może Ci pomóc.

Zapoznaj się z pełnym zakresem naszych usług i rozwiązań technologicznych dla handlu detalicznego i skontaktuj się z nami, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy.

O TRG

TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.