Co jest takiego wyjątkowego w najmłodszym pokoleniu?

Pokolenie Z, definiowane jako osoby urodzone od 1997 roku (należy pamiętać, że ta data początkowa różni się w zależności od różnych raportów i ekspertów badawczych), jest obecnie najmłodszym pokoleniem. Ci cyfrowi tubylcy jako pierwsi dorastali z natychmiastowym dostępem do Internetu i innych zasobów cyfrowych. Z tego powodu spostrzeżenia konsumentów z pokolenia Z pokazują, że ich siła nabywcza gwałtownie i znacząco wzrosła.

W 2019 roku pokolenie Z dysponowało siłą nabywczą 44 miliardów dolarów, ale w tym roku ma odpowiadać za prawie 40% wszystkich wydatków konsumenckich. Stwierdzenie, że jest to znaczące, byłoby niedopowiedzeniem. Jednak pokolenie Z znajduje się w wyjątkowym miejscu. Nawet najstarsi z nich niedawno ukończyli czteroletni uniwersytet i wchodzą na rynek pracy. Jednak zasoby, którymi dysponują, są wydawane na nowych platformach i w nowy sposób, niż wiele marek jest do tego przyzwyczajonych.

Przykładowo, raport firmy Colloquy wskazuje, że 84% osób z pokolenia Baby Boomers (urodzonych w latach 1946-1964) preferuje zakupy w sklepach stacjonarnych. Pokolenie X (osoby urodzone po pokoleniu wyżu demograficznego aż do wczesnych lat 80-tych XX wieku) wolą szukać informacji w Internecie, a następnie robić zakupy w sklepie. Pokolenie Y (znane również jako Millennials), które stało się pierwszym pokoleniem z szerokim dostępem do Internetu i urządzeń mobilnych, korzysta z treści generowanych przez społeczność, recenzji i mediów społecznościowych do podejmowania decyzji zakupowych - 73% z nich odbywa się online i na urządzeniu mobilnym.

Jednak w przypadku pokolenia Z, badania konsumenckie pokazują, że aż 47% z nich sprawdza produkty na urządzeniach mobilnych podczas zakupów w sklepie detalicznym. Co więcej, preferują oni uczestnictwo i zaangażowanie w relacje z markami i wydadzą więcej na zakupy, jeśli wierzą, że właśnie to otrzymują. Z tego powodu organizacje powinny nadać priorytet spersonalizowanym, interaktywnym zakupom i wdrożyć rozwiązania płatnicze, które jeszcze bardziej usprawnią doświadczenia pokolenia Z.

Przyjrzyjmy się kilku innym spostrzeżeniom konsumentów z pokolenia Z, a także rozważaniom, które mogą pomóc firmom wykorzystać ich stale rosnącą siłę nabywczą.

1. Skoncentruj się najpierw na urządzeniach mobilnych

Dzięki łatwemu i natychmiastowemu dostępowi Pokolenia Z do urządzeń mobilnych, oczywiste jest, że zakupy online i płatności mobilne są preferowaną przez nich metodą dokonywania zakupów i wysyłania pieniędzy. W rzeczywistości, badania konsumenckie dotyczące Pokolenia Z pokazują, że grupa ta już teraz korzysta z płatności telefonicznych (P2P) częściej niż jakiekolwiek inne pokolenie - zarówno w przypadku zakupów, jak i transakcji osobistych. Prawie 80% respondentów z pokolenia Z zadeklarowało, że korzysta z tych usług co najmniej raz w miesiącu, przy czym prawie 50% z nich korzysta z nich od jednego do pięciu razy w miesiącu, a ponad 30% korzysta z nich sześć lub więcej razy w miesiącu.

Informacje te w połączeniu z faktem, że pokolenie Z porzuca tradycyjne metody płatności - np. karty kredytowe i debetowe - na rzecz portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay, Google Pay, PayPal itp. sprawiają, że sprzedawcy detaliczni i inne organizacje, które akceptują płatności konsumenckie, powinni rozważyć, w jaki sposób są do tego przygotowani. Podczas gdy pokolenie Millenialsów nadal ma największą siłę nabywczą, pokolenie Z nie jest daleko w tyle. Już teraz należy podjąć wysiłki w celu zapewnienia odpowiednich rozwiązań płatniczych.

2. Optymalizacja doświadczeń zakupowych

Chociaż może się wydawać, że nowsze pokolenia skłaniają się ku zakupom wyłącznie online, jest to dalekie od prawdy. W okresie świątecznym 2019 r. sprzedaż online stanowiła jedynie 19,2% całkowitej sprzedaży detalicznej. Podczas gdy Pokolenie Z jest tylko częścią tego tortu, wszystkie pokolenia nadal aktywnie robią zakupy w sklepach stacjonarnych. Według badań konsumenckich Generacji Z, prawie 50% kupujących z tej grupy demograficznej łączy zakupy online/mobilne z zakupami w sklepie. Robią to z kilku powodów: 1) sprawdzanie online produktów, które nie są dostępne w sklepie, 2) porównywanie cen detalicznych z konkurencją oraz 3) wyszukiwanie kuponów i rabatów online.

W związku z połączonym wykorzystaniem Internetu/mobilności i sklepów, ważne będzie, aby sprzedawcy detaliczni skupili się na tworzeniu prawdziwie wielokanałowych doświadczeń nie tylko dla pokolenia Z, ale także dla starszych pokoleń, które nadal robią zakupy w sklepach. Ponad 75% respondentów z pokolenia Z stwierdziło, że byłoby bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z marką, gdyby umożliwiała ona elastyczne opcje płatności. Umożliwienie kupującym skanowania produktów w celu zakupu w innych lokalizacjach, zamawiania produktów i wysyłania ich tego samego dnia, kupowania online w celu odbioru w skrytce i nie tylko zapewni, że pokolenie Z poczuje więź ze sprzedawcą, która napędza ich decyzje zakupowe. Pomaga to w pogłębianiu relacji i budowaniu lojalności.

3. Uczyń bezpieczeństwo priorytetem

Pokolenie Z to niezwykle oszczędna generacja. Cenią oni swoje pieniądze w wyniku tego, że pokolenie Millenialsów zostało obciążone połączonymi barierami w postaci dużego zadłużenia z tytułu kredytów studenckich i rosnących trudności w uzyskaniu przystępnych cenowo mieszkań (w tym wynajmu i kupna). W rezultacie wcześniej otwierają konta oszczędnościowe, wydają rozsądniej i zwracają szczególną uwagę na sposób zarządzania swoimi pieniędzmi.

Ale jeśli chodzi o płatności cyfrowe, Pokolenie Z dba o coś więcej niż tylko oszczędzanie pieniędzy. Zależy im na bezpieczeństwie. Według ankiety przeprowadzonej przez BillTrust, Pokolenie Z uplasowało bezpieczeństwo powyżej opłat, szybkości i doświadczenia użytkownika na skali tego, co jest dla nich najważniejsze w płatnościach cyfrowych. Chociaż bezpieczeństwo jest wymogiem dla wszelkiego rodzaju przetwarzania płatności, organizacje powinny dołożyć starań, aby przenieść je na wyższy poziom.

Proaktywne podejście do ochrony danych użytkowników zapewnia, że firmy wyprzedzają nowe zagrożenia i wykazują zaangażowanie na rzecz swoich klientów. Pokolenie Z również to doceni - ponad 30% stwierdziło, że nie prowadziłoby interesów z firmą, gdyby ich dane zostały naruszone, a 60% stwierdziło, że ostatecznie sprowadziłoby się to do tego, jak firma zareaguje.

Jak wygląda Twoja strategia płatności?

Pokolenie Z nadal dorasta i wykorzystuje coraz większą siłę nabywczą konsumentów. Czy Twoja organizacja działała zgodnie z preferencjami tego pokolenia, jeśli chodzi o opcje płatności? Jeśli nie, nadszedł czas - z dziesiątkami miliardów w sile nabywczej, są gotowi do współpracy z Tobą. Teraz liczy się to, czy jesteś gotowy na współpracę z nimi.

TRG jest gotowe pomóc w opracowaniu strategii płatności, która spełni potrzeby tego pokolenia. Skontaktuj się z nami, aby skontaktować się z naszym zespołem ds. płatności. 

---

O TRG

TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.