Zarządzanie urządzeniami w handlu detalicznym nie musi być trudne 

Omnichannel retail jest napędzany przez jasno zdefiniowany cel: zapewnienie klientom płynnego doświadczenia zakupowego, którego pragną i wymagają. Konsumenci mogą teraz robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli jest to trudne lub nieporęczne, pójdą tam, gdzie łatwiej jest uzyskać to, czego chcą. 

Zarządzanie urządzeniami w handlu detalicznym i ogólnie ujednolicone zarządzanie punktami końcowymi (UEM) wspiera te wysiłki poprzez utrzymanie, optymalizację i maksymalizację floty urządzeń używanych w celu zapewnienia klientom płynnego żeglowania w ich indywidualnej podróży kupującego.  

Dotarcie do klientów w każdym kanale, wykorzystanie technologii w celu uzyskania wyraźnego wglądu w zapasy i wzmocnienie pozycji pracowników to kluczowe aspekty wdrażania kompleksowej strategii omnichannel w handlu detalicznym. A wszystkie te aspekty zależą od prawidłowo działających systemów i sprzętu.

Bez wsparcia w zakresie utrzymania technologii i urządzeń w dobrym stanie technicznym, mogą pojawić się luki w doświadczeniach oferowanych klientom. Jeśli twoja sieć nie działa lub urządzenia off-line wpływają na zdolność obsługi klienta, całe twoje planowanie i wysiłek mogą pójść na marne.  

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób zarządzanie urządzeniami w handlu detalicznym zwiększa zdolność do dostarczania niezakłóconego doświadczenia zakupowego w sposób spójny i niezawodny. 

Wyprzedź konkurencję: Bez względu na poziom zaawansowania technologicznego, modernizacja za pomocą usług i dostawców MDM łagodzi ból związany z aktualizacją floty mobilnej przedsiębiorstwa.  

Płynne zakupy zależą od sprawnych urządzeń 

Omnichannel polega na zapewnieniu płynności. Jeśli nie jest to obecne w sposobie obsługi technologii, będzie to widoczne dla klientów. Może to przybierać różne formy. 

Być może sieć Wi-Fi w sklepie nie działa, a klienci na miejscu nie mogą łatwo uzyskać dostępu do recenzji online produktu znajdującego się na półkach. Jeśli urządzenie mobilne pracownika nie działa lub nie ma łączności, klient może być sfrustrowany brakiem możliwości uzyskania pomocy. Niespójne lub słabe działanie urządzenia może prowadzić do dłuższych kolejek lub czasu oczekiwania, niemożności znalezienia dokładnego produktu (lub miejsca, w którym można go uzyskać) i dodatkowego tarcia w całym doświadczeniu.  

Usunięcie tych punktów tarcia i ograniczenie zakłóceń, które mogą powodować, pozwala sprzedawcom detalicznym w pełni wykorzystać inwestycje w strategię omnichannel. Odpowiednie wsparcie omnichannel oznacza, że klienci są mniej narażeni na frustrację związaną z niewłaściwą obsługą z powodu problemów technicznych. Nie zobaczą szczegółów potrzebnych do zapewnienia płynnego doświadczenia - będą po prostu cieszyć się procesem.  

Bieżące zarządzanie urządzeniami w handlu detalicznym koncentruje się wokół podejścia opartego na trzech filarach: 

• Konserwacja zapobiegawcza/proaktywna - Najlepszym sposobem na uniknięcie nieoczekiwanych przestojów spowodowanych awariami urządzeń jest bieżące monitorowanie ich wydajności. Śledzenie oczekiwanej żywotności baterii, korzystanie z partnera zarządzającego do obsługi aktualizacji oprogramowania i korzystanie z analiz może zapobiec poważnym problemom, zanim się rozwiną. 

• Naprawa - niektóre urządzenia nieuchronnie ulegają awariom. Zdarzają się również wypadki. Czy masz plan przyspieszenia napraw lub partnera, który ułatwia wysyłkę części zamiennych? Czy opracowałeś pulę części zamiennych, na których możesz się oprzeć w międzyczasie?  

• Rozwiązywanie problemów - Czy Twój partner UEM ma solidną pomoc techniczną lub wsparcie techniczne na wezwanie, które może złagodzić nieprzewidziane problemy? Znalezienie rozwiązań dla niewystarczającej wydajności urządzeń na miejscu lub przerywanych problemów z siecią może być tak proste, jak przeprowadzenie audytu. Czy Twoja strategia obejmuje te opcje? 

Współpraca z odpowiednim partnerem UEM wspiera każdy z tych filarów zarządzania urządzeniami w handlu detalicznym. Pozwala to wyeliminować potencjalne problemy przed ich wystąpieniem lub w ich trakcie i ułatwia utrzymanie dynamiki omnichannel. 

Po której stronie jesteś? Poruszanie się po podziale na omnichannel i multichannel może być wyzwaniem. Dowiedz się, jak integracja i strategia robią różnicę. 

Bezproblemowe doświadczenia zakupowe? My to robimy 

Tworzenie płynnych doświadczeń zakupowych nie jest łatwe, ale dzięki TRG może tak wyglądać. Płynna podróż klienta wymaga spójności strategii i zaangażowania zasobów - oraz stałego wsparcia, aby wszelkie niespójności pojawiały się tylko na zapleczu operacji. Żaden sprzedawca detaliczny nie może sobie pozwolić na przestoje lub słabą wydajność urządzeń podczas wdrażania strategii omnichannel.  

Jesteśmy największym zewnętrznym dostawcą usług w branży, więc wiesz, że mamy wszystko pod kontrolą. Kompleksowe usługi zarządzane TRG w zakresie napraw, konserwacji i wsparcia logistycznego urządzeń detalicznych obejmują szeroki zakres typów urządzeń. Współpracujemy również z największymi markami w branży - jak zwał, tak zwał. 

Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś, aby zmaksymalizować flotę urządzeń detalicznych i wszystko, co dotyczy omnichannel. A jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, zapoznaj się z naszą ekspercką analizą w Beyond Retail - obszernym raporcie na temat trendów, które będą kształtować branżę w nadchodzących miesiącach.