Een op de overheid gerichte ontwikkelaar van POS-software was op zoek naar nieuwe eindpunten en wij sloegen de spijker op de kop.
KLANT SINDS: 2018
DESCRIPTION: Ontwikkelaar van toepassingen voor parken en recreatie
INITIËLE VRAAG: POS-hardware
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners
- Tabletten
- Printers
- POS-systemen en betaalterminals
- Mediamaterialen en etiketbenodigdheden
Het probleem
Onze klant is een softwareontwikkelaar die een technologische oplossing heeft ontwikkeld voor parken en recreatietoepassingen. Met meer dan 20 jaar ervaring en meer dan 5 miljoen verwerkte transacties per jaar helpt het platform zijn gebruikers bij het verbeteren van de algemene activiteiten, het verhogen van de inkomsten en het vereenvoudigen van de transactiestroom.
In het verleden werden de verkoopkansen van het bedrijf beperkt door het gebrek aan hardwareondersteuning - klanten werkten liever met platforms die een uitgebreidere alles-in-één oplossing boden. Om er zeker van te zijn dat het bedrijf beter zou kunnen concurreren op de markt en grotere kansen zou kunnen noteren, wist het bedrijf dat het een hardwarepartner moest vinden om zijn inspanningen te ondersteunen. Omdat veel van de klantlocaties zich in afgelegen gebieden bevinden, realiseerde het bedrijf zich bovendien dat het zich kon onderscheiden door draadloze connectiviteitsdiensten aan te bieden.
De oplossing
De softwareontwikkelaar koos TRG als partner voor deze inspanningen - niet alleen vanwege ons brede scala aan mogelijkheden, maar ook vanwege ons hoofdkantoor in Ohio, vlakbij waar de nieuwste kans zich voordeed. Dit was gunstig voor de klant omdat het ons in staat stelde een SLA voor de volgende dag te handhaven in het geval dat ondersteuning op locatie nodig was.
Voor deze eerste deal en uiteindelijk vele andere, werkte ons team nauw samen met de softwareontwikkelaar om de POS-hardware en draadloze connectiviteitsstrategie te ontwerpen en uit te voeren. We evalueerden eerst de connectiviteit van elke locatie via enquêtes ter plaatse en leverden hardwarebekabeling en LTE-simkaarten, zodat elke locatie over de infrastructuur beschikte die nodig was om de activiteiten te optimaliseren.
We ook op alle hardware die nodig is voor het programmawaaronder betaalterminals, touchscreen monitoren, barcodescanners en laserprinters. Alle apparaten zijn opgevoerd, uitgerust en ingezet door ons team - eerst geconfigureerd met alle vereiste software en instellingen en vervolgens verzonden naar de juiste locatie, zodat hij gebruiksklaar aankomt. Daarnaast leverden we belangrijke injectie (een kritieke service die elk apparaat in het programma een unieke ID geeft) voor elke betaalterminal en reisde naar elke bestemming om de installatie van alle systemen te beheren.
Op doorlopende basis voorzien we de klant van reservepoolbeheer, waarbij we ervoor zorgen dat een werkend apparaat wordt verzonden naar locaties die een apparaat hebben ingestuurd voor reparatie, zodat de impact op de werkzaamheden tot een minimum wordt beperkt. We leveren ook alle media en verbruiksartikelen.
Het resultaat
Dankzij onze hardwareondersteuning heeft de softwareontwikkelaar grotere kansen kunnen benutten en binnenhalen. We kijken ernaar uit om de samenwerking nog vele jaren voort te zetten.
Als u soortgelijke uitdagingen tegenkomt - intern vanwege de behoefte aan een sterkere hardwarepartner of extern om uw eigen klantenondersteuning te verbeteren - neem dan vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over onze mogelijkheden en om een oplossing te ontwikkelen die is ontworpen om u te helpen uw doelen te bereiken.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.