Een voedselbank had verbeterde technologieën nodig om te kunnen voldoen aan de behoeften van de gemeenschap tijdens een pandemie.
KLANT SINDS: 2011
DESCRIPTION: Grote Metropolitan Voedselbank
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Barcodescanners en mobiele computers
Deze grootstedelijke voedselbank helpt al meer dan 40 jaar bij het aanpakken van voedselonzekerheid in de regio. Begin 2020 moest de voedselbank zich voorbereiden op een verwachte toename van de vraag als gevolg van de wereldwijde pandemie.
De voedselbank had behoefte aan upgrades voor magazijnapparatuur, zowel voor de werkomstandigheden - voor een betere operationele capaciteit in vries- en koelcellen in de faciliteit - als voor het verzenden van gegevens, aangezien de warehouse management software (WMS) onlangs was overgezet op een cloud-gebaseerde oplossing.
De voedselbank is voornamelijk een vrijwilligersorganisatie met een beperkt budget en een harde deadline - de kritieke diensten zouden de komende weken en maanden door steeds meer mensen nodig zijn - en had een samenwerkingspartner nodig die hen kon helpen betrouwbare oplossingen te vinden binnen het budget, en snel.
Lees hoe TRG deze klant heeft ondersteund bij het vinden en testen van nieuwe hardware, de aanschaf van apparatuur, kitting- en implementatiediensten en nog veel meer.
Continuïteit van het apparaat behouden
Veel bedrijven kiezen ervoor om legacy-apparatuur te gebruiken, zelfs nadat OEM's de service hebben stopgezet. De distributiecentra van de klant gebruikten legacy-apparaten om een veilige werking en continuïteit van de apparatuur te garanderen. Bovendien boden deze apparaten een duurzame oplossing die bestand was tegen de zware omstandigheden.
Onze relatie begon met de aanschaf en het onderhoud van deze legacy apparaten. Alle aangeschafte apparaten waren of tweedehands of gereviseerd, dus de apparatuur werd in eerste instantie naar TRG gestuurd, waar het werd klaargezet en uitgerust. De apparaten arriveerden direct gebruiksklaar bij de klant.
De operationele efficiëntie stap voor stap verbeteren
TRG had al een tien jaar lange relatie met de voedselbank. Vol met enthousiaste, hardwerkende vrijwilligers wendde de organisatie zich tot ons om oudere en beschadigde apparatuur aan te pakken en de dagelijkse efficiëntie te verhogen.
Ons eerste grote project met de voedselbank begon in 2011 met het repareren van oudere magazijnapparatuur. TRG biedt reparatie- en vervangingsservice ongeacht het merk, model of de leeftijd van de te vervangen apparatuur. Onderdeel van deze eerste oplossing was de aanschaf van in voertuigen gemonteerde computers voor gebruik in de koelcellen.
Gedurende de relatie heeft TRG doorlopend ondersteuning geboden om de efficiëntie en operationele consistentie te verbeteren met hardware- en softwareoptimalisaties. In 2017 werkte TRG bijvoorbeeld samen met de voedselbank om testen uit te voeren en de juiste oplossing te vinden voor verouderde barcodelezers en scanners.
Upgrades van magazijntoestellen die de verwachtingen overtroffen
Begin 2020 wendde de voedselbank zich opnieuw tot TRG om oplossingen te implementeren om de productiviteit en efficiëntie te maximaliseren met het oog op de verwachte dramatische stijging van de vraag. De organisatie ontving subsidiegeld ter voorbereiding op de dreigende en zich ontwikkelende pandemie en moest ervoor zorgen dat elke keuze en elke bestede dollar er toe deed.
TRG hielp hen bij het vernieuwen van al hun orderverzamelterminals en werkte samen met de voedselbank aan het testen van verschillende apparaten om te bepalen welke het beste bij hun specifieke behoeften paste. Uiteindelijk koos de voedselbank voor MobileDemand. Het T1180-model met een speciale verwarmde overlay kwam als beste uit de bus.
Robuuste Tablet- en PC-oplossingen
MobileDemand levert robuuste tablets en cases waarmee zakelijke medewerkers overal productief kunnen zijn. Met meer dan 15 jaar ervaring in de branche blinkt MobileDemand uit in het leveren van tablets en cases die ontworpen zijn om zware omstandigheden aan te kunnen zodat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over productiviteitsverlies door falende technologie.
TRG vergemakkelijkte de aanschaf van deze apparaten door de voedselbank te helpen bij het prioriteren van specifieke behoeften, het beoordelen van mogelijke oplossingen en het samenwerken met meerdere leveranciers om potentiële oplossingen in een echte omgeving uit te proberen. MobileDemand bood het ideale product voor dit scenario en ging verder dan de uitvoering. Daarnaast koos de voedselbank voor een verwarmd omhulsel dat de functionaliteit en productiviteit van het apparaat zou verhogen tijdens het werken in de koude opslagruimtes van hun magazijnfaciliteit.
Met de hulp van TRG leverde MobileDemand ook twee versies van zijn robuuste tabletoplossing: één speciaal voor werk in vries- en koelruimten en een andere voor krachtigere verwerkingskracht elders in de faciliteit. De voedselbank ontving ook gratis upgrades die verder gingen dan de oorspronkelijke specificaties, waardoor het ingebouwde RAM-geheugen van de apparaten werd verdubbeld.
In samenwerking met TRG vulde MobileDemand de bestelling aan door te putten uit bestaande voorraden om het project op tijd af te krijgen. De robuuste tablet met verwarmde envelop hielp de voedselbank bij het implementeren van een nieuw, krachtiger WMS-verwerkingsapparaat met meer capaciteit in koudere omgevingen, op tijd en binnen budget.
Uitgebreide service leidt tot effectieve en efficiënte operaties
Naast het vergroten van de capaciteit, het vasthouden aan het budget en het op tijd implementeren van de nieuwe hardware, hielp de oplossing van TRG en MobileDemand de voedselbank ook nieuwe hoogten te bereiken in efficiëntie en productiviteit. Met minder apparatuurstoringen, minder productschade en een meer gestroomlijnd proces was de voedselbank in staat om de uitdagingen van 2020 aan te gaan en eerdere statistieken te overtreffen met op maat gemaakte upgrades van magazijnapparatuur.
- De nieuwe apparaten integreerden naadloos met het cloud-gebaseerde WMS; de vorige apparaten konden dat niet.
- De voedselbank zag de algehele productiviteit met naar schatting 5% toenemen
- Het schadepercentage daalde van 15% naar 0% na het implementeren van de nieuwe robuuste tabletten
- De voedselbank heeft in 2020 56 miljoen kilo voedsel verstrekt en 400.000 mensen geholpen, wat neerkomt op een toename van 20% van het verstrekte voedsel met ongeveer 33% meer mensen die van de dienst gebruikmaken.
De samenwerking begon met ondersteuning voor oudere apparatuur en groeide uit tot het punt waarop de klant TRG vertrouwde om een benodigde oplossing te implementeren en in te zetten tijdens een periode van druk en stress voor de organisatie. TRG's uitgebreide dienstenpakket stelde de klant in staat zijn activiteiten te verbeteren en te ondersteunen met één partner voor compleet apparaatbeheer - van het vervangen en/of repareren van oudere apparatuur tot het aanschaffen van nieuwe oplossingen.
We blijven hen ondersteunen met reparaties om ervoor te zorgen dat apparaten goed werken, maar we zien nog meer mogelijkheden voor ondersteuning in de toekomst. TRG helpt bijvoorbeeld momenteel hun verkoopafdeling met het opnieuw evalueren van tabletop tablets met een hoog uitvalpercentage.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
De samenwerking begon met ondersteuning voor oudere apparatuur en na verloop van tijd groeide het vertrouwen van de klant uit tot een langdurige samenwerking die hun groeiende onderneming ondersteunt. De klant vertrouwt nu op TRG voor al het apparaatbeheer gedurende de gehele levenscyclus - van aanschaf tot buitengebruikstelling. TRG's uitgebreide dienstenpakket heeft de klant in staat gesteld om zijn activiteiten op meerdere fronten te ondersteunen met de hulp van één enkele partner.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen de efficiëntie te verbeteren en de activiteiten in uw eigen distributiecentrum te stroomlijnen? Neem contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.