Deze distributeur kreeg de smaak te pakken van TRG en wij werden hun vertrouwde partner.
KLANT SINDS: 2015
DESCRIPTION: Toonaangevende Amerikaanse distributeur van voedingsmiddelen
INITIËLE AANVRAAG: Upgrade apparatuur
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Al bijna een eeuw lang is een van de grootste foodservice distributeurs in de VS een one-stop-shop voor kwaliteitsproducten om te voldoen aan de keukenbehoeften van zijn klanten - restaurants, scholen, hotels, casino's en instellingen in de gezondheidszorg. Het succes en de lange levensduur van het bedrijf zijn geen toevalstreffers; door voortdurend te innoveren en nieuwe technologieën toe te passen, heeft de voedseldistributeur ervoor gezorgd dat zijn klanten bij elke bestelling op tijd veilige producten van hoge kwaliteit ontvangen.
In 2015 onderkende de voedseldistributeur de noodzaak om zijn picking-, leverings- en factureringsapparatuur en handmatige processen te upgraden om aan de stijgende vraag te kunnen voldoen, onnauwkeurigheden te verminderen en de algehele operationele efficiëntie te verbeteren. Het bedrijf nam contact op met TRG om te helpen bij de aanschaf en implementatie van nieuwe barcodescanners, mobiele computers, tablets en printers.
Hoewel deze eerste investering in geüpgradede apparatuur succesvol was en de gewenste resultaten opleverde, realiseerde het bedrijf zich al snel dat het zijn investering moest uitbreiden. Het deed dit door middel van aanvullende diensten om de werkzaamheden volledig te stroomlijnen en kleine obstakels die grote problemen en aanzienlijke vertragingen veroorzaakten uit de weg te ruimen.
De oplossing
De samenwerking van het bedrijf met ons is van cruciaal belang geweest voor het stroomlijnen van de activiteiten op een paar belangrijke manieren. Ten eerste hebben we het break-fix programma van het voedseldistributiebedrijf overgenomen. Vóór onze revisie was de provider van het bedrijf ongelooflijk traag en duurde het vaak 10 dagen om een kapot apparaat te repareren of te vervangen en terug te brengen naar de faciliteit. De vervangende apparatuur was vaak niet op de juiste manier geconfigureerd om direct in het machinepark te worden opgenomen, waardoor er nog meer vertragingen en inefficiënties ontstonden.
We konden de doorlooptijd halveren (in sommige gevallen tot minder dan 24 uur). Voor units die buiten de garantie vielen of onder onze reparatietoestemmingen vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen autorisatie hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We zorgden ook voor het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten. Deze inspanningen wierpen hun vruchten af en zorgden voor een onmiddellijke en drastische verbetering van de productiviteit tijdens storingen aan apparatuur.
Het voedseldistributiebedrijf vroeg ons ook om de uptime van apparaten verder te verbeteren door de prestaties van het draadloze netwerk te verbeteren. Wanneer scanners en printers hun connectiviteit verloren, dachten eindgebruikers dat de apparaten defect waren. Vaak waren het echter niet de apparaten zelf die de problemen veroorzaakten, maar was het de connectiviteit van het magazijnnetwerk. Om dit te verhelpen gaf de voedseldistributeur ons de opdracht om de draadloze functionaliteit in verschillende van zijn vestigingen te diagnosticeren en te upgraden. We voerden onderzoeken uit op verschillende locaties om netwerkproblemen te diagnosticeren en implementeerden vervolgens corrigerende maatregelen. De voedseldistributeur heeft sindsdien aanzienlijk minder last van netwerkuitval, met als gevolg een verbeterde uptime en algehele productiviteit.
Voortbouwend op dit succes gaf het bedrijf ons vervolgens de opdracht om het UEM-platform (Unified Endpoint Management) te verbeteren en te beheren. Onze UEM-ondersteuning is veelomvattend en biedt apparaatstaging, helpdeskservice, apparaat- en applicatie-updates en diagnoseservices. Door gebruik te maken van onze mogelijkheden en expertise heeft de foodservicedistributeur de betrouwbaarheid van apparaten zien verbeteren, de uptime van apparaten en medewerkers zien toenemen en de workflows efficiënter zien verlopen.
Onlangs zijn we begonnen met het leveren van etiketten, kassabonpapier en andere verbruiksartikelen aan het bedrijf. Het bedrijf schakelde onze diensten in om hun levertijden te verbeteren - de vorige leverancier had vaak te maken met levertijden van twee of meer maanden - en om de kosten te verlagen. TRG is erin geslaagd deze doelen te bereiken door de levertijden terug te brengen tot minder dan een week en door enorme kostenbesparingen te realiseren.
Over het geheel genomen geniet het voedseldistributiebedrijf van een gerust gevoel in de wetenschap dat als er zich een probleem voordoet, wij klaar staan om snel te reageren. Dit wordt het best geïllustreerd door een incident dat zich voordeed in een van de magazijnen van het bedrijf op de vrijdag van een vakantieweekend tijdens de COVID-19 pandemie. Een van hun faciliteiten begon netwerkproblemen te krijgen en we stuurden onmiddellijk een tablet met bedrijfseigen software die het probleem identificeerde, verzamelde en diagnosticeerde. Een van onze vertegenwoordigers arriveerde om met de tablet door de faciliteit te lopen, zodat de software metingen kon doen en deze in realtime naar ons terug kon sturen. Op deze manier hebben we de problemen in het weekend met succes opgelost, zodat de faciliteit probleemloos kon functioneren toen de activiteiten begin volgende week werden hervat.
Het resultaat
Onze relatie met de foodservicedistributeur heeft zich sinds de oprichting in 2015 gestaag ontwikkeld. Van een eenvoudige upgrade van apparatuur tot een reeks beheerde services, we zijn al snel meer geworden dan alleen een leverancier - we zijn een vertrouwde adviseur geworden die de activiteiten van het bedrijf als de onze behandelt. We doen dit door een ongeëvenaarde toewijding aan de dienstverlening aan onze klanten en een ongeëvenaard vermogen om te innoveren en problemen op te lossen, altijd en overal.
Bent u ontevreden over uw huidige managed mobility service provider? Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.