Technische vooruitgang en apparaten helpen naadloze ervaringen te leveren
Integratie van omnichannel is noodzakelijk om het maximale uit elke omnichannel retailstrategie te halen. Onthoud dat het doel van omnichannel is om contact te maken met je klanten en ze te ontmoeten waar ze zijn, of ze nu online op zoek zijn naar een nieuw gadget of je winkel bezoeken om er een op voorraad te hebben. De snelle ontwikkeling van technologie heeft retailers de middelen gegeven om deze integratie te bereiken.
Integratie is een belangrijke onderscheidende factor tussen omnichannel en multichannel retail. Er is altijd spanning geweest tussen fysieke en digitale handel, maar omdat consumenten gemak (samen met prijs en selectie) steeds belangrijker vinden, is het essentieel om die kloof te overbruggen en de ervaring soepeler te laten verlopen. Door digitale en in-store touchpoints als onderdeel van hetzelfde kooptraject te behandelen en een multichannel retailaanpak te vermijden, hebben retailers effectief nieuwe diensten geïntroduceerd (zoals afhalen op de stoep) en de algehele ervaring verbeterd.
Omgaan met omnichannelintegratie betekent de strategie en tools ontwikkelen om gegevens uit al je bronnen te centraliseren om de beste manieren te ontdekken om klanten te ontmoeten waar ze zijn, de beste service te bieden waar ze ook winkelen en de voorraad in balans te brengen zodat ze altijd kunnen krijgen wat ze willen.
Van verkopen naar afhandelen (en meer): Recente retail fulfilment trends zijn blijvend. Ontdek hoe consumentengedrag op de lange termijn en omnichannel winkelen zich blijven ontwikkelen.
Oplossingen voor het implementeren van omnichannelintegratie
Technologie en medewerkers die werken met mobiele apparaten helpen retailers bij het creëren van een betere klantervaring en het leveren van uitzonderlijke service. Elke omnichannelstrategie staat of valt met de technologie die nodig is om de winkelervaring zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen. Een niet-uitputtende lijst van apparaten om dit te bereiken omvat:
- Smartphones
- Handheld barcodescanners
- Self-checkout stations
- Zelfhulpkiosken
- Mobiele apparaten voor verkooppunten
- Barcode-etiketten of thermische printers
- Handheld mobiele computers, met scanners
Brick-and-mortar locaties blijven een cruciaal element voor retailwinnaars in omnichannel. Hoewel een online aanwezigheid (web, app, e-mail, sociale media) misschien wel het belangrijkste punt is om de interactie met consumenten aan te gaan, maakt het niets uit als de fysieke ervaring ontbreekt. Het integreren van beide is essentieel voor retailers om te blijven floreren in de huidige omgeving.
RFID voor zichtbaarheid
De integratie van RFID is essentieel voor een volledig overzicht van de inventaris, het samenbrengen van je team en het elimineren van wrijvingspunten voor consumenten. RFID is misschien wel de belangrijkste technologie voor omnichannelretailing.
Het gebruik van RFID beïnvloedt omnichannel-integratie op drie belangrijke gebieden.
- Voorraadbeheer - Gemak toevoegen voor klanten betekent voldoen aan de verwachtingen voor shoppers op locatie. Nauwkeurig zicht op je hele voorraad - bij voorkeur in realtime - helpt medewerkers het gewenste product te vinden, waar het zich ook bevindt, en stelt hen in staat klanten nauwkeurige informatie te geven over hoe ze het kunnen krijgen.
- Transparantie voor de klant - Een groot percentage omnichannel shoppers - sommige studies schatten tot 80 procent - onderzoekt producten online lang voordat ze een winkel binnenstappen. Dit onderzoek gaat verder dan hoe het eruit ziet of hoe het werkt; het omvat ook de vraag of het artikel op voorraad is, in de juiste maat en kleur, voordat ze besluiten de reis te maken of tot aankoop over te gaan.
- Nauwkeurige beschikbaarheid - RFID lost een probleem op dat voor sommige retailers nog steeds lastig is met omnichannel. Een klant wil een specifiek artikel bestellen om af te halen in de winkel. Volgens de winkelvoorraad zijn er maar twee van die artikelen beschikbaar, maar zijn ze al verkocht? RFID, omnichannel-integratie en de real-time zichtbaarheid die ze bieden, nemen deze zorg weg.
Laat TRG het stuur overnemen van uw omnichannel integratie
Bij TRG stellen we uw team in staat om naadloze ervaringen voor uw klanten te creëren met revolutionaire technologieën die omnichannel integratie mogelijk maken - van in de winkel tot online en verder.
De toekomst van de detailhandel in kaart brengen kan ontmoedigend zijn, maar laat dat maar aan ons over. Van het uitstippelen van een strategie, het ontwikkelen en uitvoeren van digitale transformaties en single-source implementatieoplossingen tot uitgebreide beheerde services voor reparatie en ondersteuning, wij pakken elke uitdaging aan.
Als u antwoorden nodig hebt over omnichannel retailstrategie, neem dan vandaag nog contact met ons op om de volgende stappen te bespreken of maak een afspraak met ons team op de grootste retailbeurs van het jaar - NRF 2023.