Dankzij onze uitgebreide oplossingen konden ze hun productiviteit en orderverwerking verbeteren.
KLANT SINDS: 2010
BESCHRIJVING: Wereldwijde detailhandelaar in mode en hygiëne
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
- Mobiele computers
- Printers
- Tabletten
- Betaalterminals
- Twee-weg radio's
- Voertuig Truck Mounts
Het huidige winkelpubliek verwacht een naadloze klantervaring en de mogelijkheid om te schakelen tussen online aankopen en aankopen in de winkel. Omnichannel koopervaringen zijn gebruikelijker dan ooit en consumenten zoeken retailers die ze kunnen vertrouwen om keer op keer te leveren.
Een wereldwijde retailer die gespecialiseerd is in lingerie, verzorgings- en schoonheidsproducten, kleding en accessoires begrijpt welke rol technologie speelt bij het opbouwen van merkloyaliteit. Het bedrijf heeft meer dan 3.000 speciaalzaken in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en China. Hun producten worden ook verkocht in meer dan 800 franchisevestigingen wereldwijd en via een uitgebreid e-commerceplatform.
Het bedrijf heeft kosteneffectieve oplossingen nodig om concurrerend te blijven, gezien de vele winkellocaties, acht distributiecentra en wisselend personeel tijdens seizoenspieken. Met het inzicht en de ondersteuning van TRG was de retailer in staat om verschillende initiatieven aan te pakken zonder afhankelijk te zijn van meerdere leveranciers, uit te breiden of het interne team te veel uit te breiden.
Lees hoe TRG deze klant ondersteunt met reparaties op locatie, aanschaf van apparatuur, in-store retailtechnologie en meer.
Efficiëntie distributiecentrum
Distributiecentra staan onder toenemende druk om bestellingen efficiënt te verwerken. Het Amazon Effect blijft de verwachtingen van de klant bijstellen, waarbij de meeste consumenten nu wrijvingsloos online winkelen en snelle levering verwachten. Dit versnelde tempo laat geen downtime toe door kapotte apparatuur, dus benaderde de klant TRG om een oplossing te ontwikkelen voor directe on-site reparaties.
Reparatiediensten op locatie voor distributiecentra
Deze detailhandelaar werd voor het eerst klant in 2010 toen ze een nieuwe partner zochten voor snellere en efficiëntere reparaties. Ze kregen te maken met een toename van 50% van tijdelijke en seizoensmedewerkers die erom bekend staan dat ze hardhandig met apparatuur omgaan - tijdens het hoogseizoen zijn reparaties drie tot vier keer per week nodig. Gezien de frequentie van de reparaties kon de klant niet wachten op vertragingen door verzending.
TRG ontwikkelde een innovatieve oplossing door reparatiefaciliteiten op locatie te creëren in hun acht distributiecentra, waar technici reparaties op locatie kunnen uitvoeren. Dit programma bespaart de klant uiteindelijk kostbare tijd en helpt de efficiëntie te maximaliseren.
Mobiele handheld computers bieden nauwkeurigheid en efficiëntie
Distributiecentra in het hele land blijven hun mobiele apparaten upgraden en migreren van Windows naar Android. Upgraden naar beter functionerende apparaten en een krachtig beveiligd besturingssysteem van enterprisekwaliteit resulteert in meer snelheid, nauwkeurigheid, communicatie en efficiëntie.
Toen deze retailer de overstap van Windows naar Android wilde maken, wilden ze de orderverwerking sneller, eenvoudiger en efficiënter maken. Met name e-commercebestellingen vereisten gestroomlijnd scannen, laden en afdrukken van verzendetiketten. Mobiliteit was ook een prioriteit, zowel in het distributiecentrum als voor hun bezorgers.
TRG adviseerde hen om zich te richten op Zebra apparaten omdat deze ongelooflijk robuust zijn. De klant koos voor de MC9100 dankzij zijn valbestendigheid en verwerkingskracht om de volgende generatie mobiele toepassingen te ondersteunen. Later koos de klant voor de MC9200 en de MC9300, latere generaties van hetzelfde mobiele apparaat. Met Zebra's complete lijn van robuuste apparaten, waren we in staat om de klant uit te rusten met handheld mobiele computers, tablet computers en truck mounts die pasten bij de behoeften van elke gebruiker.
Mobiele retailtechnologie biedt snelheid en gemak
Klanten verwachten tegenwoordig een met technologie verbeterde winkelervaring. Of de technologie nu helpt om klanten zich veiliger te laten voelen in de winkel of een meer meeslepende ervaring creëert, het is in het belang van elke winkelier om te investeren in upgrades om concurrerend te blijven in hun markt.
Communicatie met medewerkers in de winkel
De wereldwijde pandemie dwong retailers om de communicatie in de winkel te heroverwegen, waarbij bedrijven afstapten van dagelijkse stand-ups of huddles. Na een sluiting van 30 dagen ging deze klant weer open met de nadruk op fysieke afstand en verbeterde mobiele technologie. Duidelijke communicatie tussen medewerkers is nog steeds noodzakelijk, dus wendde men zich tot TRG om alle winkels uit te rusten met twee-weg radio's.
Kleedkamercommunicatie
TRG hielp de klant ook bij het ontwikkelen van een unieke oplossing om de winkelervaring in de winkel veiliger en efficiënter te maken. Kleedkamers zijn voorzien van een interactief paskamersysteem dat helpt bij de communicatie. Klanten kunnen een andere maat of kleur aanvragen door dit vanuit de paskamer aan de winkelmedewerkers door te geven. Deze systemen integreren met de twee-weg radio's, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en gemiste verkopen worden voorkomen.
Handige betaaloplossingen
Mobiele betaalterminals zijn belangrijker dan ooit door de toenemende verwachtingen van consumenten voor contactloze betaalopties. Om aan de vraag naar efficiëntie, snelheid en gemak te voldoen, koos deze winkelier voor betaalterminals en iPad-oplossingen die ook kunnen worden gebruikt voor het afrekenen van klanten op de vloer.
MDM-oplossingen voor de detailhandel
Mobiele apparaten veranderen de detailhandel van gedaante om de betrokkenheid van klanten, de productiviteit van werknemers en de winstgevendheid te ondersteunen. Bedrijfsapparaten vereisen beheer gedurende de gehele levenscyclus - van aanschaf tot buitengebruikstelling. Deze klant is momenteel verantwoordelijk voor zijn MDM-platform, maar hij is van plan om met TRG in zee te gaan om alle voordelen van een MDM-platform te ervaren. Met een vertrouwd supportteam op hun bank kunnen ze de rompslomp van het inhuren of trainen van extra personeel vermijden en toch voldoen aan de eisen van een concurrerende branche.
Zoek een partner met een uitgebreid dienstenpakket
Deze detailhandelaar kwam bij TRG terecht via break/fix ondersteuningsservices en is al meer dan 10 jaar klant bij TRG door gebruik te maken van onze uitgebreide diensten. Telkens wanneer ze zich moesten aanpassen aan de technologische vooruitgang, stonden we aan hun zijde om hen te helpen bij de projecten op elke schaal.
Wilt u weten hoe TRG u kan helpen uw activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren? Neem contact met ons op om in contact te komen met ons team.
OVER TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.